Подводим итоги 2023 года: 51 провайдер-клиент «ТелекомНовации» и реализованные проекты
В преддверии Нового Года традиционно подводим итоги уходящего. Благодарим всех провайдеров, кто сотрудничал с «ТелекомНовацией» в 2023 году ‒ это 51 оператор связи из России, Узбекистана, Кыргызстана и Казахстана.
Публикуем итоги нашей работы в 2023 году: расскажем о сотрудничестве с провайдерами, новых компетенциях и проектах «ТелекомНовации», реализованных в уходящем году.
В этом году с нами сотрудничало меньше провайдеров, чем в прошлом, т.к. мы уменьшили количество 4-дневных сборных курсов и больше сосредоточились на 6-7-недельных программах индивидуального и группового обучения, а также на индивидуальных выездных проектах и проектах по сопровождению.
Провайдеры, которые сотрудничали с «ТелекомНовацией» в 2023 году (по ссылкам опубликованы отзывы некоторых из них):
«Видеолайн», г. Владикавказ • «Золотая Линия», г. Пенза • «ИТ-Регион», г. Гатчина • «Кайнар», г. Талдыкорган • «МУП Эфир», г. Муром • «ТАЙГЕТ», г. Туапсе • «Самара Лан», г. Самара • «Comnet», г. Ташкент • «Гиперсеть», г. Челябинск • «Интеркомтел», г. Иваново • «Таврида-Телеком», г. Симферополь • «Невалинк», г. Санкт-Петербург • «Gigavider», г. Химки • «Гарант-Сервис», г. Чайковский • «ПЖ19», г. Таганрог • «Телесервис-плюс», г. Вологда • «Позитив Телеком», г. Тюмень • «ЮНЕТ Коммуникейшн», г. Санкт-Петербург • «ГигаЛинк», г. Клин • «Fartel», г. Санкт-Петербург • «К Телеком», г. Екатеринбург • «Dtel», г. Сочи • «Усинск-Информ», г. Усинск • «ОБИТ», г. Санкт-Петербург • «ТИНКО», г. Пушкин • «Гигаком Системс», г. Домодедово • «РосФонДом», г. Москва • «ЛТВ», г. Лучегорск • «Turon Telecom», г. Ташкент • «Эзервэй», г. Чебоксары • «Терабит», г. Великий Устюг • «Элитком», г. Астана • «Вист он-лайн», г. Волгоград • «Теледайн системс лимитед», г. Благовещенск • «Электронный Юганск», г. Нефтеюганск • «МИГ-Сервис», г. Чита • «Центра», г. Новокузнецк • «Цифровой Диалог», г. Ростов-на-Дону • «Реал», г. Астрахань • «ТелПлюс», г. Астрахань • «iFlat», г. Наро-Фоминск • «VegaNet», г. Клин • «Homeline», г. Бишкек • «Эксперт Телеком», г.Якутск • «Новые Технологии связи», г. Тула • «Провайдер, который просил себя не называть», г. Москва • «Оптик-Телеком», г. Чехов • «Киберком», г. Черкесск • «Другой Телеком», г. Тольятти • «Азимут-Р», г. Пушкино • «Компаньон», г. Курск • «КТВС», г. Арзамас • «ФАННЕТ-ТЕЛЕКОМ», г. Саратов • «Ай Ти», г. Тула
Что изменилось в «ТелекомНовации» за 2023 год.
В этом году наша команда расширилась ‒ появились новые сотрудники, и поэтому появились новые компетенции:
- решение задач регулярного менеджмента провайдера, в том числе через обучение линейных и ТОП-руководителей провайдеров этим навыкам в режиме сопровождения,
- организация и проведение стратегических сессий, как в классическом формате на основе SWOT-анализа, так и на основе методологии соучастного проектирования и проектирования проблемного поля Сколково.
1. В новом составе мы уже взяли двух провайдеров в управление.
Работа в обоих случаях началась со стандартного выездного проекта по реструктуризации абонентской службы провайдера. Но уже на первом этапе стало понятно, что просто выстроить процессы и провести обучение сотрудников и руководителей недостаточно – нужна большая работа по адаптации и сотрудников, и руководителей к новым форматам работы.
Провайдер «Кайнар», г. Талдыкорган, разрешил опубликовать результаты этих работ:
Работа в обоих случаях началась со стандартного выездного проекта по реструктуризации абонентской службы провайдера. Но уже на первом этапе стало понятно, что просто выстроить процессы и провести обучение сотрудников и руководителей недостаточно – нужна большая работа по адаптации и сотрудников, и руководителей к новым форматам работы.
Провайдер «Кайнар», г. Талдыкорган, разрешил опубликовать результаты этих работ:
- рост среднего чека на 18%,
- увеличение доли новых Абонентов, которые при подключении приобрели оборудование (роутеры и приставки) с 11% до 34%,
- уменьшение доли продаж самого дешевого тарифа с 54% до 33%,
- увеличение доли продаж самого дорогого тарифа с 14% до 31%.
2. Усовершенствовали процесс внедрения продаж монтажниками.
