Управление оттоком абонентов с помощью “Битрикс24”. Часть 1
Подробнее: Управление оттоком абонентов с помощью “Битрикс24”. Часть 1
Онлайн-допродажи услуг B2B-абонентам
Битрикс24 у интернет-провайдеров
В результате нескольких проведенных внедрений “ТелекомНовация” подготовила новый продукт: “Внедрение Битрикс24” у интернет-провайдера”.
Во главу угла ставится наведение порядка в процессах подключения и обслуживания абонентов. Ведь это ключевые процессы оператора, влияющие на абонентскую базу и увязывающие работу всех подразделений между собой.
В сегодняшней статье мы приводим краткий обзор функционала, чтобы провайдер мог увидеть, затрагивается ли в нём решение именно его проблем.
Эта статья является началом цикла материалов, в котором мы будем детально погружаться в специфику каждого прикладного применения.
Продажи с конкуренцией и без: почему акции не всегда работают на прибыль?
Помогают ли акции и промо-периоды увеличить количество подключаемых Абонентов и повысить средний чек? Однозначного ответа нет, так как, при всей его привлекательности для Клиента, это не универсальный инструмент – при разных типах продаж он работает по-разному.
Где акции и промо-периоды работают на прибыль провайдера, а где – препятствуют этому, и как их правильно использовать – в нашей новой статье.
Подробнее: Продажи с конкуренцией и без: почему акции не всегда работают на прибыль?
КРОС 2024 — делимся опытом на конференции операторов связи
Коллеги, позади — конференция операторов связи КРОС'24, где, помимо продуктивных встреч с провайдерами, мы также представляли «ТелекомНовацию» с докладами.
Подробнее: КРОС 2024 — делимся опытом на конференции операторов связи
Экологичная разведка: как эффективно собирать и использовать данные о конкурентах
Вопрос конкуренции встает почти на каждом нашем проекте и обучении провайдеров. К сожалению, часто активность компаний заканчивается на взаимном негативе и поверхностной осведомленности, что предлагают конкуренты и по какой цене.
Что нужно знать о конкурентах? Упоминать ли «всуе»? Как собирать и использовать данные о других провайдерах?
Ответы – в нашей новой статье.
Подробнее: Экологичная разведка: как эффективно собирать и использовать данные о конкурентах
Исправление, обида, саботаж: как сотрудники реагируют на наказание и как действовать руководителю
Продолжаем цикл статей на тему управленческих действий, корректирующих трудовое поведение сотрудников. Мы уже писали о том, как заставить сотрудников работать «как надо», и об управленческой беседе как о наиболее эффективном наказании.
Сегодня рассмотрим, как должен действовать руководитель в случае каждой из реакций сотрудника на наказание: исправление, саботаж, обида, увольнение, или когда всё остается по-прежнему.
Продающая техподдержка: как мотивировать операторов продавать, и почему дело не только в деньгах
«Как замотивировать техподдержку продавать на входящих обращениях?» Этот короткий вопрос задают нам партнеры-провайдеры, у которых исторически весь входящий поток попадает в первую очередь на специалистов техподдержки. Чаще всего коллеги хотят получить набор KPI, которые выражены какими-то формулами, благодаря которым сотрудники получат финансовый стимул работать так, как нужно компании.
Но короткого ответа на этот короткий вопрос не существует.
Как осознать в себе руководителя и начать управлять профессионально: обучение через диалог + готовые инструменты управления
Мы не просто рассказывали руководителям об управлении – мы выстраивали их управленческое мышление и собственную систему руководства. Как это было – в нашей статье.
Нарушение и наказание: как наказывать, чтобы сотрудники работали «как надо»
Подробнее: Нарушение и наказание: как наказывать, чтобы сотрудники работали «как надо»
Продаем больше на входящем обращении: довольный Клиент «на крючке» у провайдера
Любой сотрудник, работающий с Абонентами, может профессионально продавать дорогие тарифы и оборудование – нужно только дать ему инструмент и научить с ним работать. Так, без таланта продаж и импровизаций, механически отрабатывая в разговорах проверенные методики, операторы увеличивают средний чек и продажи оборудования.
На курсе «Тренажёр экспертной продажи» мы даем провайдерам «набор рыбака»: чем оператору «прикормить» и на какой «крючок» поймать Клиента на входящем обращении, чтобы продать ему больше и дороже.
Подробнее: Продаем больше на входящем обращении: довольный Клиент «на крючке» у провайдера
Стратегическая сессия для провайдера: определить курс и открывать новые горизонты
Стратегическое планирование – жизненная необходимость для любой компании, в том числе и для интернет-провайдера. В октябре 2023 года мы провели стратсессию у нашего партнера – провайдера «Кайнар» в Казахстане, г. Талдыкорган. Как она проходила, и зачем оператору связи определять вектор развития – в этой статье.
