Работаем с провайдерами услуг Интернет и КТВ по всей России и странам СНГ. +7 (920) 778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

Vne zony
Бесплатный вебинар 28 сентября в 14:00 МСК.
 
Сколько заявок оставляют абоненты, которых нельзя подключить из-за того, что адрес не попадает в зону покрытия? 90% наших заказчиков не мониторят эту статистику, не видя смысла, т. к. не знают куда её дальше применить.
 
На вебинаре 28.09 в 14:00 МСК расскажем:
  • какие эффекты даёт контроль этого показателя,
  • сколько таких заявок собирает провайдер в месяц,
  • куда их можно с выгодой применить.

Подробнее: Заявки вне зоны охвата: как провайдеру на них заработать?

10-дневный курс повышения квалификации руководителей служб продаж.
 
Даже вполне успешные отделы продаж «варятся в собственном соку». Поэтому не всегда получается найти ответы и заметить недоработки в системе, которые снижают эффективность:
 
1. Надо ли менять мотивацию агентов для роста продаж?
2. Сколько платить агенту и супервайзеру?
3. Как нанять столько агентов, сколько нужно?
4. Какие планы ставить, чтобы агенты могли зарабатывать и не уходили?

Подробнее: 11 «дыр» в организации прямых продаж: учимся находить, исправлять и не допускать.

PP 100 1
 
Бесплатный вебинар 17 сентября в 11:00 МСК.
 
Когда юрилицо уже платит 5.000, 7.000, 10.000 руб. в месяц за скорость 10—20—30 Мбит — можно ли ему увеличить абонентскую плату на 15-20%? Или лучше не трогать, не «будить лихо»?
 
Обсудим на вебинаре 17 сентября в 11:00. И расскажем о нашем опыте допродажи большей абонплаты существующим юрлицам, которые и так на тарифах выше рынка.

Подробнее: Можно ли убедить b2b-абонента увеличить тариф?

Stavki RT m1
 
Конкуренция у операторов идёт не только в услугах, тарифах и ресурсах (например, кто больше внедрит новых технологий).
 
Есть и ещё одна неочевидная сторона — конкуренция в каналах продаж: у кого они эффективнее, тот в долгосрочной перспективе обеспечит себе преимущество. 
 
О подходе «Ростелекома» к развитию агентского канала мы расскажем в сегодняшней статье.
 

Подробнее: Сколько платить за продажу агенту? На примере условий «Ростелекома».

Kurs PPНовый онлайн-курс: 20 сен.— 1 окт. 2021 г.
  • Застыли показатели подключений?
  • Не можете найти агентов и супервайзеров?
  • В подъездах засилье рекламы конкурентов? 
Новый курс «ТелекомНовации» поможет «прокачать» существующий отдел активных продаж, а для тех операторов, кто его не имел — создать с «0».
 
Это пошаговая инструкция создания/реформирования отдела продаж, которую мы создали, основываясь на 10-летнем опыте построения отделов активных продаж у операторов.

Подробнее: Агентские продажи для Интернет-провайдеров на 100%.

V TB M3 m
Мотивация сотрудников техблока одна из самых популярных тем в запросах операторов:
  • как платить, чтобы производительность труда была максимальной?
  • как её измерять, какие требования предъявлять?
  • какие в принципе есть варианты системы мотивации (если стоит задача ее поменять)? 
Эти вопросы обсудим на вебинаре 26 августа в 11:00 МСК с Александром Митиным, техническим директором оператора «АйТи» г. Тула.

Подробнее: GPON: как замотивировать монтажников выложиться на 100%?

Otz_Siti_2
Бесплатный вебинар 19 августа в 11:00 МСК.
Далеко не всегда продажи надо развивать с «0». Процентов 70 интернет-провайдеров имеют отдел активных продаж. Но результат их работы далек от максимально возможного.
 
Когда говоришь с операторами о недостаточности показателей в агентском канале, то симптомы называются разные:
  • не можем найти людей,
  • сильная конкуренция,
  • большая стоимость заявок этого канала и т.п.
Но причина фундаментально другая…

Подробнее: Агентские продажи для Интернет-провайдеров на 100%.

ZT m2Может ли в несколько раз за 5 лет вырасти независимый провайдер в Уфе, цитадели «Уфанет», где также имеют сильные позиции «Башинформсвязь» и «Дом.ру»?
 
Приводим данные по «Зеленой точке» в г. Уфа, с которой познакомились ещё со времен продажи этого актива «Билайном». Недавно просматривая сервис статистики LiveInternet мы наткнулись на интересные цифры — база активных абонентов оператора «Зеленая точка» в г. Уфа составила внушительные 20.000 абонентов. Почему внушительные? Потому что в РФ несколько сотен провайдеров, у которых абонентская база по услуге широкополосный доступ в интернет в разы меньше.

Подробнее: Можно ли расти среди гигантов? История реального провайдера в Уфе.

RT Ob
«Проходим первое обучение за 10 лет» — мы слишком часто это слышим от наших операторов-заказчиков. В быстроменяющимся мире это не лучшая стратегия. 
 
В этом выпуске мы приводим данные по расходам на обучение «Ростелекома», чтобы регионалы могли себя с ним сравнить, как сравнивают уровень тарифов и набор услуг.
 
Конечно, по уровню открытости данных «Ростелеком» и обычный оператор — это небо и земля. И хотя обращение к знакомым высокопоставленным коллегам в «Ростелекоме» результата не дало — коммерческая тайна, но оказалось они публикуют эти отчеты в открытом доступе:

Подробнее: Сколько тратит на обучение своих сотрудников «Ростелеком»?

V VOLS m
 
Декабрьский вебинар с орловским провайдером «Регион Телеком» (запись по ссылке) собрал большую аудиторию, т.к. тема животрепещущая для многих.
 
Ведь расширение сети в частный сектор даёт реальную окупаемость и набор абонентской базы, но стоимость опор тормозит этот процесс.
 
На вебинаре в 11:00 МСК 23 июля своим кейсом борьбы с электросетями поделится оператор «Етайп» г. Калининграда.
 

Подробнее: Борьба за кабель ВОЛС на опорах: история оператора из Калининграда.

V TB m2
Бесплатный вебинар: наведение поярдка в техблоке, ч.2. 15 июля в 11:00 МСК. Zoom.
 
В первом выпуске цикла вебинаров по техблоку мы коснулись системы мотивации. Но система мотивации не работает без нормативов производительности труда. Платить надо достойно, но и требовать от техников по максимуму, тогда достигается цель — повышение производительности труда в стоимостном выражении.
 
Какую выработку требует «Дом.ру» и какие использует нормы расхода материалов для операций подключений и сервиса в многоквартирных домах, мы расскажем 15 июля 2021 в 11:00 МСК.

Подробнее: Сколько заявок в день делает монтажник «Дом.ру»?

Otz_Siti_2
 Бесплатный вебинар 30 июня в 11:00 МСК. Zoom.
 
Изучать необходимо не только тарифы сильных конкурентов, но и практику их работы.

Многие до сих пор считают, что «Ростелеком» и «Дом.ру» — это такие пушки, заливающие всё деньгами и тотально демпингущие. Это далеко не так.

Компании проводят титаническую работу по формализации и нормированию внутренних процессов. И именно Андрей Равелевич Кузяев, президент «Дом.ру», первый в своём интервью обратил внимание на сам факт управления производительностью труда, на стимулирование сотрудников больше работать и больше зарабатывать.
 

Подробнее: Наведение порядка в техблоке провайдера: мотивация как в «Дом.ру»

Otz_Siti_2
Сборный онлайн-курс 12—15 июля. 
  • Борьба с демпингом «Ростелекома».
  • Что делать с уменьшением абонентской базы кабельного ТВ.
  • Как продавать дорогие тарифы и не допускать оттока абонентов.
  • Какой бюджет тратить на привлечение абонентов.
  • Что из инструментов маркетинга наиболее эффективно для сокращения оттока.
  • «Видеонаблюдение»/«Домофония» — насколько они помогают продажам оператора.
Эти актуальные для любого провайдера темы будут рассмотрены на курсе «Маркетинг для интернет-провайдера на 100%», который пройдет с 12 по 15 июля.  Курс высоко оценили участники прошлых потоков. Их отзывы в конце публикации.  

