тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

Состояние дел у операторов кабельного ТВ и интернет-провайдеров говорит о том, что сейчас надо оптимизировать работу компании по «всем фронтам». Ведь федералы, особенно «Ростелеком», планомерно это делают.
 
Абонентский отдел — одно из полей этой оптимизации. Который может не только принести дополнительный доход, но и его реструктуризация снизит издержки.
 
Наша компания выполняет комплексные проекты в этой сфере, но теперь на основе накопленного опыта мы разработали программу сборного учебного курса по этой теме. Курс адаптирован под специфику интернет-провайдеров и операторов кабельного ТВ.

 

Курс рассчитан на 4 дня и состоит из теоретической и практической частей.

Аудитория курса — собственники, генеральные и коммерческие директора, начальники абонентских отделов.

 

1 день

 

Трудозатраты и выполняемые операции.

  • Сбор нагрузки на сотрудников АО и КЦ, классификация выполняемых операций.
  • Определение оптимальных трудозатрат на обработку входящего потока.
  • Оптимальная загрузка сотрудников, работающих в офисе и контакт-центре.
  • Типы операций для автоматизации.
  • Установка обоснованных плановых показателей загрузки.
  • Выполнение практического задания на данных собственной компании.

 

2 день

 

Допродажи и повышение ARPU.

  • Составление матрицы допродаж.
  • Допродажи по существующей базе.
  • Допродажи на входящих обращениях.
  • Установка обоснованных плановых показателей по должностям.
  • Техника работы с абонентами (потребности, презентация, отработка возражений, «дожимание»).
  • Корректировка системы мотивации.
  • Выполнение практического задания на данных собственной компании.

 

3 день

 

Работа с оттоком и дебиторами.

  • Определение объёма оттока в разбивке каналов обращений.
  • Дебиторская.
  • Уменьшение трудоёмкости работы с дебиторской задолженностью без снижения выручки.
  • Установка обоснованных плановых показателей по возврату.
  • Техника работы с абонентами оттока (выяснение причин, отработка возражений, «дожимание»).
  • Корректировка системы мотивации.
  • Выполнение практического задания на данных собственной компании.

 

4 день

 

Сервис и клиентоориентированность в абонотделе и техподдержке.

  • Критерии достаточности уровня сервиса для интернет-провайдера/оператора КТВ.
  • Влияние сервиса на продажи и отток.
  • Правила и стандарты обслуживания абонентов.
  • От чего можно отказаться, не потеряв в продажах и не увеличив отток.
  • Отчётность абонентского отдела и контакт-центра.
  • Подбор персонала в абонентский отдел и контакт-центр
  • Выполнение практического задания на данных собственной компании.

 

 

 

Оставьте заявку на участие в курсе «Управление абонентским отделом и контакт-центром интернет-провайдера»

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

podpiska

 
 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент.

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com