Подробнее: Стратегическая сессия для провайдера: определить курс и открывать новые горизонты
«Дахабский метод»: как заставить сотрудников работать правильно, не перестраивая систему
Рассмотрим, что такое управляемый хаос, на примере ПДД в Дахабе.
Подробнее: «Дахабский метод»: как заставить сотрудников работать правильно, не перестраивая систему
Коварство стимула: обман сотрудника как побочный эффект выполнения плана
Дискредитируют ли такие случаи внешние стимулы для сотрудников, и как избежать недобросовестной работы?
Подробнее: Коварство стимула: обман сотрудника как побочный эффект выполнения плана
Конкуренция в команде: плюс или минус для продаж?
Исследователи проверили взаимосвязь между конкуренцией и эффективностью работы – отзывы более чем 260 сотрудников сети розничных магазинов сопоставили с результатами отчетов руководителей об их эффективности.
Подробнее: Конкуренция в команде: плюс или минус для продаж?
Абонотдел на полную мощность: зарабатываем больше, «набивая руку»
«Убить двух зайцев» – усилить эффект от обучения и повысить результативность работы можно, «копнув» глубже – начав перестройку всей системы работы с Абонентами. Первый шаг – оптимизация распределения рабочей нагрузки сотрудников абонентского отдела и 1-й линии техподдержки.
Подробнее: Абонотдел на полную мощность: зарабатываем больше, «набивая руку»
Заживем с понедельника! Как провайдеру не «похоронить» спасительные изменения
Подробнее: Заживем с понедельника! Как провайдеру не «похоронить» спасительные изменения
Усиливаем продажу: презентуем тариф через выгоду для Абонента
Подробнее: Усиливаем продажу: презентуем тариф через выгоду для Абонента
Экспертная продажа «на автомате»: как проходят обучения в новом формате?
С 28 февраля стартует 5 поток «Тренажера» – мы снова набираем группу, чтобы операторы начали продавать «на автомате» и улучшать свои результаты как можно скорее.
Подробнее: Экспертная продажа «на автомате»: как проходят обучения в новом формате?
Боль управленца: как победить «гидру»?
Есть ли выход? Есть. Для каждой ситуации он свой – на вебинаре разобрали каждую и ответили на ваши вопросы.
Эффект чек-листа: увеличение чека в 2,2 раза при подключении нового Абонента
Оператор технической поддержки (у которого продажи – второстепенная задача) во время прохождения «Тренажёра продаж» твердо решил доказать или опровергнуть эффективность чек-листа, весь день неотступно работая по нему. Приведенная запись – один из ярких результатов этого дня. Публикуем краткий разбор этого разговора с тайм-кодами.
Подробнее: Эффект чек-листа: увеличение чека в 2,2 раза при подключении нового Абонента
Экспертная продажа «на автомате»: повышаем средний чек и качество обслуживания Абонентов в новом году
В 2023 году мы провели 3 потока «Тренажёра экспертных продаж». В рамках подготовки к ним сделали 312 звонков «Тайным покупателем» провайдерам из РФ и СНГ ‒ выясняли, как операторы работаю с обращениями на новое подключение.
Статистика неутешительная: сотрудники «отгружают», а не продают, и провайдер теряет прибыль. Чтобы помочь операторам это исправить ‒ с 24 января 2024 г. запускаем 4 поток «Тренажера экспертной продажи».
Заходите к нам на огонёк!
Мы поделились итогами года – 2023-й был продуктивным и насыщенным, мы развивали и свои компетенции, и помогали развиваться провайдерам.
На излете итоговой рабочей недели встретились на Telegram-канале «ТелекомНовации» – обсудили итоги года, планы, впечатления и просто весело провели время в теплой телекомовской компании.
Подводим итоги 2023 года: 51 провайдер-клиент «ТелекомНовации» и реализованные проекты
В преддверии Нового Года традиционно подводим итоги уходящего. Благодарим всех провайдеров, кто сотрудничал с «ТелекомНовацией» в 2023 году ‒ это 51 оператор связи из России, Узбекистана, Кыргызстана и Казахстана.
Публикуем итоги нашей работы в 2023 году: расскажем о сотрудничестве с провайдерами, новых компетенциях и проектах «ТелекомНовации», реализованных в уходящем году.
Подробнее: Подводим итоги 2023 года: 51 провайдер-клиент «ТелекомНовации» и реализованные проекты
Как, используя управленческий ресурс, «прокачать» навыки сотрудников и повысить их вовлеченность?