Подробнее: Маркетинг для Интернет-провайдера на 100%.

CSTB 21 m1

За 2020/21 гг. Заказчиками «ТелекомНовации» стали 172 оператора связи из России и стран Ближнего зарубежья. Кто-то проходил обучение на наших сборных курсах, с кем-то были выполнены удаленные и выездные проекты.

Это не случайно в основе наших услуг провайдерам проверенная экспертиза решений, как действовать в конкурентной борьбе.

Приглашаем и вас на встречу в Москве на выставке CSTB 15,16, 17 или 18 июня – для обсуждения вопросов (они же отзывы провайдеров-Заказчиков за 20/21 г.):

Подробнее: Приглашаем встретиться на CSTB в Москве 15—18 июня.

Otz_Siti_2
Бесплатный вебинар 9 июня в 11:00 МСК. Zoom.
 
Если вы хотите понять:
  • надо ли запускать домофонию вслед за провайдером-конкурентом,
  • стоит ли повышать тарифы,
  • реагировать ли на демпинг конкурентов и т.п.,
то без корректной системы работы с оттоком не обойтись. Она покажет, действительно ли абоненты уходят из-за предложений конкурентов и как среагируют на нововведения у вас.
 
К сожалению, в 8 случаях из 10 мы видим «косяки» в системе работы с оттоком, которые не позволяют комплексно оценивать ситуацию и тянут за собой ошибки в управленческих решениях.
 
О 5 самых критичных ошибках мы поговорим на вебинаре 9 июня в 11:00 МСК.

Подробнее: 5 ошибок в работе с оттоком абонентов.

GN Veb 5
 
Наши клиенты-операторы часто сами предоставляют интересные и востребованные продукты для Интернет-провайдеров.
 
Особенно интересны продукты, которые позволяют снижать затраты без потери качества услуги для конечного абонента.
 
27 мая в 10:00 МСК на нашей площадке команда оператора GlobalNet из Санкт-Петербурга расскажет о возможностях снижения расходов на трафик до 50%.
 

Подробнее: Как снизить затраты на покупку трафика: стоит ли включатся в Internet Exchange (IX)?

IM 05 21 Если у вас:
  • количество заявок через сайт или соцсетей меньше 20% от общего количества,
  • провайдеры-конкуренты более активны в соцсетях,
  • не задействован «Инстаграм»,
  • в поисковой выдаче Яндекса и Гугла по запросам «Подключить интернет» в вашем городе на первых позициях или «Ростелеком», или вообще не провайдеры,
  • не знаете какой выделить бюджет на онлайн продвижение,
  • нет аналитики, и вы не понимаете, как оценить эффективность привлечения заявок через онлайн каналы.
Тогда приглашаем вас принять участие во втором потоке нашего курса «Онлайн маркетинг для оператора связи». Курс пройдет с 31 мая по 2 июня 2021 г.
 
На курсе расскажем, как «шаг за шагом» подойти к вопросу привлечения абонентов через Интернет, задействуя методы, которые действительно работают у операторов связи на примере реальных кейсов, выполняемых нашей компанией.
 

Подробнее: Сборный курс «Онлайн-маркетинг для оператора связи» — с 31 мая по 2 июня.

graf 1
 
В декабре 2020 года «ТелекомНовация» провела масштабное исследование качества работы абонентской службы и техподдержки небольших региональных интернет-провайдеров. В выборку попали 128 компаний.
 
Делимся инфографикой по собранной статистике, которая позволяет задуматься о том, сколько миллионов рублей теряют операторы из-за «кривых» процессов, на исправление которых не надо тратить ни копейки.

Подробнее: Качество работы абонентской службы в графиках и таблицах.

11 AOT
 
Разразившаяся пандемия подстегнула интерес операторов к наведению порядка в собственных абонентских службах и техподдержке.
 
Возникла потребность в применении проверенных методик оценки эффективности и выполнения проектов по их оптимизации.
 
Приводим перечень наших клиентов-операторов, с которыми прошли этот путь в 2020/21 году.

Подробнее: Аудит и реструктуризация абонентских служб и техподдержки в 2020/21 году.

Veb 5osh
Как показывают наши исследования: у 8 региональных операторов из 10 есть проблемы в Интернет-продвижении в триаде:
 
Сайт — Позиции в выдаче — Соцсети
 
Это сказывается на количестве входящих продаж: конкуренты перетягивают часть входящего потока.
 
На вебинаре 15 апреля на реальных кейсах мы рассмотрим 5 типовых ошибок в поисковой оптимизации сайтов провайдеров из-за которых снижается количество обращений новых абонентов.
 
И на примере сайтов с хорошей внутренней оптимизацией и хорошими позициями покажем, как это напрямую влияет на SEO-продвижение.

Подробнее: 5 типовых ошибок сайтов Интернет-провайдеров, снижающих продажи.

Zp Pr
 
У региональных провайдеров практически не поднимается вопрос управления производительностью труда. Хотя показатель один из ключевых. Неспроста и «Ростелеком» и «ЭР-Телеком» ссылаются на него в своей отчётности.
 
Как управлять производительностью труда разберем на примере абонентского отдела и технической поддержки.
 
Вопрос важный еще и в свете того, что повышать заработную плату сотрудникам придётся в ближайшее время.

Подробнее: За счет чего повышать зарплату сотрудникам провайдера?

AO ap 21
  • Чувствуете, что техподдержка и абонотдел не дорабатывают?
  • Сотрудники жалуются, что ничего не успевают, хотя вам кажется, что они недозагружены?
  • Продажи новым абонентам построены по принципу: «У нас 3 тарифа — выбирайте какой хотите»?
  • C оттоком работа не ведется или ведется неэффективно?
  • По пропущенным вызовам никто не перезванивает?
  • Система мотивации не мотивирует повышать качество работы?
Эти симптомы говорят о том, что деятельность техподдержки и абонентского отдела нуждается в наведении порядка, изменении системы мотивации и четко «нарезанных» должностных обязанностях.

Подробнее: Абонотдел и техподдержка на 100%. 4-дневный онлайн курс «ТелекомНовации».

Сегодня мы приведём несколько кейсов реальных расчётов проектов активных продаж, которые сделали в 2020 году:
  • чтобы была наглядно понятна разница в стоимости привлечения и количеству продаж, и вы сами сделали вывод, где «овчинка стоит выделки»;
  • потому что каждый город, район города или территория частного сектора несут характер индивидуальности и стоимость привлечения абонента активными продажами может колебаться в несколько раз. 
Вы сможете прикинуть описание ситуации со своей действительностью и получить примерную картину по стоимости привлечения и объёму абонентской базы, которую смогут дополнительно привлечь агенты.
 
Ведь не только федералы, но все региональные операторы-лидеры с выручкой больше 1 млрд. руб. в год используют активные продажи для привлечения абонентов: «Уфанет», «Интерсвязь» г. Челябинск, «Гудлайн» г. Кемерово. Операторы-конкуренты, на чьи территории они заходят, в один голос это отмечают.
 
Почему же они это делают, хотя их ресурс по рекламной активности практически безграничен по сравнению с типичным региональным провайдером, у которых 10-30 тыс. абонентов?
 
▓ Ответ вы найдете в видео на нашем канале. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые публикации:
 
 
А для тех, кто предпочитает читать – текстовая версия.

Подробнее: Стоимость абонента прямых продаж — реальные кейсы за 2020 год.

«ТелекомНовация» запускает новый формат обучения — однодневные сборные тренинги для операторов, которые хотят решить острую прикладную задачу.
 
И первым запускаем тренинг по корректировке системы мотивации. Он пройдет 31 марта 2021. год. Стоимость участия и форма регистрации в конце публикации.
 
У 90% региональных операторов система мотивации — это больная точка и многие хотят получить практические инструменты её корректировки, не тратя большие суммы и не отвлекая сотрудников на несколько дней. 
 
