Помогать нельзя «впаривать»: ТОП-10 страхов, мешающих продавать дорогие тарифы

• Что будет, если сотрудники будут не просто консультировать, а начнут задавать Абонентам вопросы? Вдруг навязчивость отпугнет и испортит репутацию?
• А если перестанут предлагать акционные тарифы? Может пусть лучше платят мало, но долго и мне, чем уйдут к другому, чтобы сэкономить?
Эти вопросы и опасения возникают у провайдеров, когда речь заходит о продажах. Боятся и руководители, и их сотрудники. На вебинаре обсудим, насколько оправданы эти опасения.
Подробнее: Помогать нельзя «впаривать»: ТОП-10 страхов, мешающих продавать дорогие тарифы
Обучение продажам, которое приносит результаты

Как выстроить работу с сотрудниками, чтобы обучение привело к росту продаж?
Подробнее: Как выстроить работу с сотрудниками, чтобы обучение привело к росту продаж?
4 причины из-за которых проваливается внедрение изменений у провайдеров

Подробнее: 4 причины из-за которых проваливается внедрение изменений у провайдеров
Как провайдеру мотивировать сотрудников выполнять задачи? – Да никак, оставайтесь в ж@π#.©

Работающие кейсы нестандартных способов привлечения абонентов и увеличения выручки
- как покупатель - для получения дополнительных заявок на подключение;
- как продавец - передавая за агентское вознаграждение другим провайдерам заявки, которые не может подключить сам, т.к. они находятся вне зоны его охвата.
- агрегатора InternetBor, Узбекистан;
- провайдера «Позитив Телеком», г. Тюмень,
Подробнее: Работающие кейсы нестандартных способов привлечения абонентов и увеличения выручки
Маркетинг для провайдеров на 100%. Обновленная программа.

Подробнее: Маркетинг для провайдеров на 100%. Обновленная программа.
«Сытые коты» и «голодные котята» из-за которых буксует работа коммерческой службы провайдера.

Как провайдеру, работающему по деревням и СНТ продвигать себя в сети Интернет?
Подробнее: Как провайдеру, работающему по деревням и СНТ продвигать себя в сети Интернет?
Как самостоятельно настроить эффективную работу по удержанию абонентов?

Подробнее: Как самостоятельно настроить эффективную работу по удержанию абонентов?
Уход абонента – не приговор: как обратить ситуацию и не отдать его конкуренту.

Подробнее: Уход абонента – не приговор: как обратить ситуацию и не отдать его конкуренту.
Кейс интеграции Битрикс24 для провайдера «ЛИНК», г. Дмитров.

Подробнее: Кейс интеграции Битрикс24 для провайдера «ЛИНК», г. Дмитров.
Работа с абонентами эффективная на 100%.

- когда возникают конфликты при переносе сроков подключения и ремонта;
- нужно удержать абонента от расторжения договора;
- успокоить скандального клиента и перевести разговор в предметное обсуждение его проблемы;
- грамотно и по делу ответить в мессенджере;
- не просто подключить абонента, а заинтересовать более дорогим тарифом и доп.услугами;
- понять сильные и слабые стороны конкурентов, и уметь это использовать.
Когда абоненты злые, а операторы молчат: искусство работы с конфликтами.

- А если их научить? Поможет ли это?
- Или проблема не в сотрудниках, а в самих абонентах?
- какие ситуации приводят к такой реакции абонента;
- как научить сотрудников работать с конфликтами;
- на что обратить внимание, чтобы им приходилось применять свой навык как можно реже.
Подробнее: Когда абоненты злые, а операторы молчат: искусство работы с конфликтами.
Что дают активные продажи в частном секторе? Рассчитаем потенциал в прямом эфире.

Подробнее: Что дают активные продажи в частном секторе? Рассчитаем потенциал в прямом эфире.
ТОП-3 причины, из-за которых провайдерам не удается найти сотрудников. Разбираем на реальных примерах.
Полезный лайфхак для работы с подключенной территорией.

Публикуем отрывок из методической документации по самостоятельному внедрению — как работать со слоями 2ГИС, чтобы наглядно на карте отмечать всю нужную информацию.
Подробнее: Полезный лайфхак для работы с подключенной территорией.
Идеальная продажа на входящем обращении.
«Тренажёр продаж» для сотрудников 1-ой линии и тех, кто общается с абонентами в офисе.

