Как найти слабое звено в своей работе с абонентами? Анкета для самодиагностики системы отчетности.
Можно сколько угодно «долбить» монтажников, чтобы они не забывали вовремя перезванивать абоненту или ругать за потерянные заявки. Но пока не будет точной статистики:- Петров за месяц упустил 5 абонентов,
- Сидоров – 1 абонента,
- Иванов – ни одного,
причем с четким понимаем: почему это произошло, — пути решения по исправлению ситуации найти сложно.
Или можно сколько угодно убеждать оператора продавать дорогие тарифы, но пока по каждому не будет сводного отчета:
- сколько звонков принял,
- сколько из них подключили,
- по какому тарифу,
- с каким набором услуг,
– не понятно, а что и насколько можно улучшить. И сколько каждому оператору за это улучшение заплатить.
Таких блоков у каждого провайдера много. Это и подключения, ремонты, обслуживания. И продажи, допродажи, работа с оттоком, дебиторкой.
Где слабое звено?
Ответьте на 17 вопросов экспресс-анкеты, чтобы получить обратную связь от экспертов «ТелекомНовации», что можно улучшить в системе отчётов и измерения показателей своей эффективности.
Анкета для самодиагностики включает в себя блоки:
- Координация заявок на подключение.
- Оценка качества работы монтажников.
- Допродажи исходящие/входящие.
- Процесс обучения и аттестации сотрудников.
- Работа с оттоком абонентов.
| Получить анкету |
Сформированная анкета позволит сделать вывод чего не хватает, надо ли что-то менять в своей системе отчетности, что это даст для принятия управленческих решений.
Анкету можно использовать для самоанализа. А можно прислать нам, чтобы обсудить текущее состоянии, перспективы развития направлений и количественный потенциал изменений.