Программа построена так, чтобы разобрать наиболее часто встречающиеся ошибки в системах мотивации региональных провайдеров и разработать базисы и коэффициенты, которые позволят мотивировать за результат, напрямую зависящий от усилий, прикладываемых работником.
▓ Видео-анонс тренинга на нашем канале, подписывайтесь, чтобы не пропустить новые публикации:
 

Подробнее: NEW. 1-дневный тренинг «Корректировка системы мотивации абонентского отдела и контакт-центра»....

PkP 21 Veb
Да, бывает. Стоимость прироста абонентской базы на «старой территории» активными продажами может быть всего от 2-х абонентских плат, а объём прироста —до 10% монтированной ёмкости.
 
Мы не говорим, что так работает всегда и везде. Это частные случаи. Но может быть как раз в вашей сети им место?
  • На бесплатном вебинаре 26 февраля в 10:00 МСК мы рассмотрим расчёты проектов активных продаж, которые сделали в 2020 и 2021 году.
  • Это будут реальные (но обезличенные) расчёты с полной экономикой, объёмом привлечения и характеристикой территории.
Записывайтесь на участие (внизу страницы), чтобы быть в курсе горячих трендов этого направления привлечения абонентов у Интернет-провайдеров и операторов КТВ.

Подробнее: Поквартирные продажи: прирост до 10% при стоимости от 2-х абонплат. Так бывает в 2021 году?

 
Бытует мнение, что начинать оптимизацию контакт-центра/абонентского отдела Интернет-провайдеру надо с оценки загрузки персонала и средней длительности разговора.
 
Но мы считаем, что региональным провайдерам надо начинать с оценки типов обращений и тех дополнительных продаж, которые из них можно выжать. 
 
▓ Подписываетесь на наш канал, чтобы не пропустить новые публикации:
 

Подробнее: Сокращать нельзя допродавать. Где поставить запятую при оптимизации абонентской службы?

Как правильно посчитать сколько абонентов уйдет от конкурентов по услугам ШПД и КТВ при запуске сервисов «Умный домофон» или «Видеонаблюдение»?
 
Вопрос на самом деле не такой очевидный. Мы не отрицаем, что «Видеонаблюдение» или «Умный домофон» в некоторых случаях могут быть коммерчески окупаемыми продуктами сами по себе, — например, при вытеснении домофонной компании или при продаже управляющей компании видеонаблюдения.
 
Но мы убеждены, что для оценки перетока абонентов по основным услугам провайдера требуется более прозрачная методика подсчёта, позволяющая оценить вклад только этого фактора.

Подробнее: 0, 5, 10%... Сколько на самом деле переключает абонентов от конкурентов «Видеонаблюдение» и «Умный...

RT Veb 1
 
Директора операторов часто рассказывают, как «космические корабли бороздят просторы Вселенной». А рядовые сотрудники работают на земле по совсем другим правилам и процессам.
 
Кто в такой ситуации влияет на абонента, на его восприятие компании, на выполнение показателей? Конечно, «солдаты», работающие «в полях».
 
22 января в 10:30 МСК приглашаем на бесплатный вебинар с действующим агентом«Ростелекома». 
 

Подробнее: Как работают агенты «Ростелекома». Прямой эфир от первого лица.

Чтобы что-то поменять надо работать с причиной, а не с симптомом — это очевидно. Но очень часто в бизнесе и жизни затруднительно четко идентифицировать причину без взгляда со стороны. Начинается борьба с симптомами по принципу «выиграть битву и проиграть войну».
 
Типовые симптомы, которые озвучивают операторы, когда спрашиваешь, какие есть сложности:
  • Убывает абонентская база в многоквартирных домах.
  • Снижается или не растет ARPU.
  • Дополнительные услуги есть, но практически не продаются.
  • Ростелеком демпингует и т.п.
В этом видео я подробно рассказываю о проблемах, которые проявляются в виде набора этих симптомов. О неочевидных причинах, понимание которых поможет решить эти проблемы. И о возможных ресурсах, чтобы перейти из состояния «Как есть» в состояние «Как надо».
 

Подробнее: 7 симптомов и 6 причин, когда провайдер теряет абонентов из-за плохого маркетинга.

VOLS s
 
Кто прошёл дальше всех путь борьбы с электросетевыми компаниями за стоимость размещения кабеля на столбах? «Ростелеком», «Дом.ру»?
 
Оказывается нет. Дальше всех продвинулся маленький, но гордый орловский оператор «Регион Плюс». 
 
На предстоящем вебинаре 29 декабря в 10:00 один из его учредителей Олег Гудков поделится опытом и расскажет, как сократить этот путь в два раза.

Подробнее: Борьба за кабель ВОЛС на опорах: кейс от первого лица.

Veb 2 22
А вы знаете, что можно добиться ситуации, когда до половины входящих заявок на подключение Интернет приходит с сайта?
 
Листовки в подъездах не теряют актуальности, но тренд на рост рекламной активности в Интернет для оператора фиксированной связи очевиден. «Ростелеком» централизовано управляет своим вэб-продвижением в каждом городе присутствия, а сотням региональных операторов надо учится это делать самостоятельно.
 
Поэтому мы проводим второй вебинар на тему Интернет-продвижения, который состоится 22 декабря в 10:00 МСК.
 

Подробнее: Как провайдеру удвоить количество заявок с сайта. Часть 2.

V ott 1
 
Вопрос не праздный, т.к. даже по базовым услугам «Интернет» и «Кабельное ТВ» он присутствует. Что же говорить о сопутствующих услугах, которые ещё не получили такого же уровня проникновения.
 
Можно ли утверждать, что они настолько абонентам нужны, что оттока по ним не будет?
 

Подробнее: Какой отток абонентов по услуге «Видеонаблюдение» и «Умный домофон»?

I M 
Онлайн продажи набирают обороты. Их доля значительно повысится в течении нескольких лет, а доля оффлайн обращений за новыми подключениями будет снижаться. Это касается и больших и малых городов.
 
Чтобы не прыгать на подножку уходящего поезда, целесообразно уже сейчас приступить к завоеванию позиций в Интернет в своём городе, чтобы не опередили конкуренты и сервисы-прокладки.

Подробнее: Как научиться привлекать абонентов в Интернет? Онлайн-маркетинг для регионального оператора связи.

 
Наш гость — Алексей Дмитриев, сооснователь российского интернет-провайдера www.butovo.com, исполнительный директор ЗАО «Искрателеком», который уже 5 лет живёт в США.
 
Алексей работает с крупнейшими телеком-компаниями США — Comcast, Spectrum, Hotwire, и успешно адаптировал к их специфике опыт, полученный в России. Зная кухню провайдинга в США изнутри, он расскажет об отличиях и том, что может быть востребовано у нас.
 

Подробнее: А как «у них»? Интернет-провайдинг в США — взгляд изнутри.

Video R
 
Чтобы разобраться в этом вопросе мы сделали реальные обходы домов для переключения абонентов от конкурентов к нашему оператору-заказчику. Во время работ велась видеозапись.
 
Некоторые ролики публикуем в этом материале и будет еще продолжение. Смотрите их — это отличная возможность сделать самостоятельные выводы, что будет эффективнее продаваться.

Подробнее: «Умный домофон» или «Видеонаблюдение»: чем лучше забрать абонента у конкурента?

MARK 3
Статистика работы с операторами «ТелекомНовации» показывает — у большинства наших клиентов подключения «физиков» и «юриков» могут вырасти на 20% и более. Секрет этого — не в дополнительных инвестициях, и не в каком-то «продукте-убийце конкурентов», а в комплексном подходе: когда все имеющиеся текущие каналы продаж задействованы на свой максимальный потенциал.
 
Свой опыт мы вложили в онлайн курс «Маркетинг для операторов связи», третий поток которого пройдет с 15 по 18 февраля. 
Курс высоко оценили участники первых потоков. Их отзывы в конце публикации.  
 

Подробнее: Сборный онлайн курс «Маркетинг для операторов связи»

KU AO s1В 9 случаях из 10 региональные провайдеры проигрывают «Ростелекому»:
  • в качестве обработки заявки,
  • в среднем тарифе на которой подключается абонент,
  • в проданном наборе услуг.
Система мотивации регионалов не мотивирует, планы не выставлены, статистика не собирается, дополнительные каналы продаж не используются.
 