- поэтому с участников будем строго спрашивать выполнение практических заданий;
- кто не будет их выполнять — не будут допускаться до следующего блока обучения.
Подробнее: «Тренажёр продаж» для сотрудников 1-ой линии и тех, кто общается с абонентами в офисе.
NEW. Комплектуем штат коммерческого блока провайдера на 100%.

Очень часто стремление провайдера увеличить количество абонентов, и продавать им больше и дороже упирается в людей:
- «Мы не можем повысить требования к сотрудникам. Они разбегутся. А где найти новых?».
- «Из нашего города все уезжают. Теряем даже своих. Приходится довольствоваться теми, кто остается».
- «Мы готовы переманить хороших продажников конкурента, но как это грамотно сделать – не понятно».
- «Мы все время ищем людей, обзваниваем много резюме и приглашаем на собеседование, но до офиса доходят единицы, да и те в итоге не подходят или отказываются сами».
Проблемы на самом деле острые. По щелчку пальца не решаются. Требуется серьезная настройка процесса поиска, отбора и адаптации. Как это сделать – изучим на нашем 4-дневном онлайн-курсе «Комплектуем штат коммерского блока провайдера на 100%».
Подробнее: NEW. Комплектуем штат коммерческого блока провайдера на 100%.
Лечим или калечим? Темная сторона обучения.
Такой заголовок больше напоминает шутку или хайп в духе «Рен-ТВ». Но если вдуматься — стены завешаны сертификатами о пройденных курсах, из каждого «утюга» вещают о современных подходах к продажам, но вот звонит абонент с вопросом о подключении... и ему сходу предлагают самый дешёвый моно-тариф и с чувством выполненного долга кладут трубку после слов «я подумаю».
Набившие оскомину мотивация и контроль не всегда работают. А иногда даже хуже – на все попытки привести продажи в норму сотрудники включают тихий саботаж:
15 способов обойти секретаря для выхода на ЛПР при продаже услуг Интернет.

Подробнее: 15 способов обойти секретаря для выхода на ЛПР при продаже услуг Интернет.
«Незаметные» продажи абонентам b2b. Выжимаем эффективность из существующих ресурсов.
Как сейчас работать с абонентами юрлицами?
- В сегменте среднего и крупного бизнеса рынок давно поделён провайдерами.
- Бюджетные организации поголовно уходят к федералам.
- Возиться маленькими, живущими не дольше мотылька – себе дороже.
Какие точки роста есть в этом направлении, испытывающему сейчас депрессию?
Подробнее: «Незаметные» продажи абонентам b2b. Выжимаем эффективность из существующих ресурсов.
Как агенты «левачат» с заявками, чтобы показать хорошие продажи. И чем это вредит провайдеру.

Работа с b2b абонентами на 100%. 2-ой поток 6 – 10 февраля.

- Рынок давно поделен, территория «захожена», каждое юрлицо знаете буквально наперечет – где искать резервы роста в таких условиях не понятно.
- Конверсия продаж упала и менеджеры демотивированы, а найти новых хороших менеджеров сложно.
- Менеджеры хорошие, работают давно, поэтому менять их не планируете, но хотелось бы, чтобы продавали больше.
- Менеджеры хорошие, но абонентам нужна только низкая цена, приходится подстраиваться, теряя в выручке, или подключать только тех, кто согласен на наши условия, а другие уходят к конкурентам.
Подробнее: Работа с b2b абонентами на 100%. 2-ой поток 6 – 10 февраля.
Назад в будущее: прямые продажи в Узбекистане — повторение успешного опыта России или переплата за абонента?

Подводим итоги 2022 г.: 72 оператора-клиента «ТелекомНовации» и реализованные проекты.

Подробнее: Подводим итоги 2022 г.: 72 оператора-клиента «ТелекомНовации» и реализованные проекты.
5 бесплатных инструментов, чтобы повысить конверсию сайта провайдера.

Подробнее: 5 бесплатных инструментов, чтобы повысить конверсию сайта провайдера.
Частая ошибка провайдеров ‒ продажа цены, а не продукта.

Подробнее: Частая ошибка провайдеров ‒ продажа цены, а не продукта.
Отток абонентов: топ-10 вопросов, которые волнуют провайдеров.