Мы прошли большой путь от простых обучений (отзыв провайдера «ФАННЕТ-Телеком», г. Саратов), до формирования полностью всей системы:
- формирование планов продаж с учетом утилизации рабочего времени,
- разработки системы мотивации, направленной не только на продажи, но и на повышения ответственности монтажников за качество сервисного обслуживания и за работоспособность сети,
- внедрение практики дообучений через Куратора проекта и воспитание этого Куратора из текущих сотрудников компании.
Здесь удается удерживать стабильный результат в виде 3-5 допродаж в месяц (повышение тарифа, продажа доп.услуг и оборудования) на каждого монтажника.
3. Провели первую (на базе «ТелекомНовации», но не в портфеле наших специалистов) стратегическую сессию для определения наиболее перспективных направлений работы провайдера на 2024 год.
В результате стратсессии заменили парадигму, где основное направление определялось по наитию исключительно собственником компании, и заложили основы, где в развитии участвуют сами сотрудники:
- тем самым сформировали командную работу, благодаря которой отдача сотрудников стала намного выше,
- сформировали прообраз корпоративной культуры, где у сотрудников появилось понимание задач, которые стоят перед компанией в целом и на 2024 год,
- провели SWOT-анализ компании, где определили сильные и слабые стороны и сформировали понимание, что нужно компенсировать, а что усиливать,
- сформировали обязательства на 2024 год и рабочие группы по этим обязательствам, таким как открытие нового филиала, введение новой услуги и развитие корпоративного университета.
4. Изменили формат обучения специалистов технической поддержки.
Основной запрос, с которым к нам обратились провайдеры в этом году по работе техподдержки – не их нежелание продавать, а в первую очередь неумение общаться с Абонентами:
- практически полное отсутствие и понимание важности клиент-ориентированности,
- большие пробелы в навыках ведения диалога, направляющего Абонента в нужное русло,
- исправление ситуаций, когда Абонент вынужден «вытаскивать клещами» из специалиста решение своей ситуации.
Новый формат обучения успешно решает эти задачи. Есть первые отзывы, они будут опубликованы в начале 2024 года.
5. Разработали и успешно запустили новый формат обучения «Тренажёр экспертной продажи».
5. Разработали и успешно запустили новый формат обучения «Тренажёр экспертной продажи».
В отличие от обычных обучений эта программа нацелена не просто на «передачу информации», а на формирование привычки работать с Абонентами правильно – когда сотрудники выступают в качестве эксперта, который через выявление потребности может подобрать Абоненту нужный тариф и полный набор услуг и оборудования.
Этот формат уже показал устойчивый результат:
- Отзыв участника 3 потока курса «Тренажёр экспертной продажи»
- Как выстроить работу с сотрудниками, чтобы обучение привело к росту продаж?
Обучение проводится как в группах (18 января 2024 г. стартует 4 поток), так и индивидуально.
6. Разработали и провели новый курс по найму сотрудников.
При его подготовке мы провели большое исследование проблем провайдеров, приводящих к сложностям в найме и адаптации новых сотрудников:
- А как нанимаете вы? Результаты исследования организации поиска и найма сотрудников среди провайдеров
В процессе этой работы мы поняли, что проблемы есть. Они системные, требующие комплексной проработки. Но из-за того, что большинство региональных провадеров относительно небольшие, то проблемы, возникающие при найме, возникают дискретно, т.к. нет постоянной задачи по поиску специалистов коммерческого блока. Поэтому к решению этой задачи большинство подходит также дискретно – по сути «затыкая дыру», когда она возникает, причём не как следует – проводя капитальный ремонт, а чем придется и как придется.
Безусловно это порождает последующие проблемы с нанятыми сотрудниками – их нежелание и неумение работать так, как нужно провайдеру. Но и здесь также – лишь некоторые осознают корни проблемы, большинство же списывает все просто на «деградацию» специалистов на рынке, а не на промахи, допущенные при найме.
7. Сами прошли обучения для усиления компетенций по проведению онлайн-обучений и организации регулярного менеджмента.
Безусловно это порождает последующие проблемы с нанятыми сотрудниками – их нежелание и неумение работать так, как нужно провайдеру. Но и здесь также – лишь некоторые осознают корни проблемы, большинство же списывает все просто на «деградацию» специалистов на рынке, а не на промахи, допущенные при найме.
7. Сами прошли обучения для усиления компетенций по проведению онлайн-обучений и организации регулярного менеджмента.
- Уже готовим новые форматы обучений, где больше не будет нудных лекций от «говорящей головы», а будет интерактивное взаимодействие, использование технологии сторителлинга и элементов геймификации.
- Уже используем в работе инструменты профессионального руководителя от Александра Фридмана по поощрению, критике и получению обратной связи от подчиненных, а также технологии воздействия на сотрудников, которые нарушают требования и не понимают «язык добра».
С Наступающим Новым 2024 Годом!
Благодарим всех коллег за сотрудничество и обмен профессиональным опытом! Желаем операторам связи в 2024 году увеличения абонентской базы, строительства новых сетей, повышения удовлетворенности клиентов, снижения оттока и, конечно же, увеличения продаж и среднего чека! А «ТелекомНовация» всегда готова помочь вам в достижении этих целей!