Делать акцент на обучении и профессиональном росте – один из способов привлечения и удержания работников. По данным исследования LinkedIn 2019 года, 94% сотрудников утверждали, что не покинут работодателей, если те будут вкладывать ресурсы в их развитие.
Исследование компании Gallup показало, что «степень вовлеченности в коллективе на 70% зависит от качества работы менеджера или лидера команды». Как с помощью руководителей удержать и вовлечь сотрудников через обучение?
Стагнация абонентской базы: с какой головы рубить гидру?
При общении с провайдерами замечаешь интересный факт: большинство прокачаны во всем, что касается технической стороны услуги и строительства сетей, но стоит коснуться коммерческого блока — «конь не валялся» почти везде: с оттоком не работают, допродажами не занимаются, с ТСЖ/УК работают по принципу «не буди лихо», а о маркетинге на территории забывают вовсе. На вебинаре обсудили, почему у провайдеров стагнирует абонентская база, и рассмотрели кратчайшие пути повышения эффективности работы с Абонентами.
Подробнее: Стагнация абонентской базы: с какой головы рубить гидру?
Почему важны встречи с подчиненными один на один и как сделать их эффективнее?
К сожалению, подчиненные, лишенные таких бесед, с большей вероятностью покинут компанию. Пропуск встреч один на один экономит время, но снижает доверие и сплоченность внутри коллектива и может привести к увеличению оттока сотрудников и снижению командных результатов.
Подробнее: Почему важны встречи с подчиненными один на один и как сделать их эффективнее?
Где клиенты?! Почему у региональных провайдеров падают входящие заявки
Запись вебинара от 29 ноября 2023 г.
Провайдеры предоставляют Абонентам услугу доступа в интернет, но при этом забывают о собственном продвижении в сети – сапожники без сапог. В итоге заявки падают.
На вебинаре разобрали, почему так происходит, и как это исправить.
Подробнее: Где клиенты?! Почему у региональных провайдеров падают входящие заявки
А как нанимаете вы? Результаты исследования организации поиска и найма сотрудников среди провайдеров
Публикуем статистику по результатам исследования.
Нанимать нельзя Отказывать: что еще, кроме дефицита кадров, мешает провайдерам нанимать «правильных» сотрудников?
Дефицит кадров — норма действительности на рынке труда РФ. И как же закрывать вакансии, если соискателей просто нет!?
Главная ли это причина постоянного кадрового голода или есть другие аспекты, мешающие провайдерам в подборе персонала? Команда «ТелекомНовации» попробовала разобраться, проведя большое исследование системы привлечения персонала среди региональных операторов. Результатами поделились на вебинаре.
Комплектуем штат коммерческого* блока провайдера на 100%. 2 поток
2022 – 2023 годы – сложные для рынка труда. Провайдеры отмечают нехватку людей в штате, вакансии закрывать стало сложнее. Возникает вопрос — что первично:
На самом деле обе проблемы острые. Общую ситуацию мы изменить не можем, но можем правильно организовать процесс, т.к. сейчас у многих провайдеров он «хромает».
Подробнее: Комплектуем штат коммерческого* блока провайдера на 100%. 2 поток
Дефицит кадров в 2023 году: как провайдеру успешно закрывать вакансии и сохранять штат?
Раньше в крупных городах работодатели конкурировали за кандидатов из-за растущего рынка – линейный персонал требовался в активно развивающиеся компании. Сейчас, в связи с геополитической ситуацией, многие активные россияне уехали за границу, кого-то призвали на службу, а другие, ощущая неуверенность, боятся менять работу. Всё это создает дефицит кандидатов на рынке труда. Рынок телекома – не исключение.
Подробнее: Дефицит кадров в 2023 году: как провайдеру успешно закрывать вакансии и сохранять штат?
Демпинговать нельзя Индексировать: ТОП-7 страхов провайдеров в ценовой политике
Часто провайдеры считают, что лояльность клиентов приобретается лишь за счет дешевого тарифа или акции. Но загнать себя в демпинговую «яму» легко, а вот выбраться из нее гораздо сложнее.
Эффективная конкуренция — это не только низкая цена, но и качество связи, продуманный маркетинг и отличное обслуживание. Когда вы грамотно подаете свои преимущества, повышение цен и отсутствие кричащих акций не отпугнут клиентов.
Подробнее: Демпинговать нельзя Индексировать: ТОП-7 страхов провайдеров в ценовой политике
Как удержать сотрудников, используя кадровый резерв внутри собственного штата?
Подробнее: Как удержать сотрудников, используя кадровый резерв внутри собственного штата?
Вы саботируете собственную компанию?