- одни считают, что отток закономерная неизбежность ‒ главное быть не хуже конкурентов и не допускать массовых аварий;
- другие, что отток можно значительно сократить, повышая качество услуг и делая более выгодные предложения;
- одни ежемесячно отслеживают все случаи отключения и стараются их проработать;
- другие вовсе не ведут статистику, а абонента отключают даже без заявления – ему достаточно просто перестать платить.
Подробнее: Отток абонентов: топ-10 вопросов, которые волнуют провайдеров.
Причина или следствие? Как правильно классифицировать абонентов оттока.

- Переход к конкуренту.
- Отключение за ненадобностью услуг.
- Переезд.
Подробнее: Причина или следствие? Как правильно классифицировать абонентов оттока.
Управление оттоком абонентов на 100% в реалиях 2022/23 года.

- Количество активных абонентов на старой территории убывает.
- Абоненты уходят по причине «Ушёл к конкуренту» или «Ненадобность».
- Сотрудники абонентского отдела не знают особенностей работы конкурентов и подводных камней в их договорах.
- Менеджеры не знают, как правильно разговаривать с конфликтными абонентами.
- Сезонные и региональные особенности не вшиты в тарифную линейку и регламенты работы с клиентами.
Подробнее: Управление оттоком абонентов на 100% в реалиях 2022/23 года.
Дилерские продажи – польза или вред для провайдера?

- Привлечение новых абонентов через дилеров – один из самых недооценённых каналов продаж?
- Или это «прокладка», которая перехватывает часть входящего потока провайдера и пропускает через себя, передавая по агентским договорам этим самым провайдерам?
- Почему тогда многие крупные игроки активно используют этот канал и выделяют его как отдельное направление развития?
Подробнее: Дилерские продажи – польза или вред для провайдера?
Как не спустить на ветер деньги, потраченные на обучение сотрудников?

Подробнее: Как не спустить на ветер деньги, потраченные на обучение сотрудников?
Каннибализация продаж в масштабах «Билайна».

- Выручка (млрд руб.): 70,7 (-6,1%);
- Сервисная выручка (млрд руб.): 66,4 (+2,2%);
- EBITDA (млрд руб.): 30,3 (+7,3%);
- Рентабельность EBITDA: 42,8% (+5,4 п.п.);
- САРЕХ (млрд руб.): 12,9 (-24,2%);
- ARPU моб. (руб.): 399 (+10,5%);
- ARPU фикс. (руб.): 360 (+3%);
- Абонбаза моб (млн аб.): 46 (-9,1%);
- Абонбаза фикс (млн аб.): 2,9 (+1,3%).
Возможен ли рост продаж b2b-абонентам в реалиях 2022 года?

- менеджерам стало сложнее выходить на ЛПРов, т.к. кто-то уехал из страны, а кто-то пресекает попытки общения по телефону или в офисе с незнакомыми людьми;
- абоненты юрлица стали более прижимистыми при выборе тарифов из-за уже возникших или ожидаемых финансовых сложностей;
- некоторые юрлица и вовсе закрылись, причем чем меньше город, тем больше доля таких абонентов.
Подробнее: Возможен ли рост продаж b2b-абонентам в реалиях 2022 года?
NEW. Работа с b2b абонентами на 100% в реалиях 2022 года.

Подробнее: NEW. Работа с b2b абонентами на 100% в реалиях 2022 года.
7 симптомов и 6 причин, когда провайдер теряет абонентов из-за недоработок в маркетинге.
Подробнее: 7 симптомов и 6 причин, когда провайдер теряет абонентов из-за недоработок в маркетинге.
Как повысить стоимость провайдера при продаже?

Какие ошибки совершают провайдеры при повышении тарифов?

- Может ли индексация тарифов привести к массовому оттоку абонентов?
- Какие ошибки подстерегают провайдера, на всех этапах: при подготовке, после запуска индексации и при оценке результатов?
Подробнее: Какие ошибки совершают провайдеры при повышении тарифов?
«Маркетинг для провайдеров на 100%» + 2 новых блока.

- Как бороться с демпингом и конвергентными предложениями «Ростелекома».
- Что делать с уменьшением абонентской базы кабельного ТВ.
- Как продавать дорогие тарифы и не допускать оттока абонентов.
- Какой бюджет тратить на привлечение абонентов.
- Что из инструментов маркетинга эффективнее для сокращения оттока.
Подробнее: «Маркетинг для провайдеров на 100%» + 2 новых блока.
Как организовать работу, чтобы платно делать бесплатные сервисные заявки.

