Программа сборных курсов «Управление абон.отделом и контакт-центром + Продажи «технарями» интернет-провайдера».
Состояние дел у операторов кабельного ТВ и интернет-провайдеров говорит о том, что сейчас надо оптимизировать работу компании по «всем фронтам». Ведь федералы, особенно «Ростелеком», планомерно это делают.
Абонентский отдел — одно из полей этой оптимизации. Который может не только принести дополнительный доход, но и его реструктуризация снизит издержки.
Наша компания выполняет комплексные проекты в этой сфере, но теперь на основе накопленного опыта мы разработали программу сборного учебного курса по этой теме. Курс адаптирован под специфику интернет-провайдеров и операторов кабельного ТВ.
Курс рассчитан на 4 дня и состоит из теоретической и практической частей.
Аудитория курса — собственники, генеральные и коммерческие директора, начальники абонентских отделов.
Новое в курсе с августа 2020 года: продажи и сервис у технических специалистов.
Для продаж и профилактики оттока может использоваться большинство точек контакта с абонентами. Не исключение и контакты техблока. Нужно только выполнить два условия:
- Не снижать производительность труда «технарей» по основным задачам.
- Объяснить сотрудникам, почему это работает в «Дом.ру», «Ростелеком» и будет работать у них.
В основе системного подхода к продажам силами технических специалистов:
- классификатор типов контактов техблока с абонентами;
- количество таких контактов в месяц, которые в свою очередь связаны с размером абонентской базы.
Практически каждый тип контакта даст свою конверсию, если вооружить «технаря» скриптами и включить дополнительную мотивацию. А как это реализовать на практике — и будет основной новинкой в курсе.
Программа курса.
| 1 день |
Трудозатраты и выполняемые операции.
|
| 2 день |
Допродажи и повышение ARPU.
|
| 3 день |
Работа с оттоком и дебиторами.
|
| 4 день |
Показатели продаж для монтажников и техподдержки.
Сервис и клиентоориентированность в абонотделе и техподдержке.
|