- «Не позволяйте ускорять принятие решений»;
- «Торгуйтесь по поводу точных формулировок сообщений, протоколов, резолюций».
К сожалению, способы шпионского саботажа из середины XX века перекликаются с ситуацией во многих современных компаниях.
Как закрыть контроль технической службы всего одним инструментом?
Запись вебинара от 12 октября 2023 г.
На вопрос "Как контролировать техслужбу одним инструментом?" внезапно есть бесплатный ответ — приложение "Задание монтажников". Что это?
На вебинаре подробно рассказали об этом приложении совместно с его автором Свининым Михаилом — собственником провайдера "Апельсин-Телеком".
Подробнее: Как закрыть контроль технической службы всего одним инструментом?
Помогать нельзя «впаривать»: ТОП-10 страхов, мешающих продавать дорогие тарифы
• Что будет, если сотрудники будут не просто консультировать, а начнут задавать Абонентам вопросы? Вдруг навязчивость отпугнет и испортит репутацию?
• А если перестанут предлагать акционные тарифы? Может пусть лучше платят мало, но долго и мне, чем уйдут к другому, чтобы сэкономить?
Эти вопросы и опасения возникают у провайдеров, когда речь заходит о продажах. Боятся и руководители, и их сотрудники. На вебинаре обсудили, насколько оправданы эти опасения.
Подробнее: Помогать нельзя «впаривать»: ТОП-10 страхов, мешающих продавать дорогие тарифы
Обучение продажам, которое приносит результаты
Перенос старта курса с 23 на 30 октября 2023
Как выстроить работу с сотрудниками, чтобы обучение привело к росту продаж?
Подробнее: Как выстроить работу с сотрудниками, чтобы обучение привело к росту продаж?
4 причины из-за которых проваливается внедрение изменений у провайдеров
Подробнее: 4 причины из-за которых проваливается внедрение изменений у провайдеров
Как провайдеру мотивировать сотрудников выполнять задачи? – Да никак, оставайтесь в ж@π#.©
Работающие кейсы нестандартных способов привлечения абонентов и увеличения выручки
- как покупатель - для получения дополнительных заявок на подключение;
- как продавец - передавая за агентское вознаграждение другим провайдерам заявки, которые не может подключить сам, т.к. они находятся вне зоны его охвата.
- агрегатора InternetBor, Узбекистан;
- провайдера «Позитив Телеком», г. Тюмень,
Подробнее: Работающие кейсы нестандартных способов привлечения абонентов и увеличения выручки
Маркетинг для провайдеров на 100%. Обновленная программа.
Подробнее: Маркетинг для провайдеров на 100%. Обновленная программа.
«Сытые коты» и «голодные котята» из-за которых буксует работа коммерческой службы провайдера.
Как провайдеру, работающему по деревням и СНТ продвигать себя в сети Интернет?
Подробнее: Как провайдеру, работающему по деревням и СНТ продвигать себя в сети Интернет?
Как самостоятельно настроить эффективную работу по удержанию абонентов?
Подробнее: Как самостоятельно настроить эффективную работу по удержанию абонентов?
Уход абонента – не приговор: как обратить ситуацию и не отдать его конкуренту.
Подробнее: Уход абонента – не приговор: как обратить ситуацию и не отдать его конкуренту.
Кейс интеграции Битрикс24 для провайдера «ЛИНК», г. Дмитров.
Подробнее: Кейс интеграции Битрикс24 для провайдера «ЛИНК», г. Дмитров.
Работа с абонентами эффективная на 100%.
- когда возникают конфликты при переносе сроков подключения и ремонта;
- нужно удержать абонента от расторжения договора;
- успокоить скандального клиента и перевести разговор в предметное обсуждение его проблемы;
- грамотно и по делу ответить в мессенджере;
- не просто подключить абонента, а заинтересовать более дорогим тарифом и доп.услугами;
- понять сильные и слабые стороны конкурентов, и уметь это использовать.
Когда абоненты злые, а операторы молчат: искусство работы с конфликтами.
- А если их научить? Поможет ли это?
- Или проблема не в сотрудниках, а в самих абонентах?
- какие ситуации приводят к такой реакции абонента;
- как научить сотрудников работать с конфликтами;
- на что обратить внимание, чтобы им приходилось применять свой навык как можно реже.
Подробнее: Когда абоненты злые, а операторы молчат: искусство работы с конфликтами.
Что дают активные продажи в частном секторе? Рассчитаем потенциал в прямом эфире.
Подробнее: Что дают активные продажи в частном секторе? Рассчитаем потенциал в прямом эфире.
ТОП-3 причины, из-за которых провайдерам не удается найти сотрудников. Разбираем на реальных примерах.
Полезный лайфхак для работы с подключенной территорией.