Если и вы ощущаете эти симптомы дочитайте материал до конца, у нас есть технологичное решение. В 2020 году им уже воспользовались 28 операторов из разных регионов РФ и СНГ, которые получили ответ на вопрос:
  • как системно поменять ключевые показатели в своих абонентских службах, чтобы работать с абонентами также результативно, как это делают лидеры телекома.
Их список далее по тексту и наверняка вы найдете там знакомых коллег.
 
Если этот вопрос для вас также актуален,

Подробнее: 28 операторов для борьбы с «Ростелекомом» используют технологии «ТелекомНовации» после курса...

Veb 1011 1Операторы борются за скорость обработки входящего вызова. Широко (но безосновательно) распространено мнение, что чем быстрее будешь брать трубку, тем более будет доволен абонент, а значит это сокращает отток и увеличивает продажи. И в этом же контексте все провайдеры любят попинать «Ростелеком», у которого обычное время дозвона несколько минут.
 
Также во входящем потоке есть и часть абонентов, которые хотят оставить заявку на подключение и сокращение времени ответа по идее также должно приводить к тому, что не будет тех, кто не подключился по причине, что его звонок не обработали за 1-2 минуты. 

Подробнее: «Дом.ру» опять обогнал регионалов: сравниваем время обработки заявки с сайта.

Цель коммерческой организации — получение прибыли. Провайдер не исключение. Поэтому у компании должна быть финансовая цель, для которой должен быть сформирован бюджет развития.
 
Помимо этого, все заказчики «ТелекомНовации», которые продали свои сети «Ростелекому» и «Дом.ру» — вели системное финансовое планирование и управленческий учёт, поэтому легко дискутировали с финансистами «федералов» и это позволяло им получить максимальные стоимости при продаже.
 
Вебинар и разработанная методическая документация посвящены новому решению «ТелекомНовации», подготовленному для самостоятельно внедрения оператором связи. Которое позволит перейти от несвязанных таблиц к системному подходу в процессе бюджетирования.

Подробнее: Бюджетирование для оператора связи — самостоятельное внедрение.

  • Можно ли операторам не вкладывать собственных средств, когда абонентам надо давать рассрочки на ТВ-приставки, хорошие роутеры или дорогостоящее оборудование при подключении в частном секторе? 
  • Может ли кто-то взять на себя головную боль по получению денежных средств с абонентов за это оборудование, мониторинг просрочек платежей, возвратов?
  • Можно ли «продать» абоненту скидку в ежемесячном платеже на год, а годовую абонплату получить сразу?
Да, сейчас такое решение есть, и оно пришло с неожиданной стороны — от IT-компаний. Об этом мы подробно поговорим на предстоящем бесплатном вебинаре 16 октября в 11:00 МСК.
 
Наш гость — Рустам Балагаев, региональный директор IT-компании «POS Credit», которая специализируется на внедрении автоматизированных процессов банковского кредитования.

Подробнее: Как делать рассрочки абонентам на оборудование, не вкладывая ни рубля?

Rost T
Когда у вас есть юрлица, которые платят 5.000, 7.000, 10.000 руб. в месяц за скорость 10—20—30 Мбит, можно ли им ещё увеличить абонентскую плату на 20% или лучше не трогать, не «будить лихо»?
 
В основе материала — реальный кейс с одним из региональных телекомов. Проводя его аудит и оценивая возможности для роста, мы обратили внимание, что компания ни разу не использовала потенциал допродаж юридическим лицам. Сама идея, как можно увеличивать цену у клиентов с абонплатой 5.000 руб. и выше, когда тарифы конкурентов «Ростелеком» и «Дом.ру» «ниже плинтуса»: 1.500-1.900 руб. за 30—50 Мбит, — вызывала ступор.

Подробнее: Можно ли увеличить ARPU у корпоративных абонентов, которые и так на тарифах выше рынка?

RTD
 
«Ростелекому» это не нужно — ведь ни в России, ни в странах СНГ нет примера того, что оператор связи с самыми низкими ценами имеет самую большую абонентскую базу. И «Ростелеком» это прекрасно понимает.
 
Важный момент: в статье рассматривается входящий канал продаж, без агентов.
 
Чаще всего, как раз местные операторы поддерживают у себя тарифы ниже «ростелекомовских». 
 

Подробнее: Вы всё ещё думаете, что «Ростелеком» демпингует?

KM dec 7
 
Если вы до сих пор думаете, что «Ростелеком» демпингует — c маркетингом у вас проблемы. Большое количество разных ситуаций у провайдеров, которые мы рассматриваем ежемесячно, убеждает, что блок маркетинга региональных операторов нуждается в серьёзном реформировании.
 
Традиционный подход «Давайте придумаем акцию», — не работает. Но все до сих пор зациклены на акциях и ценах. А в России нет примера ни в одном городе, где оператор с самыми низкими ценами имеет самую большую абонентскую базу. Сейчас побеждает не тот, у кого акция дешевле, а кто лучше работает с территорией, с каналами продаж, у кого лучше аналитика.
 
Поэтому мы обобщили весь накопленный опыт по этому направлению, вложив его в программу дистанционного курса «Маркетинг для оператора связи». 

Подробнее: Сборный курс обучения «Маркетинг для оператора связи».

Veb 0209 1
 
Фраза Джона Кеннеди: «Прилив поднимает все корабли», — как нельзя лучше описывает текущую ситуацию в сфере интернет-продвижения операторов фиксированной связи. Нет в России такого провайдера или оператора КТВ, у которого последние год-два не увеличилось количество заявок через Интернет.
 
Но как сделать так, чтобы этот канал продаж давал ПРИРОСТ абонентской базы? А не просто ситуацию, когда часть абонентов вместо звонка в контакт-центр или прихода в абон.отдел обращался через Интернет?
 

Подробнее: Как провайдеру удвоить количество заявок с сайта. Часть 1.

BKD11
 
«Сложная территория» в контексте анонсируемого вебинара — это сегмент сети с низким проникновением услуг. Наш опыт и статистика показывает, что на любой такой территории можно достичь более высоких результатов.
 
Вопрос в том, какими коммерческими методами этого добиться, какие из них реально работают, на какие затраты стоит ориентироваться, каких результатов ждать.
 
На бесплатном вебинаре 28 августа мы разберем сложившиеся клише и их результативность на практике. Мы будем ориентироваться на вот эту хорошо известную схему:
 
БЫСТРО — КАЧЕСТВЕННО — ДЕШЕВО 

Подробнее: Бесплатный вебинар «Сеть построили, а абонентов мало: как увеличить проникновение на сложной...

Spoiler
Спойлер – эта публикация небольшой отрывок из нашего сборного курса с «кусочком» статистики одного из провайдеров.
 
Кто сказал, что продавать надо только тем, кто хочет что-то купить? Конечно, это не так.
 
Достаточно зайти на сайт любого интернет-магазина, где в момент, когда просматриваете товары на сайте — всплывают предложения купить что-то ещё. Даже всеми любимые и цитируемые Apple и Гугл так поступают: начинают продавать, не выясняя готовы вы к этому или нет.
 

Подробнее: Перерасчёт, неисправность, блокировка — как из этих типов обращений выжать продажу?

Vor
 
В этом материале мы затронем тему агентских продаж со стороны, когда они дают явно отрицательный результат как для оператора, так и для провайдерского сообщества в целом.
 
Кого называют агентами? Это могут быть ребята-студенты собственного отдела активных продаж, монтажники, сервис-инженеры, внешние компании привлекающие заявки на подключение. К первым трём вопросов нет, а вот к последним есть.
 

Подробнее: Когда агенты — паразиты.

Debet
 
В этом материале мы обращаемся к двум типам операторов:
 
 1.  тем, кто боится заниматься взысканием «дебиторки» с абонентов за оказанные услуги (в основном за услуги кабельного ТВ) или за оборудование;
 2.  кто избегает её формирования, например, не дает оборудование абонентам в аренду или в рассрочку.
 