Подробнее: Как организовать работу, чтобы платно делать бесплатные сервисные заявки.
Выступаем на МЬЮЗ: «Как настроить CRM для роста продаж по b2b, b2o и b2g» и «Работа с УК и ТСЖ на больших объемах».

Если техникам провайдера платить больше, станут ли они работать лучше?

Подробнее: Если техникам провайдера платить больше, станут ли они работать лучше?
Сколько можно заработать на платном сервисе для абонентов?

- Какие есть предпосылки к его запуску?
- Cколько провайдер может заработать?
- Не приведёт ли это к оттоку абонентов?
Подробнее: Сколько можно заработать на платном сервисе для абонентов?
Технический сервис и подключения абонентов на 100%. 2 поток.

- монтажники не укладываются в сроки выполнения работ;
- абоненты жалуются, что монтажники опоздали или не пришли;
- технари федеральных конкурентов выполняют больше задач меньшим штатом;
- не реализован потенциал продаж монтажниками и инженерами техподдержки;
- есть текучка кадров;
- система мотивации не мотивирует;
- надоел подход "управляемый хаос", и хочется понятных инструкций и стандартов.
Подробнее: Технический сервис и подключения абонентов на 100%. 2 поток.
Как «левачат» с витой парой: скрытая «кухня» монтажников.

- почему это происходит массово,
- какие дыры есть в системах контроля,
- какие есть распространенные схемы даже при жестких нормативах.
Подробнее: Как «левачат» с витой парой: скрытая «кухня» монтажников.
Пропущенные звонки от абонентов – насколько это плохо для провайдера?

Подробнее: Пропущенные звонки от абонентов – насколько это плохо для провайдера?
Как сократить расходы на контакт-центр и абонотдел без роста оттока абонентов.

- в краткосрочной перспективе рост прибыли,
- а в долгосрочной (как ни странно) еще и рост абонентской базы и доли рынка.
Подробнее: Как сократить расходы на контакт-центр и абонотдел без роста оттока абонентов.
Абонотдел и техподдержка на 100%. 4-дневный онлайн курс в сентябре.

- сотрудники жалуются, что ничего не успевают, хотя вам кажется, что они недозагружены;
- продажи новым абонентам построены по принципу: «У нас 3 тарифа — выбирайте какой хотите»;
- с оттоком работа не ведется или ведется неэффективно;
- по пропущенным вызовам никто не перезванивает;
- система мотивации не мотивирует повышать качество работы.
Подробнее: Абонотдел и техподдержка на 100%. 4-дневный онлайн курс в сентябре.
Как работают с оттоком федералы и регионалы? Записи реальных разговоров.

Подробнее: Как работают с оттоком федералы и регионалы? Записи реальных разговоров.
Как подобрать оптимальную структуру техблока для провайдера.

Подробнее: Как подобрать оптимальную структуру техблока для провайдера.
Запись вебинара «GPON: как замотивировать монтажников выложиться на 100%?»
- как платить, чтобы производительность труда была максимальной?
- как её измерять, какие требования предъявлять?
- какие в принципе есть варианты системы мотивации (если стоит задача ее поменять)?
Подробнее: Запись вебинара «GPON: как замотивировать монтажников выложиться на 100%?»
NEW. Технический сервис и подключения абонентов на 100%.

- монтажники не укладываются в сроки выполнения работ;
- абоненты жалуются, что монтажники опоздали или не пришли;
- технари федеральных конкурентов выполняют больше задач меньшим штатом;
- не реализован потенциал продаж монтажниками и инженерами техподдержки;
- есть текучка кадров;
- система мотивации не мотивирует;
- надоел подход "управляемый хаос", и хочется понятных инструкций и стандартов, —
Подробнее: NEW. Технический сервис и подключения абонентов на 100%.
Запись выступления на КРОС-22 и хронические «болезни» провайдеров.
Подробнее: Запись выступления на КРОС-22 и хронические «болезни» провайдеров.
Основные «косяки» в работе техподдержки и абонентской службы у провайдеров.