Публикуем отрывок из методической документации по самостоятельному внедрению — как работать со слоями 2ГИС, чтобы наглядно на карте отмечать всю нужную информацию.
Подробнее: Полезный лайфхак для работы с подключенной территорией.
Идеальная продажа на входящем обращении.
«Тренажёр продаж» для сотрудников 1-ой линии и тех, кто общается с абонентами в офисе.
- поэтому с участников будем строго спрашивать выполнение практических заданий;
- кто не будет их выполнять — не будут допускаться до следующего блока обучения.
Подробнее: «Тренажёр продаж» для сотрудников 1-ой линии и тех, кто общается с абонентами в офисе.
NEW. Комплектуем штат коммерческого блока провайдера на 100%.
Очень часто стремление провайдера увеличить количество абонентов, и продавать им больше и дороже упирается в людей:
- «Мы не можем повысить требования к сотрудникам. Они разбегутся. А где найти новых?».
- «Из нашего города все уезжают. Теряем даже своих. Приходится довольствоваться теми, кто остается».
- «Мы готовы переманить хороших продажников конкурента, но как это грамотно сделать – не понятно».
- «Мы все время ищем людей, обзваниваем много резюме и приглашаем на собеседование, но до офиса доходят единицы, да и те в итоге не подходят или отказываются сами».
Проблемы на самом деле острые. По щелчку пальца не решаются. Требуется серьезная настройка процесса поиска, отбора и адаптации. Как это сделать – изучим на нашем 4-дневном онлайн-курсе «Комплектуем штат коммерского блока провайдера на 100%».
Подробнее: NEW. Комплектуем штат коммерческого блока провайдера на 100%.
Лечим или калечим? Темная сторона обучения.
Такой заголовок больше напоминает шутку или хайп в духе «Рен-ТВ». Но если вдуматься — стены завешаны сертификатами о пройденных курсах, из каждого «утюга» вещают о современных подходах к продажам, но вот звонит абонент с вопросом о подключении... и ему сходу предлагают самый дешёвый моно-тариф и с чувством выполненного долга кладут трубку после слов «я подумаю».
Набившие оскомину мотивация и контроль не всегда работают. А иногда даже хуже – на все попытки привести продажи в норму сотрудники включают тихий саботаж:
15 способов обойти секретаря для выхода на ЛПР при продаже услуг Интернет.
Подробнее: 15 способов обойти секретаря для выхода на ЛПР при продаже услуг Интернет.
«Незаметные» продажи абонентам b2b. Выжимаем эффективность из существующих ресурсов.
Как сейчас работать с абонентами юрлицами?
- В сегменте среднего и крупного бизнеса рынок давно поделён провайдерами.
- Бюджетные организации поголовно уходят к федералам.
- Возиться маленькими, живущими не дольше мотылька – себе дороже.
Какие точки роста есть в этом направлении, испытывающему сейчас депрессию?
Подробнее: «Незаметные» продажи абонентам b2b. Выжимаем эффективность из существующих ресурсов.
Как агенты «левачат» с заявками, чтобы показать хорошие продажи. И чем это вредит провайдеру.
Работа с b2b абонентами на 100%. 2-ой поток 6 – 10 февраля.
- Рынок давно поделен, территория «захожена», каждое юрлицо знаете буквально наперечет – где искать резервы роста в таких условиях не понятно.
- Конверсия продаж упала и менеджеры демотивированы, а найти новых хороших менеджеров сложно.
- Менеджеры хорошие, работают давно, поэтому менять их не планируете, но хотелось бы, чтобы продавали больше.
- Менеджеры хорошие, но абонентам нужна только низкая цена, приходится подстраиваться, теряя в выручке, или подключать только тех, кто согласен на наши условия, а другие уходят к конкурентам.
Подробнее: Работа с b2b абонентами на 100%. 2-ой поток 6 – 10 февраля.
Назад в будущее: прямые продажи в Узбекистане — повторение успешного опыта России или переплата за абонента?
Подводим итоги 2022 г.: 72 оператора-клиента «ТелекомНовации» и реализованные проекты.
Подробнее: Подводим итоги 2022 г.: 72 оператора-клиента «ТелекомНовации» и реализованные проекты.
5 бесплатных инструментов, чтобы повысить конверсию сайта провайдера.
Подробнее: 5 бесплатных инструментов, чтобы повысить конверсию сайта провайдера.
Частая ошибка провайдеров ‒ продажа цены, а не продукта.
Подробнее: Частая ошибка провайдеров ‒ продажа цены, а не продукта.
Отток абонентов: топ-10 вопросов, которые волнуют провайдеров.