Обе тактики сейчас не эффективны, объясним почему.

Подробнее: Самостоятельное внедрение: «Работа с дебиторкой по-ростелекомовски».

KAO noy 20Наш курс «Управление абон.отделом и контакт-центром интернет-провайдера» в 2020 году показал востребованность среди операторов связи. И за 7 месяцев 2020 года мы провели уже 5 потоков обучения с более чем 40 операторами:
Мы оптимизировали программу курса: освободили место для важного направления — продажи и сервис у технических специалистов.

Подробнее: Обновленный курс «Управление абонентским отделом и контакт-центром 2.0 + Продажи «технарями».

Veb 16 07
 
Наш прошлый вебинар был посвящен управлению финансами интернет-провайдера и бюджетированию. Конечно, деньги — это основа деятельности, но все же лишь проекция реальных бизнес-процессов.
 
Самый большой генератор затрат у оператора — техблок. Чтобы чем-то управлять, надо это не только посчитать, но и выбрать показатель, управлять которым мы хотим.

Подробнее: Бесплатный вебинар «Стандартизация техблока провайдера: зачем нужна и какие результаты?»

Veb 8 07
 
«Ростелеком», «Дом.ру» и т.п. все технические и коммерческие бизнес-процессы выстраивают в рамках финансового бюджета. Почему они это делают и можно ли такой же подход использовать небольшому провайдеру?
 
Ведь «небольшие» всегда считали преимуществом, как раз гибкость и умение быстро реагировать на потребности рынка, не ссылаясь на «это не заложено в бюджет».
 

Подробнее: Бесплатный вебинар «Дыры» в расходах или как внедрить бюджетирование оператору связи».

Veb 250620
 
Гиганты типа «Ростелекома» и «Дом.ру» развивают прямые продажи в крупных городах. Там же они подталкивают и региональных игроков к их запуску.
 
Но что же в райцентрах и поселках? Есть ли успешные примеры реализации там?
 
25 июня  мы поговорим об этом на вебинаре, основываясь на практике нашей компании.
 
 

Подробнее: Вебинар «Прямые продажи в небольшом городе: чего ожидать и как противостоять «Ростелекому».

Lt s
Несмотря на кажущуюся очевидность организации прямых продаж — это мероприятие требует профессионального подхода. Типичный симптом непрофессионального — не могу найти людей. Симптом, а не причина!

Причиной может быть и завышенное ожидания результатов, и недооценка расходов, и непонимание целевой аудитории подбора агентов и т.п.
 
Публикуем материал об успешном формировании команды активных продаж в ближнем Подмосковье (Люберецкий район), так как сейчас поквартирные обходы вновь запущены и операторы возвращаются к планам по развитию этого канала привлечения абонентов.

Подробнее: «Не могу найти людей в коммерческий блок». Как мы это сделали в Подмосковье.

Rasn C
 
Почему-то никого не смущает разная стоимость квартир у одного застройщика в разных частях города (в центре дороже, на окраине дешевле). Но разные тарифы на доступ в интернет на разных территориях внутри одного города у одного провайдера многими операторами воспринимаются, как нонсенс.
 
Оппоненты могут сказать, что это вещи не совместимые и на стоимость квартир влияют различия в стоимости земли, стройматериалов, логистики, рабочей силы. Но разве у операторов внутри даже одного города нет различия в себестоимости?

Подробнее: Работают ли индивидуальные тарифы?

3 potok 2С 29 июня по 2 июля 2020 года состоится 4-ый поток курса «Управление абонентским отделом и контакт-центром по-ростелекомовски», на котором операторы смогут для себя ответить на вопросы:
  • Полностью ли сотрудники отрабатывают оплаченное рабочее время?
  • Надо ли улучшать сервис?
  • Как поднять продажи на входящих обращениях?
  • Всё ли делается для работы с оттоком?
  • Полноценна ли отчётность, которая ведется в контакт-центре?
  • Менять ли систему мотивации?
  • Где найти персонал в абонентский отдел и контакт-центр в небольшом городе?
Ниже мы публикуем отзывы операторов-участников майского курса, чтобы было видно, что полезного для себя находят провайдеры разного размера, работающие в разных регионах, с разными конкурентами и даже в разных странах.

Подробнее: Отзывы провайдеров о 3-м потоке курса «Управление абон.отделом и контакт-центром...

zayac1
 
Услуга кабельного ТВ перестала быть локомотивом отрасли. Тем не менее у многих наших клиентов-операторов платежи абонентов за КТВ составляют весомую часть в выручке. Поэтому критически важно, чтобы бизнес-процессы компании позволяли получать максимум с этого направления.
 
В этом выпуске рассказываем, как некачественная работа с нелегалами по отключению дебиторов КТВ приводит к снижению новых подключений.
 

Подробнее: Как «нелегалы» уменьшают новые подключения кабельного ТВ.

Kurs AO2Если у вас есть симптомы:
  • «Ростелеком» продаёт, а вы отгружаете по принципу «у нас тарифы от таких до таких».
  • У сотрудников есть свободное время, а абонентов не «облизывают».
  • Существующая мотивация не приводит к росту показателей и люди просто ходят на работу.
  • Никого не волнуют причины, по которым уходят абоненты.
  • Технари внедрили дополнительные услуги, но они очень слабо продаются.
  • Есть ощущение, что конкуренты работают эффективнее.
  • Не устраивает, что сервис хуже, чем у «федералов» и т. п.
Тогда мы рекомендуем «прокачать» абонентский отдел и контакт-центр, дав импульс, может и небольшим, но изменениям.
 

Подробнее: Как «прокачать» свой контакт-центр и абонентский отдел?

Veb 1405 1
 
С января по середину марта 2020 года «ТелекомНовация» провела 8 исследований потенциала прямых продаж физлицам в разных регионах РФ и в ближнем зарубежье. Все они показали возможность удвоения подключения новых абонентов-физлиц на старой территории для наших клиентов-операторов.
 
Ограничения на работу в жилых домах в конце концов будут сняты и операторы вернуться к активным продажам, как к инструменту, который должен быть в практике любого оператора.
 

Подробнее: Вебинар «Автоматизация работы с территорией активных продаж».

Montag1
 
Подключение абонента — это одна из основных статей расходов технической службы, поэтому мы давно присматривались к поиску методологии оптимизации её работы. 
 
Мы понимали, что успех будет только тогда, когда вопрос будет рассматриваться комплексно, а не превратится в поиск «золотой пули».
 
Техническому блоку большинства операторов недостает системного подхода. Ведь по сути это вопрос двух параметров: производительности труда и материалоёмкости (оба показателя и в натуральных, и стоимостных единицах). На верхнем уровне управлять лучше именно через них, а не через стоимость подключения, которая является слишком обобщенным показателем.

Подробнее: Оптимизация бизнес-процессов технической службы.

Kurs AO2
 
В большинстве регионов страны введены ограничения на перемещение людей. Федералы «Ростелеком», «Дом.ру» не могут проявлять ту же рекламную и коммерческую активность, как раньше. Агенты не ходят, расклейка не ведется — тут они потеряли конкурентное преимущество.
 
Но мы по-прежнему наблюдаем большой разрыв в качестве работы контактных центров и абонентских отделов «регионалов» и «федералов» — вирус на это не повлиял. Сейчас самое время наверстать!
 

Подробнее: Управление абонентским отделом и контакт-центром по-ростелекомовски — 3-й онлайн поток.

RT c3
 
Аудиозаписи разговоров на входящих обращениях.
 
Для тех, кто пропустил: Часть 1 и Часть 2.
 
В отрасли услуг Интернет и ТВ система работает так, что у кого абонентов больше — у того и подключений на входящих тоже больше. И даже если операторы работаю плохо, абоненты все равно подключаются. В «штуках» потери не очень заметны.
 
Основные потери — в деньгах. И это не «3 копейки»:
 

Подробнее: Сравни себя с «Ростелекомом». Часть 3.

Veb 160420 1
 
Конечно, у операторов связи сейчас дела гораздо лучше, чем во многих других отраслях. Но в тоже время они несут ощутимые потери в сегменте небольших b2b. Компании-абоненты просто прекратили работу, соответственно услуги доступа в Интернет им не нужны.
 
Но кризис кончится, а значит восстановится спрос на доступ в Интернет у юрлиц. По нашей статистике одна из ключевых проблем у интернет-провайдеров в сегменте b2b — очень ограниченная продажа IT-сервисов новым и существующим абонентам.

Подробнее: Вебинар: «Проблемы продаж допуслуг для абонентов-b2b (на примере виртуальной АТС)»

Veb 04
 
Ближайшие месяцы определенно скажутся на оттоке/притоке абонентов. Какое-то время, может 3 месяца, может полгода, операторы будут жить в несколько другой реальности, чем была 2 недели назад. И важно делать выверенные шаги, чтобы подготовится к наиболее вероятному развитию событий.
 
Это повлияет и на планы тех, кто хотел продать свою компанию. Справедливая оценка наверняка будет делаться исходя из послекризисных трендов — если, конечно, у владельцев не будет желания продать за любые деньги, лишь бы забрали.
 

Подробнее: Вебинар «Надо ли будет снижать тарифы физлиц для поддержания объёма подключений?»

Nova1
Прошедшая неделя показала — у 100% наших клиентов не упали подключения и вырос показатель сбора денежных средств с населения. Может ощутимо пострадает сектор b2b (после отмены ограничений на работу компаний), но это не точно.
 
Преодоление любого экономического кризиса, происходит за счёт переподготовки сотрудников. Для провайдера — это совершенствование бизнес-процессов и обучение сотрудников новым «фишкам», которые работают у конкурентов, но не реализованы у него.
 
Мы подготовили шесть вариантов работы с сотрудниками коммерческих служб операторов в дистанционном формате. Чтобы в апреле обсуждать не только коронавирус, а после окончания ограничений — жестче дать отпор «Дом.ру» и «Ростелекому».
 

Подробнее: Удалённые форматы работы «ТелекомНовации».

Rasg 2Аудиозаписи разговоров на входящих обращениях
 
Собирая материал для рассылки, мы никого специально не выбираем. Но пока не попался ни один региональный оператор, которого могли бы поставить в пример, как «Ростелеком» (запись разговора в прошлой рассылке>>)
 
Ошибки достаточно типовые. Например: сразу называют самый дешевый тариф или «от» и «до», и не берут контакты, чтобы перезвонить «думающим». Но есть и «яркие моменты», которые разберем на примерах разговоров с операторами из Республики Татарстан, Подмосковья и Владимирской области:
 

Подробнее: Сравни себя с «Ростелекомом». Часть 2.

RecАудиозаписи разговоров на входящих обращениях у разных операторов.
 
Клиенты часто просят — порекомендуйте что-то новое, что ещё никто не использует.
 
Но насколько это имеет смысл, если прошлый год и так был богат на новизну: «Видеодомофон», «Умные дом», «Видеонаблюдение». Это как раз новые продукты в секторе физлиц — внедряй не хочу.
 
Нас же всегда удивляла обратная сторона вопроса — откуда такое стремление к погоне за новым, когда старое не идеально.

Подробнее: Сравни себя с «Ростелекомом». Часть 1.

B S
Очень частый запрос, поступающий к нам от операторов связи. Он касается не только агентов прямых продаж, а всех должностей коммерческого блока: ­
  • менеджеров по работе с абонентами, ­
  • руководителей среднего уровня, ­
  • специалистов контакт-центра и техподдержки.
Но можно ли дать универсальный рецепт? И может ли этот вопрос лежать только в части коэффициентов и процента от выполнения плановых заданий? И можно ли перенести их из другой компании-оператора и взять, например, «Ростелекомовские»?
 

Подробнее: Скорректируйте нам систему мотивации.

Kur 04 20
 С 13 по 16 апреля мы проводим второй сборный курс «Управление абонентским отделом и контакт-центром интернет-провайдера».
*** В связи с пандемией возможно проведение курса в дистанционном формате. Оставляйте заявки внизу материала.
 
В подавляющем количестве городов страны «Ростелеком» выигрывает у «регионалов» и в эффективности входящих продаж, и в работе с оттоком, а также оптимальнее использует дистанционное обслуживание и загрузку сотрудников.
 
Поэтому для 80% операторов в России актуально не абстрактно ставить цели «улучшения» работы с абонентами, а максимально приблизиться к уровню «Ростелекома» в этом направлении. 

Подробнее: Управление абонентским отделом и контакт-центром по-ростелекомовски.

original1
Казалось бы: что за вопрос?! Конечно надо. Но как показывает наш недавний «срез» по операторам — это может быть не первоочередной целью.
 
Можно констатировать факт: «Ростелеком» обогнал «регионалов» в качестве работы с входящими обращениями.
 
Чтобы это проверить, проведите эксперимент — позвоните на «горячую линию» «Ростелекома» как новый абонент, желающий подключится. А потом попросите знакомого позвонить в вашу компанию или сами позвоните провайдеру-соседу и попросите его записать разговор.
 

Подробнее: Надо ли бороться за конверсию в абонентов из новых обращений?

Veb 2002 2
Удивительно не то, что большинство региональных провайдеров работают с новыми подключениями хуже «Ростелекома». А то, что несмотря на увеличивающийся разрыв в качестве работы коммерческого блока, регионалы в общем сохраняют позиции, очень медленно отступая.
 
Это как тобакокурение — оно вас сразу не убивает, но постепенно подтачивает здоровье. Такую ситуацию надо срочно менять. И к счастью — она пока обратима.
 
Сравнению качества работы «регионалов» и «Ростелекома» будет посвящен наш сорокаминутный вэбинар 20.02.20.

Подробнее: Вебинар «Провалы в обработке новых подключений провайдеров интернет и кабельного ТВ»

kurs AO KC1
 
C 30 января по 2 февраля «ТелекомНовация» провела первый курс «Управление абонентским отделом и контакт-центром». К нам приехали 7 операторов из России и Казахстана.
 
Курс рассчитан на собственников, генеральных и коммерческих директоров, руководителей абонентских отделов. Как и на всех других наших курсах, была статистика, обмен опытом и блоки практики на данных своей компании.
 

Подробнее: Отзывы участников курса «Управление абонентским отделом и контакт-центром».

CSTB 20
В «ТелекомНовации» накоплен опыт успешной конкурентной борьбы небольших операторов с крупными «федералами». Более того – мы видим ситуацию с «обеих» сторон. И не только в России, но и в Ближнем зарубежье:
Предлагаем обсудить вашу ситуацию на личной встрече Алексеем Лазукиным (бесплатно) на выставке CSTB 28, 29 или 30 января на что сделать акцент в 2020 году региональному провайдеру:

Подробнее: Как усилить позиции в борьбе с «Дом.ру» и «Ростелекомом» в 2020 году – обсудим на CSTB 28-30 января.

AO KC
Как часто абоненты, так и не ставшие вашими, исчезают со словами: «Я подумаю». А операторы продолжают работать в режиме «справочное бюро», не выясняя, что же на самом деле нужно этому абоненту и не пытаясь продать ему доп.услугу или тариф, который ко всему прочему еще и дороже, а значит и выгоднее для компании.
 
И при этом многие наши клиенты-операторы не могут объяснить зачем, в городе с населением 50.000 человек, у них три абонентских отдела; почему фонд рабочего времени сотрудников контактного центра в 3-4 раза превышает количество минут входящего голосового трафика и т.п.

Подробнее: Как «прокачать» абон.отдел и контакт-центр оператора. Сборный курс в Москве.

TN RT
 
В ноябре 2019 года «ТелекомНовация» провела оценку эффективности коммерческой службы b2c третьего по счёту филиала «Ростелекома» — Тверского. А в декабре 2019 года стартовал аудит системы работы с оттоком четвёртого — Владивостокского филиала.
 
По условиям соглашений о конфиденциальности мы не можем разглашать количественные детали проектов, но некоторыми общими мыслями поделимся.
 