Вместе с коллегами из «Орион телеком» рассмотрим основные «косяки» в работе техподдержки и контакт-центров операторов. А также разберем непростой вопрос:
- решает ли проблему низкого качества обработки входящих обращений переход на аутсорсинговый контакт-центр?
Подробнее: Основные «косяки» в работе техподдержки и абонентской службы у провайдеров.
Абонотдел и техподдержка на 100%. 4-дневный онлайн курс.

- сотрудники жалуются, что ничего не успевают, хотя вам кажется, что они недозагружены;
- продажи новым абонентам построены по принципу: «У нас 3 тарифа — выбирайте какой хотите»;
- с оттоком работа не ведется или ведется неэффективно;
- по пропущенным вызовам никто не перезванивает;
- система мотивации не мотивирует повышать качество работы.
Подробнее: Абонотдел и техподдержка на 100%. 4-дневный онлайн курс.
Умная работа с УК и ТСЖ. Статистика затрат и выручки провайдера из Красноярска.
Подробнее: Умная работа с УК и ТСЖ. Статистика затрат и выручки провайдера из Красноярска.
Доклад на КРОС-2022: «Сколько теряют региональные операторы из-за низкого качества обработки входящих обращений».

- на основе имеющихся примеров и статистики мы расскажем сколько теряют региональные операторы в выручке и в количестве подключаемых услуг из-за низкого качества обработки входящих обращений новых абонентов по сравнению с «федералами».
Как расти за счёт продаж УК и ТСЖ? Пример компании из Тулы со статистикой по темпам роста.

Экономика ТСЖ для Интернет-провайдера: как использовать в своих интересах.

Подробнее: Экономика ТСЖ для Интернет-провайдера: как использовать в своих интересах.
Работа с ТСЖ и УК на 100 %. Секреты взаимодействия для интернет-провайдера.
4-дневный онлайн курс с 11 мая 2022 г.
Управляющие жилыми домами могут и будут оказывать существенное влияние на бизнес интернет-провайдеров. Даже больше — в основе всей экосистемы продуктов оператора связи фиксированного доступа будет лежать не конечный абонент, а многоквартирный жилой дом.
Но у большинства провайдеров процесс работы с УК и ТСЖ не структурирован, не задействуется полностью потенциал, — поэтому «федералы» опять обгоняют регионалов.
Подробнее: Работа с ТСЖ и УК на 100 %. Секреты взаимодействия для интернет-провайдера.
5%, 10%, 25% — насколько повысить цены региональному провайдеру в апреле 2022 года?

Это правильная позиция. Но как определить, насколько их можно поднять без существенного роста оттока?
Кто может тарифы не менять?
Текущая ситуация с ростом цен на материалы в первую очередь неприятна для операторов, активно строящихся или модернизирующих сеть. Именно у тех, кто направляет на расширение сети до 20% от выручки вопрос стоит наиболее остро.
Подробнее: 5%, 10%, 25% — насколько повысить цены региональному провайдеру в апреле 2022 года?
Провайдер и ТСЖ: секреты взаимовыгодного сотрудничества.

В конце публикации вы можете посмотреть небольшое видео, где председатель ТСЖ из г. Новосибирска делится своими взглядами на экономический потенциал работы провайдеров с ТСЖ/ТСН в многоквартирных домах.
В ближайшее время фокус обеспечения прироста абонентской базы по услуге ШПД в многоквартирных домах будет смещаться в работу операторов не с конечными абонентами, а с УК и ТСЖ.
Особенно учитывая набирающие обороты решения судов о принудительном демонтаже оборудования операторов и увеличении стоимости размещения оборудования по искам даже не УК/ТСЖ, а просто жильцов.
Подробнее: Провайдер и ТСЖ: секреты взаимовыгодного сотрудничества.
Антикризисный digital-маркетинг для интернет-провайдеров.

Приглашаем 25 марта в 11:00 МСК руководителей и маркетологов телеком-компаний на вебинар «Антикризисный digital-маркетинг».
Наш вебинар, полезен тем, кто находится в растерянности и ждет что, станет лучше. Спойлер – не станет.
Подробнее: Антикризисный digital-маркетинг для интернет-провайдеров.
Сколько абонентов в многоквартирных домах можно набрать в кризис? Результаты «ТелекомНовации».