- одни считают, что отток закономерная неизбежность ‒ главное быть не хуже конкурентов и не допускать массовых аварий;
- другие, что отток можно значительно сократить, повышая качество услуг и делая более выгодные предложения;
- одни ежемесячно отслеживают все случаи отключения и стараются их проработать;
- другие вовсе не ведут статистику, а абонента отключают даже без заявления – ему достаточно просто перестать платить.
Подробнее: Отток абонентов: топ-10 вопросов, которые волнуют провайдеров.
Причина или следствие? Как правильно классифицировать абонентов оттока.
- Переход к конкуренту.
- Отключение за ненадобностью услуг.
- Переезд.
Подробнее: Причина или следствие? Как правильно классифицировать абонентов оттока.
Управление оттоком абонентов на 100% в реалиях 2022/23 года.
- Количество активных абонентов на старой территории убывает.
- Абоненты уходят по причине «Ушёл к конкуренту» или «Ненадобность».
- Сотрудники абонентского отдела не знают особенностей работы конкурентов и подводных камней в их договорах.
- Менеджеры не знают, как правильно разговаривать с конфликтными абонентами.
- Сезонные и региональные особенности не вшиты в тарифную линейку и регламенты работы с клиентами.
Подробнее: Управление оттоком абонентов на 100% в реалиях 2022/23 года.
Дилерские продажи – польза или вред для провайдера?
- Привлечение новых абонентов через дилеров – один из самых недооценённых каналов продаж?
- Или это «прокладка», которая перехватывает часть входящего потока провайдера и пропускает через себя, передавая по агентским договорам этим самым провайдерам?
- Почему тогда многие крупные игроки активно используют этот канал и выделяют его как отдельное направление развития?
Подробнее: Дилерские продажи – польза или вред для провайдера?
Как не спустить на ветер деньги, потраченные на обучение сотрудников?
Подробнее: Как не спустить на ветер деньги, потраченные на обучение сотрудников?
Каннибализация продаж в масштабах «Билайна».
- Выручка (млрд руб.): 70,7 (-6,1%);
- Сервисная выручка (млрд руб.): 66,4 (+2,2%);
- EBITDA (млрд руб.): 30,3 (+7,3%);
- Рентабельность EBITDA: 42,8% (+5,4 п.п.);
- САРЕХ (млрд руб.): 12,9 (-24,2%);
- ARPU моб. (руб.): 399 (+10,5%);
- ARPU фикс. (руб.): 360 (+3%);
- Абонбаза моб (млн аб.): 46 (-9,1%);
- Абонбаза фикс (млн аб.): 2,9 (+1,3%).
Возможен ли рост продаж b2b-абонентам в реалиях 2022 года?
- менеджерам стало сложнее выходить на ЛПРов, т.к. кто-то уехал из страны, а кто-то пресекает попытки общения по телефону или в офисе с незнакомыми людьми;
- абоненты юрлица стали более прижимистыми при выборе тарифов из-за уже возникших или ожидаемых финансовых сложностей;
- некоторые юрлица и вовсе закрылись, причем чем меньше город, тем больше доля таких абонентов.
Подробнее: Возможен ли рост продаж b2b-абонентам в реалиях 2022 года?
NEW. Работа с b2b абонентами на 100% в реалиях 2022 года.
Подробнее: NEW. Работа с b2b абонентами на 100% в реалиях 2022 года.
7 симптомов и 6 причин, когда провайдер теряет абонентов из-за недоработок в маркетинге.
Подробнее: 7 симптомов и 6 причин, когда провайдер теряет абонентов из-за недоработок в маркетинге.
Как повысить стоимость провайдера при продаже?
Какие ошибки совершают провайдеры при повышении тарифов?
Основная ошибка, которую совершают многие провайдеры – отказ от повышения тарифов из-за страха потерять значительную часть абонентов. Хотя на протяжении нескольких лет мы видим уже десятки успешных примеров индексации, в некоторых случаях неоднократной.
- Может ли индексация тарифов привести к массовому оттоку абонентов?
- Какие ошибки подстерегают провайдера, на всех этапах: при подготовке, после запуска индексации и при оценке результатов?
Подробнее: Какие ошибки совершают провайдеры при повышении тарифов?
«Маркетинг для провайдеров на 100%» + 2 новых блока.
- Как бороться с демпингом и конвергентными предложениями «Ростелекома».
- Что делать с уменьшением абонентской базы кабельного ТВ.
- Как продавать дорогие тарифы и не допускать оттока абонентов.
- Какой бюджет тратить на привлечение абонентов.
- Что из инструментов маркетинга эффективнее для сокращения оттока.
Подробнее: «Маркетинг для провайдеров на 100%» + 2 новых блока.