Подробнее: «ТелекомНовация» и «Ростелеком».

Salda
 
Руководители даже совсем небольших операторов понимают, что бесконечно выезжать только на статусе «был первый в городе» невозможно. Хотя это и реально сильное конкурентное преимущество и очень помогает в борьбе с «Дом.Ру» и «Ростелеком».
 
Но желаемые директором изменения однозначно породят сопротивление сотрудников — обучение наиболее мягкий способ их преодолеть. 

Подробнее: Обучение для малых операторов на примере «Орбита-Сервис», г. Верхняя Салда.

Diagnostika
 
Что делать, когда, со всех сторон ситуация ухудшается: падает выручка, растут операционные затраты, инвестиции в расширение сети не дают нужной отдачи и количество абонентов сокращается?
 
Первое — не паниковать. Второе — сесть и составить реалистичный план действий, отталкиваясь от своих возможностей. 
 
С первым «ТелекомНовация» точно не поможет.
Но со вторым очень даже.
 

Подробнее: Бесплатный вебинар «Самодиагностика оператора для подготовки плана продаж на 2020 год».

05 12
 
Обучение сотрудников абонентского отдела и собственного контакт-центра дает быстрый эффект в краткосрочной перспективе.
 
Но если подходить к задаче основательно, то начинать надо с баланса трудозатрат и рабочего времени. Дело даже не в сокращении затрат, а в повышении производительности и результативности труда.

Подробнее: Низкая загрузка сотрудников абонентского отдела — потеря качества работы.

Raspisanie

 

«ТелекомНовация», г. Москва.

13 — 16 января
«Управление оттоком абонентов». Программа >> 

30 января — 2 февраля (сразу после CSTB: 28-30 января)
«Управление абон.отделом и контакт-центром»Программа >>

10 — 14 февраля
«Организация прямых продаж физ.лицам»Программа >>

 

Подробнее: Все сборные курсы повышения квалификации операторов кабельного ТВ и интернет-провайдеров

Dolg1
 
Среди многих операторов бытует мнение: если с абонентов взыскивать задолженность — это приведёт к снижению лояльности. Возможно приведёт. Но крайне маловероятно, что это приведёт к сокращению входящих продаж и увеличению оттока.
 
За примером далеко ходить не надо — у всех под носом «Ростелеком».
 
 
 

Подробнее: Можно ли оператору воспользоваться услугами коллектора, есть ли риск?

Net
 
  • Если абонент пользуется услугами другого провайдера с той же скоростью, стоимостью, качеством…
  • На все предложения отвечает: «Спасибо, мне ничего не надо»…
  • Абонент уже вроде и согласен, но хочется продать ему доп.услугу или тариф подороже. 
Наша практика показывает, что агенты и операторы абон.отдела «впадают в ступор» именно на возражениях. Даже если гладко прошли по этапам установления контакта, выяснения потребности и презентации.

Подробнее: Вебинар «Это сладкое слово НЕТ. Или как работать с возражениями абонентов при продажах».

Lt s
 
«ТелекомНовация» выполнила очередной проект по формированию службы поквартирных обходов — для оператора «Любтелемонтаж» в рп Октябрьский в 20 км от Москвы.
 
Задача, для которой потребовались эти обходы, была ближе к согласованию доступа в жилые дома, чем к прямым продажам услуг Интернет и кабельного ТВ. Но и в случае продаж, и в случае сбора подписей — ключевой вопрос — это формирование коллектива.

Подробнее: Как найти кандидатов на непрестижную работу поквартирных обходов в Подмосковье.

Vebinar1_1019
 
Некачественная «расклейка» по подъездам или ее отсутствие ведет к сокращение абонентской базы на «старых» территориях. Подробно об этом мы писали в одноименном материале: «Сколько теряет оператор, «забивающий на расклейку»?
 
Материал вызвал большой интерес и мы решили развернуть тему «расклейки» в формате вебинара:
  • обсудим статистику и критерии эффективности «расклейки»,
  • и что делать, если текущей «расклейки» недостаточно, но возможности увеличить бюджет – нет.
 

Подробнее: Вебинар: «Сколько теряет оператор, «забивающий на расклейку»?

Prodaga
 
Не секрет, что многие операторы не планируют работать в этом бизнесе бесконечно — в более или менее долгосрочной перспективе их интересует продажа.
 
Мы в течение года помогали операторам найти покупателей и хотим рассказать, что узнали про этот процесс. 
 
 

Подробнее: Сколько сейчас платят при покупке оператора?

Astra2
 
Конечно, лучше заниматься развитием компании системно, но часто и «костыли» дают свой результат. Особенно, если надо выиграть время и получить быстрый эффект в краткосрочной перспективе.
 
Один из таких «костылей» — работа сотрудников абонентской службы с оттоком и допродажами на входящих обращениях, а для технической службы — работа с допродажами во время визитов к абонентам.
 

Подробнее: Как обучение может помочь оператору «Астра-Север» дать отпор «Ростелекому»?

Zoloto
 
Оператор обратился с запросом помощи в поиске, т.к. его кадровик разводил руками: «Разместили объявление — звонков нет».
 
В современных реалиях без активной работы с кандидатами на вакансии рядового персонала сами они не придут. Слишком много работодателей в городах-областных центрах предлагают похожие условия и конкурируют за них.
 

Подробнее: Реальная статистика подбора кандидатов в абонентский отдел.

 ochered
Раз за разом сталкиваясь с запросом организовать подбор сотрудников в контактный-центр и абонентский отдел, в 9 случаях из 10 мы пытались объяснить, что в этом нет необходимости — и уже существующий персонал недогружен.
 
Вероятно ощущение нехватки людей вызывает наблюдение ситуаций в ЧНН. Руководитель видит очередь и это служит триггером мыслей о нехватке ресурсов. Плюс сотрудники этих подразделений постоянно жалуются, что у них дефицит времени (такая уж человеческая природа).

Подробнее: Очередь ≠ отток абонентов.

Negativ
 
От агентов активных продаж, маркетологов и сотрудников абонентского отдела приходиться слышать: «О нашем провайдере плохие отзывы на форумах и поэтому к нам меньше хотят подключаться».
 
Но плохой отзыв проблема только тогда, когда о других хорошие. А если обо всех встречаются плохие — значит это можно вынести за скобки?
 

Подробнее: Негативные отзывы об операторе не проблема.

RT DR
 
«Дом.ру» и «Ростелеком» были столь успешны в повышении абонплаты текущим абонентам в 2018 году, что создали приличный отрыв от цен региональных провайдеров в своих городах. Они показали, как надо работать над повышением выручки в федеральном масштабе.
 
С одной стороны регионалы в большинстве своём были в роли догоняющих, но с другой — у них появилась возможность, которой надо воспользоваться.

Подробнее: Посмотрите какие тарифы у абонентов «Дом.ру» и «Ростелеком».

Lite
 
Не всем операторам повезло превратиться в региональных лидеров. Кто-то остался «запертым» в рамках своей зоны покрытия.
 
Это не значит, что на них надо ставить крест. Просто в силу небольших масштабов такой оператор считает «каждую копейку».
 
Именно для них мы предлагаем нашу услугу «Онлайн сопровождение Lite для малых операторов» всего за 10.000 руб. в месяц.

Подробнее: Новая услуга для малых операторов «Онлайн-сопровождение Lite»

Holms
 
Работая с дебиторкой, оттоком, допродажами, смс-оповещениями, провайдеры сталкиваются с тем, что 25-30% телефонных номеров в базе неактуальны. И все способы решения этого вопроса очень трудоемкие: типа отправить монтажников или агентов в квартиры с неактуальными номерами.
 
Нам кажется, что сейчас эта задача может быть во многом автоматизирована. Идею подал наш региональный клиент, после проведенного этапа аудита коммерческого блока, где вскрылся масштаб неактуальных номеров в его базе.

Подробнее: «Неверный номер телефона абонента» — кажется проблему можно решить.

Ottok 511
 
 
Нам приятно, что коллеги-операторы оценили качество материала прошлых курсов, дав отзывы о нём >>
 
Новое в пятом потоке курса — это блок управления дебиторской задолженностью. Вопрос актуальный для многих операторов и у многих он решен не оптимальным образом. Мы обобщили наиболее эффективный опыт региональных «кабельщиков» и провайдеров, и готовы им поделиться.
 

Подробнее: Обновленный курс «Управление оттоком абонентов и дебиторской задолженностью»

Agenty
 
Часто слышим от заказчиков:
— В нашем городе нет нормальных сотрудников для отдела продаж – вся активная молодежь уезжает в большие города.
— Мы пытались создать отдел, но он быстро развалился.
Эти трудности испытывают даже те, кому нужно найти в отдел всего 3-4 человека.
 
Почему так происходит и как находим агентов мы, создавая службу продаж (выполняющую план по подключениям) за 5-6 недель в рамках проекта «Подбор и обучение команды».
 

Подробнее: Где искать агентов в маленьком городе.

Garant
 
 
Среди коллег бытует мнение, что лучший абонент — это абонент, который пришёл в компанию сам.
 
А вот абоненты которых привлекли активные поквартирные продажи или телемаркетинг — попользуются «по акции» и уйдут.
 
Так это или не так?
 
 
 

Подробнее: Какие новые абоненты самые лучшие?

Motiv Veb
 
Руководителям компаний нравятся переменные схемы оплаты труда: ты платишь за итоговый результат, а время не оплачиваешь. Отпадает необходимость глубоко погружаться в процесс, контролировать и т. п. — кажется, что это теперь проблема исполнителя.
 
Но как показывает практика «ТелекомНовации» — часто это не так. На вебинаре 25 июля в 11:00 МСК мы рассмотрим, почему эти схемы не работают у интернет-провайдеров.
 

Подробнее: Вебинар «Мотивация коммерческого блока, которая не мотивирует»

Bilain
 
У всех на слуху работа активных продаж «Дом.ру» и «Ростелекома». Но ведь есть и другие федералы. В этой статье мы поделимся тем, что знаем о масштабах работы активных продаж ШПД в «Билайне».
 
«Билайн» ШПД — это сети в 38 регионах страны (включая Москву и Санкт-Петербург). С выручкой от этого направления порядка 10 млрд. руб. в год и количеством абонентов около 2,2 млн. Разумеется цифры меняются год к году, мы взяли средние, на основе открытых данных.
 

Подробнее: Прямые продажи: масштаб «Билайна».

Sogl
 
«ТелекомНовация» выполняла много работ по проведению общедомовых собраний в 2013-2016 годах. Среди наших клиентов были операторы из Ленинградской области, Подмосковья, Смоленской и Калужской областей, Ямало-Ненецкого автономного округа и т. д.
 
Но затем обращения по услуге согласования практически прекратились. И несколько лет было «затишье». 2019 год резко преломил тенденцию. Мы уже получили запросы из Москвы и Подмосковья, Челябинской и Иркутской областей.
 

Подробнее: Согласование доступа в жилые дома для операторов связи снова актуально?

busines
 
В сентябре 2018 года мы дали материал «Кто купит вашу сеть?». В нем мы поделились своей точкой зрения, что на рынке покупок провайдеров и операторов КТВ, если мерять «в штуках», то большинство сделок — это покупки «регионалами» друг друга. Материал вызвал живой отклик среди операторов: некоторые из наших клиентов нашли себе покупателей, как раз из числа таких же «регионалов».
 
В сегодняшнем материале мы бы хотели остановиться на причинах продажи: почему наш взгляд, операторы продаются.
 
 
 

Подробнее: Кто купит вашу сеть? Часть 2.

fmcg1
 
27 июня 2019 года, в 11:00 по Москве.
 
Тренд 2018—2019 годов — поднятие абонентской платы существующим абонентам.
 
Но бывают ли ситуации, когда выручка увеличиться из-за снижения цены?
 
Наш опыт показывает, что бывают. И на вебинаре мы поговорим о них.
 

Подробнее: Вебинар: «Что даёт снижение цены? Как, когда и насколько».

bisnes
 
У интернет-провайдеров «табу» на кредитную форму расчётов с абонентами. Это не обоснованно, и плавный переход на неё поможет увеличить выручку без роста затрат.
 
Среднее фактическое значение платежей абонента на авансовой системе расчётов  ≠  Кол-во месяцев * Абон.плату.           
 
Основная причина — когда абоненту интернет не нужен, он за него не платит. А такое есть у большинства: отпуска, дачи, болезнь и тому подобное.
 

Подробнее: Кредитная форма оплаты: способ увеличить выручку от «физиков».

Prez 111
 
На что сделать акцент в 2019 году региональному провайдеру:
  • на новые технологии (видеонаблюдение, видеодомофоны, «умный дом» и т.п.);
  • на расширение сети;
  • или на совершенствование внутренних процессов и тех технологий, что уже есть?
 - Какая эффективность скрыта в существующих процессах.
 - Можно ли запустить новые услуги и не получить результата.
 - Почему даже без новых услуг федералы постепенно выдавливают тех, кто не сопротивляется.

Подробнее: Борьба с «Дом.ру» и «Ростелекомом» в 2019 году: презентация на КРОС.

kluch
 
Масштабы бизнеса у операторов связи — наших клиентов — разные. У одних десятки тысяч абонентов и сотни сотрудников, у других совсем маленькие сети в небольших населенных пунктах.
 
Это порождает естественное дробление услуг по постановке системы управления оттоком на блоки, в которых находит отражение баланс трудозатрат «ТелекомНовации» и затраченного времени Заказчика на трансформацию собственных бизнес-процессов.
 

Подробнее: Управление оттоком абонентов: готовые решения «ТелекомНовации».

KROS 19 1
23-24 мая в Сочи пройдет одно из самых ожидаемых среди провайдеров событий года — конференция российских операторов связи (КРОС-2019). В нем примут участие более 600 представителей телеком отрасли.
 
КРОС — это уникальное мероприятие, ежегодно проводимое компанией «НАГ» для специалистов и руководителей телекоммуникационной отрасли на протяжении десяти лет.
 
Наша компания «ТелекомНовация» примет участие в работе конференции с докладом «Опыт борьбы с «Дом.ру» и «Ростелеком» в 2019 году».
 

Подробнее: Доклад на КРОС-2019: «Опыт борьбы с «Дом.ру» и «Ростелеком» в 2019 году»

D vs TРазумеется, новые технологии будут пробивать себе путь и завоюют массу пользователей. Весь вопрос, что из них приживётся, в какие сроки спрос на технологию начнёт приобретать лавинообразный характер и какое решение окажется лучшим по соотношению цена/качество. Становление ответов на эти вопросы будет происходить в 2019 году, нет ещё однозначно лучших решений.

Поэтому вероятнее, что для регионального провайдера наиболее экономически оправданными будут не эксперименты с запуском новых технологий, а расширение рыночной доли в традиционной услуге ШПД — это даст больше эффекта в расчёте на вложенный рубль в 2019 году. Этому и будет посвящен наш вебинар.
 

Подробнее: Вебинар: «Новые технологии vs Умный демпинг. На что сделать акцент в 2019 году?»

kola
 
Это всего лишь газировка, аналог которой без проблем можно производить в России. Но почему она есть в каждом регионе России и в каждом магазине — от гипермаркетов до сельского? Может потому, что кто-то давно понял, что выбор — это иллюзия, и главная задача обеспечить место на полке?
 
Потребление газировки аналогично потреблению интернета. Мы ее покупаем с какой-то периодичностью. Некоторые и не чаще, чем раз в месяц, как и платят за Интернет. Никакая самая крутая реклама не заставит взрослого человека купить бутылку воды, когда она ему не нужна.
 

Подробнее: Что общего между «Кока-колой» и оператором связи?

podpiska

 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент.
 
 
YuoTube
 

Sam_000

Budget_s

Debet_s

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13
ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
и получайте каждую неделю практические статьи
о привлечении и удержании абонентов
 
Нас читают уже более 1084 человек
Только полезная и интересная информация для операторов связи
 
 
*Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. В любой момент вы сможете отменить подписку на рассылку.

Наши клиенты