- возрастающая актуальность демпинга, вызванная усиливающейся потребностью людей экономить,
- фактически низкая себестоимость подключения в многоквартирных домах,
- ожидаемое пополнение рынка труда агентами прямых продаж.
Майнинг витой пары в многоквартирных домах: кейс монтажников.

На помощь в такой ситуации должны приходить нестандартные методы работы. Об одном из них расскажем на вебинаре 5 марта в 9:30 МСК — о добыче витой пары в подъездах.
Подробнее: Майнинг витой пары в многоквартирных домах: кейс монтажников.
Как найти слабое звено в своей работе с абонентами? Анкета для самодиагностики системы отчетности.

- Петров за месяц упустил 5 абонентов,
- Сидоров – 1 абонента,
- Иванов – ни одного,
причем с четким понимаем: почему это произошло, — пути решения по исправлению ситуации найти сложно.
Или можно сколько угодно убеждать оператора продавать дорогие тарифы, но пока по каждому не будет сводного отчета:
Координация, отчетность, мотивация, контроль на 100%.

Курс по самостоятельной настройке работы с абонентами с использованием Гугл-форм, таблиц, картографических сервисов.
Курс будет полезен провайдерам, у которых сотрудники:
- теряют абонентов, которым надо перезвонить или приехать в другое время;
- бегают между отделами или плодят чаты, передавая информацию о регулярных событиях;
- отчеты отправляют по почте, Exel-таблицы множатся и сложно понять, где информация актуальна;
- дублируют друг друга или наоборот ничего не делают, надеясь на остальных, потому не понятно на какой стадии находится процесс.
Подробнее: Координация, отчетность, мотивация, контроль на 100%.
Кратный рост провайдера в частном секторе — пусть за него платит «Тинькофф-банк».
Запись вебинара по ссылке.
Частный сектор один из немногих секторов, где небольшой оператор может кратно наращивать выручку за счет территорий без конкуренции. К тому же свет в конце туннеля есть и по вопросу аренды опор.
Но чтобы небольшому оператору кратно наращивать объемы — нужно достаточно финансовых средств — особенно на этапе подключения абонентов. Например, все знают схему «Уфанет»:
- найти поселок,
- быстро построить,
- высадить десант агентов и «закатать» его бесплатными подключениями c полным пакетом услуг.
«Уфанет» уже в Рязанской области и не собирается останавливаться — значит это успешная схема.
Подробнее: Кратный рост провайдера в частном секторе — пусть за него платит «Тинькофф-банк».
Как без биллинга и CRM собирать и анализировать информацию по абонентам?
Бесплатный вебинар 20 января в 14:00 МСК.
Провайдеры понимают, что для внедрения эффективных продаж, допродаж, работы с оттоком нужно собирать и анализировать много информации.
Иначе планы не поставишь, результаты не отследишь, и адекватно замотивировать и проконтролировать сотрудников не получится.
Подробнее: Как без биллинга и CRM собирать и анализировать информацию по абонентам?
2 полных листа идей для внедрения: за 4 дня курса «Маркетинг для провайдера на 100%».
- как проходят занятия,
- какие вопросы задают участники и какие ответы получают, ‒
Подробнее: 2 полных листа идей для внедрения: за 4 дня курса «Маркетинг для провайдера на 100%».
Кейс провайдера: как увеличить в 3 раза количество заявок с сайта.

Подробнее: Кейс провайдера: как увеличить в 3 раза количество заявок с сайта.
Маркетинг для Интернет-провайдеров на 100%.

- теперь обучение длится не 4 полных дня, а 10 — по 2-4 часа в день,
- занятия проходят по утрам, поэтому участники из Сибири и Дальнего Востока не уходят «в ночь».
- остается время на основную работу.
Ошибки провайдеров в работе с ТСЖ и УК.

Руководители ТСЖ, УК, старшие по дому могут сильно упростить или сильно усложнить обслуживание абонентов и продажи новым абонентам по дому.
- Как работать с ними, чтобы всегда находить общий язык?
- Что им нужно, чтобы оператор мог на этом заработать?
Ошибки провайдеров обсудим на вебинаре 9 декабря 2021г. в 11:00 МСК. Вебинар проведем совместно с Ириной Ивановной Филипповой, руководителем ТСЖ «Вильямса 46» г. Тулы
Допродажи на входящих: Реальный кейс + Аудио-записи разговоров.
Практически у любого провайдера есть экосистема в виде набора услуг, которые абоненты могут получать из «одних рук».
Но с коммерческой точки зрения экосистема — это в первую очередь допродажи, — сам пользователь не купит.
Примеры «провалов» в допродажах услуг, т.е. низкого процента проникновения среди абонентов: виртуальные АТС для b2b-абонентов, видеонаблюдение, конвергентные предложения с сотовой связью.
Подробнее: Допродажи на входящих: Реальный кейс + Аудио-записи разговоров.
Как забрать муниципальный тендер из-под носа у «Ростелекома»?

- Почему так происходит?
- Как работать с гос.заказчиками, чтобы не демпинговать?
- Можно ли увеличивать количество побед, используя фактор лучшего качества обслуживания у регионала, чем у федерала?
- и т.п. — см. программу >>.
Вебинар пройдёт 25 ноября в 11:00 МСК.
Подробнее: Как забрать муниципальный тендер из-под носа у «Ростелекома»?
Как навести порядок в абонслужбе и техподдержке, повысить зарплату и замотивировать монтажников?

Яровая или рост ФОТ: что потребует больше расходов операторов в 2022 году?

Подробнее: Яровая или рост ФОТ: что потребует больше расходов операторов в 2022 году?
IPTV «там» и «тут»: 8 лет тренировки на Африке и Америках, чтобы вернуться в Россию.

Подробнее: IPTV «там» и «тут»: 8 лет тренировки на Африке и Америках, чтобы вернуться в Россию.
«Дыры» в коммерческом блоке у оператора. Менять нельзя «залатать»?

- в каких блоках коммерческой службы бывают «дыры»,
- почему за счёт них конкуренты эффективнее «в моменте»,
- можно ли их «залатать» и сколько это будет стоить оператору,
- какие положительные эффекты получатся в краткосрочной перспективе.
Подробнее: «Дыры» в коммерческом блоке у оператора. Менять нельзя «залатать»?
NEW. Самостоятельный аудит эффективности коммерческой службы** Интернет-провайдера.

- Аудит и реструктуризация абонентских служб и техподдержки в 2020/21 году.
- Может ли провайдер увеличивать абонентскую базу без затрат?
- Региональный лидер совершенствуется с «ТелекомНовацией».
Подробнее: NEW. Самостоятельный аудит эффективности коммерческой службы** Интернет-провайдера.
Заявки вне зоны охвата: как провайдеру на них заработать?

- какие эффекты даёт контроль этого показателя,
- сколько таких заявок собирает провайдер в месяц,
- куда их можно с выгодой применить.
Подробнее: Заявки вне зоны охвата: как провайдеру на них заработать?
11 «дыр» в организации прямых продаж: учимся находить, исправлять и не допускать.
Подробнее: 11 «дыр» в организации прямых продаж: учимся находить, исправлять и не допускать.
Можно ли убедить b2b-абонента увеличить тариф?

Сколько платить за продажу агенту? На примере условий «Ростелекома».

Подробнее: Сколько платить за продажу агенту? На примере условий «Ростелекома».
Агентские продажи для Интернет-провайдеров на 100%.

- Застыли показатели подключений?
- Не можете найти агентов и супервайзеров?
- В подъездах засилье рекламы конкурентов?
Подробнее: Агентские продажи для Интернет-провайдеров на 100%.
GPON: как замотивировать монтажников выложиться на 100%?

- как платить, чтобы производительность труда была максимальной?
- как её измерять, какие требования предъявлять?
- какие в принципе есть варианты системы мотивации (если стоит задача ее поменять)?
Подробнее: GPON: как замотивировать монтажников выложиться на 100%?
Агентские продажи для Интернет-провайдеров на 100%.
- не можем найти людей,
- сильная конкуренция,
- большая стоимость заявок этого канала и т.п.
Подробнее: Агентские продажи для Интернет-провайдеров на 100%.
Можно ли расти среди гигантов? История реального провайдера в Уфе.

Подробнее: Можно ли расти среди гигантов? История реального провайдера в Уфе.
Сколько тратит на обучение своих сотрудников «Ростелеком»?

Подробнее: Сколько тратит на обучение своих сотрудников «Ростелеком»?
Борьба за кабель ВОЛС на опорах: история оператора из Калининграда.
Подробнее: Борьба за кабель ВОЛС на опорах: история оператора из Калининграда.
Сколько заявок в день делает монтажник «Дом.ру»?

Наведение порядка в техблоке провайдера: мотивация как в «Дом.ру»
Многие до сих пор считают, что «Ростелеком» и «Дом.ру» — это такие пушки, заливающие всё деньгами и тотально демпингущие. Это далеко не так.
Компании проводят титаническую работу по формализации и нормированию внутренних процессов. И именно Андрей Равелевич Кузяев, президент «Дом.ру», первый в своём интервью обратил внимание на сам факт управления производительностью труда, на стимулирование сотрудников больше работать и больше зарабатывать.
Подробнее: Наведение порядка в техблоке провайдера: мотивация как в «Дом.ру»
Маркетинг для Интернет-провайдера на 100%.
- Борьба с демпингом «Ростелекома».
- Что делать с уменьшением абонентской базы кабельного ТВ.
- Как продавать дорогие тарифы и не допускать оттока абонентов.
- Какой бюджет тратить на привлечение абонентов.
- Что из инструментов маркетинга наиболее эффективно для сокращения оттока.
- «Видеонаблюдение»/«Домофония» — насколько они помогают продажам оператора.
Приглашаем встретиться на CSTB в Москве 15—18 июня.
За 2020/21 гг. Заказчиками «ТелекомНовации» стали 172 оператора связи из России и стран Ближнего зарубежья. Кто-то проходил обучение на наших сборных курсах, с кем-то были выполнены удаленные и выездные проекты.
Это не случайно — в основе наших услуг провайдерам проверенная экспертиза решений, как действовать в конкурентной борьбе.
Приглашаем и вас на встречу в Москве на выставке CSTB 15,16, 17 или 18 июня – для обсуждения вопросов (они же отзывы провайдеров-Заказчиков за 20/21 г.):
Подробнее: Приглашаем встретиться на CSTB в Москве 15—18 июня.
5 ошибок в работе с оттоком абонентов.
- надо ли запускать домофонию вслед за провайдером-конкурентом,
- стоит ли повышать тарифы,
- реагировать ли на демпинг конкурентов и т.п.,
Как снизить затраты на покупку трафика: стоит ли включатся в Internet Exchange (IX)?

Подробнее: Как снизить затраты на покупку трафика: стоит ли включатся в Internet Exchange (IX)?
Сборный курс «Онлайн-маркетинг для оператора связи» — с 31 мая по 2 июня.

- количество заявок через сайт или соцсетей меньше 20% от общего количества,
- провайдеры-конкуренты более активны в соцсетях,
- не задействован «Инстаграм»,
- в поисковой выдаче Яндекса и Гугла по запросам «Подключить интернет» в вашем городе на первых позициях или «Ростелеком», или вообще не провайдеры,
- не знаете какой выделить бюджет на онлайн продвижение,
- нет аналитики, и вы не понимаете, как оценить эффективность привлечения заявок через онлайн каналы.
Подробнее: Сборный курс «Онлайн-маркетинг для оператора связи» — с 31 мая по 2 июня.
Качество работы абонентской службы в графиках и таблицах.

Подробнее: Качество работы абонентской службы в графиках и таблицах.
Аудит и реструктуризация абонентских служб и техподдержки в 2020/21 году.

Подробнее: Аудит и реструктуризация абонентских служб и техподдержки в 2020/21 году.
5 типовых ошибок сайтов Интернет-провайдеров, снижающих продажи.

Подробнее: 5 типовых ошибок сайтов Интернет-провайдеров, снижающих продажи.
За счет чего повышать зарплату сотрудникам провайдера?

Подробнее: За счет чего повышать зарплату сотрудникам провайдера?
Абонотдел и техподдержка на 100%. 4-дневный онлайн курс «ТелекомНовации».

- Чувствуете, что техподдержка и абонотдел не дорабатывают?
- Сотрудники жалуются, что ничего не успевают, хотя вам кажется, что они недозагружены?
- Продажи новым абонентам построены по принципу: «У нас 3 тарифа — выбирайте какой хотите»?
- C оттоком работа не ведется или ведется неэффективно?
- По пропущенным вызовам никто не перезванивает?
- Система мотивации не мотивирует повышать качество работы?
Подробнее: Абонотдел и техподдержка на 100%. 4-дневный онлайн курс «ТелекомНовации».