Как организовать работу, чтобы платно делать бесплатные сервисные заявки.
Подробнее: Как организовать работу, чтобы платно делать бесплатные сервисные заявки.
Выступаем на МЬЮЗ: «Как настроить CRM для роста продаж по b2b, b2o и b2g» и «Работа с УК и ТСЖ на больших объемах».
Если техникам провайдера платить больше, станут ли они работать лучше?
Подробнее: Если техникам провайдера платить больше, станут ли они работать лучше?
Сколько можно заработать на платном сервисе для абонентов?
- Какие есть предпосылки к его запуску?
- Cколько провайдер может заработать?
- Не приведёт ли это к оттоку абонентов?
Подробнее: Сколько можно заработать на платном сервисе для абонентов?
Технический сервис и подключения абонентов на 100%. 2 поток.
- монтажники не укладываются в сроки выполнения работ;
- абоненты жалуются, что монтажники опоздали или не пришли;
- технари федеральных конкурентов выполняют больше задач меньшим штатом;
- не реализован потенциал продаж монтажниками и инженерами техподдержки;
- есть текучка кадров;
- система мотивации не мотивирует;
- надоел подход "управляемый хаос", и хочется понятных инструкций и стандартов.
Подробнее: Технический сервис и подключения абонентов на 100%. 2 поток.
Как «левачат» с витой парой: скрытая «кухня» монтажников.
- почему это происходит массово,
- какие дыры есть в системах контроля,
- какие есть распространенные схемы даже при жестких нормативах.
Подробнее: Как «левачат» с витой парой: скрытая «кухня» монтажников.
Пропущенные звонки от абонентов – насколько это плохо для провайдера?
Подробнее: Пропущенные звонки от абонентов – насколько это плохо для провайдера?
Как сократить расходы на контакт-центр и абонотдел без роста оттока абонентов.
- в краткосрочной перспективе рост прибыли,
- а в долгосрочной (как ни странно) еще и рост абонентской базы и доли рынка.
Подробнее: Как сократить расходы на контакт-центр и абонотдел без роста оттока абонентов.
Абонотдел и техподдержка на 100%. 4-дневный онлайн курс в сентябре.
- сотрудники жалуются, что ничего не успевают, хотя вам кажется, что они недозагружены;
- продажи новым абонентам построены по принципу: «У нас 3 тарифа — выбирайте какой хотите»;
- с оттоком работа не ведется или ведется неэффективно;
- по пропущенным вызовам никто не перезванивает;
- система мотивации не мотивирует повышать качество работы.
Подробнее: Абонотдел и техподдержка на 100%. 4-дневный онлайн курс в сентябре.
Как работают с оттоком федералы и регионалы? Записи реальных разговоров.
Подробнее: Как работают с оттоком федералы и регионалы? Записи реальных разговоров.
Как подобрать оптимальную структуру техблока для провайдера.
Подробнее: Как подобрать оптимальную структуру техблока для провайдера.
Запись вебинара «GPON: как замотивировать монтажников выложиться на 100%?»
- как платить, чтобы производительность труда была максимальной?
- как её измерять, какие требования предъявлять?
- какие в принципе есть варианты системы мотивации (если стоит задача ее поменять)?
Подробнее: Запись вебинара «GPON: как замотивировать монтажников выложиться на 100%?»
NEW. Технический сервис и подключения абонентов на 100%.
- монтажники не укладываются в сроки выполнения работ;
- абоненты жалуются, что монтажники опоздали или не пришли;
- технари федеральных конкурентов выполняют больше задач меньшим штатом;
- не реализован потенциал продаж монтажниками и инженерами техподдержки;
- есть текучка кадров;
- система мотивации не мотивирует;
- надоел подход "управляемый хаос", и хочется понятных инструкций и стандартов, —
Подробнее: NEW. Технический сервис и подключения абонентов на 100%.
Запись выступления на КРОС-22 и хронические «болезни» провайдеров.
Подробнее: Запись выступления на КРОС-22 и хронические «болезни» провайдеров.
Основные «косяки» в работе техподдержки и абонентской службы у провайдеров.
Вместе с коллегами из «Орион телеком» рассмотрим основные «косяки» в работе техподдержки и контакт-центров операторов. А также разберем непростой вопрос:
- решает ли проблему низкого качества обработки входящих обращений переход на аутсорсинговый контакт-центр?
Подробнее: Основные «косяки» в работе техподдержки и абонентской службы у провайдеров.
Абонотдел и техподдержка на 100%. 4-дневный онлайн курс.
- сотрудники жалуются, что ничего не успевают, хотя вам кажется, что они недозагружены;
- продажи новым абонентам построены по принципу: «У нас 3 тарифа — выбирайте какой хотите»;
- с оттоком работа не ведется или ведется неэффективно;
- по пропущенным вызовам никто не перезванивает;
- система мотивации не мотивирует повышать качество работы.
Подробнее: Абонотдел и техподдержка на 100%. 4-дневный онлайн курс.
Умная работа с УК и ТСЖ. Статистика затрат и выручки провайдера из Красноярска.
Подробнее: Умная работа с УК и ТСЖ. Статистика затрат и выручки провайдера из Красноярска.
Доклад на КРОС-2022: «Сколько теряют региональные операторы из-за низкого качества обработки входящих обращений».
- на основе имеющихся примеров и статистики мы расскажем сколько теряют региональные операторы в выручке и в количестве подключаемых услуг из-за низкого качества обработки входящих обращений новых абонентов по сравнению с «федералами».
Как расти за счёт продаж УК и ТСЖ? Пример компании из Тулы со статистикой по темпам роста.
Экономика ТСЖ для Интернет-провайдера: как использовать в своих интересах.
Подробнее: Экономика ТСЖ для Интернет-провайдера: как использовать в своих интересах.
Работа с ТСЖ и УК на 100 %. Секреты взаимодействия для интернет-провайдера.
4-дневный онлайн курс с 11 мая 2022 г.
Управляющие жилыми домами могут и будут оказывать существенное влияние на бизнес интернет-провайдеров. Даже больше — в основе всей экосистемы продуктов оператора связи фиксированного доступа будет лежать не конечный абонент, а многоквартирный жилой дом.
Но у большинства провайдеров процесс работы с УК и ТСЖ не структурирован, не задействуется полностью потенциал, — поэтому «федералы» опять обгоняют регионалов.
Подробнее: Работа с ТСЖ и УК на 100 %. Секреты взаимодействия для интернет-провайдера.
5%, 10%, 25% — насколько повысить цены региональному провайдеру в апреле 2022 года?
Это правильная позиция. Но как определить, насколько их можно поднять без существенного роста оттока?
Кто может тарифы не менять?
Текущая ситуация с ростом цен на материалы в первую очередь неприятна для операторов, активно строящихся или модернизирующих сеть. Именно у тех, кто направляет на расширение сети до 20% от выручки вопрос стоит наиболее остро.
Подробнее: 5%, 10%, 25% — насколько повысить цены региональному провайдеру в апреле 2022 года?
Провайдер и ТСЖ: секреты взаимовыгодного сотрудничества.
В конце публикации вы можете посмотреть небольшое видео, где председатель ТСЖ из г. Новосибирска делится своими взглядами на экономический потенциал работы провайдеров с ТСЖ/ТСН в многоквартирных домах.
В ближайшее время фокус обеспечения прироста абонентской базы по услуге ШПД в многоквартирных домах будет смещаться в работу операторов не с конечными абонентами, а с УК и ТСЖ.
Особенно учитывая набирающие обороты решения судов о принудительном демонтаже оборудования операторов и увеличении стоимости размещения оборудования по искам даже не УК/ТСЖ, а просто жильцов.
Подробнее: Провайдер и ТСЖ: секреты взаимовыгодного сотрудничества.
Антикризисный digital-маркетинг для интернет-провайдеров.
Приглашаем 25 марта в 11:00 МСК руководителей и маркетологов телеком-компаний на вебинар «Антикризисный digital-маркетинг».
Наш вебинар, полезен тем, кто находится в растерянности и ждет что, станет лучше. Спойлер – не станет.
Подробнее: Антикризисный digital-маркетинг для интернет-провайдеров.
Сколько абонентов в многоквартирных домах можно набрать в кризис? Результаты «ТелекомНовации».
- возрастающая актуальность демпинга, вызванная усиливающейся потребностью людей экономить,
- фактически низкая себестоимость подключения в многоквартирных домах,
- ожидаемое пополнение рынка труда агентами прямых продаж.
Майнинг витой пары в многоквартирных домах: кейс монтажников.
На помощь в такой ситуации должны приходить нестандартные методы работы. Об одном из них расскажем на вебинаре 5 марта в 9:30 МСК — о добыче витой пары в подъездах.
Подробнее: Майнинг витой пары в многоквартирных домах: кейс монтажников.
Как найти слабое звено в своей работе с абонентами? Анкета для самодиагностики системы отчетности.
- Петров за месяц упустил 5 абонентов,
- Сидоров – 1 абонента,
- Иванов – ни одного,
причем с четким понимаем: почему это произошло, — пути решения по исправлению ситуации найти сложно.
Или можно сколько угодно убеждать оператора продавать дорогие тарифы, но пока по каждому не будет сводного отчета: