Отзывы о курсе «Технический сервис и подключения абонентов на 100%».
С 18 по 21 июля «ТелекомНовация» провела первый курс «Технический сервис и подключения абонентов на 100%». В курсе приняли участие 11 провайдеров из РФ и СНГ.
Хотя многие и ставят продажи на первое место, но очевидно, что оптимизация технической службы для провайдера не менее важный блок работ. Операторы приходят к пониманию, что необходимо наводить порядок и использовать лучшие практики организации работы техников несмотря на то, что сейчас всё может работать само на автомате.
Даже размер провайдера не сильно влияет на потребность в оптимизации, хотя всегда считалось, где работает 2-3 человека оптимизировать нечего, только лишняя бюрократия. Оказалось, что это не так и совсем небольшие участники курса (с базой до 2.000 абонентов) — посчитали его полезным, как и провайдеры с базами 50.000+ абонентов.
Отзывы участников курса «Технический сервис и подключения абонентов на 100%».
«Ёнити» («Русская компания»), г. Владимир.
Руслан Знаменский, генеральный директор.
Руслан Знаменский, генеральный директор.
Курс огонь! Пришел к пониманию, что работаем мы достаточно кустарно. Понятно, что услуга людям нужна и она сама по сути себя продает. Но в разрезе эффективного и грамотного управления большинство процессов на интуитивном уровне.
Некоторые части пришлось пропустить, причем с большим сожалением, что «ноги уже бегут, а руки за стол держатся», но хорошо, что есть записи, будем пересматривать. Внедрять планируем все: и метрики, и KPI, и все-все-все.
«Эксперт Телеком», г. Якутск.
Сергей Саввинов, инженер.
Сергей Саввинов, инженер.
Обучение проходили «на будущее». У нас маленький штат и удаленность сети до 500 километров, поэтому не все нам подходит: например, не понятно, как KPI применять в нашей ситуации.
Принципиально новым был для нас блок по продажам: в таком ключе даже не думали раньше. Будем обсуждать с руководителем службы продаж: насколько это для нас применимо, как должна быть выстроена мотивация, какие бонусы могут быть.
Принципиально новым был для нас блок по продажам: в таком ключе даже не думали раньше. Будем обсуждать с руководителем службы продаж: насколько это для нас применимо, как должна быть выстроена мотивация, какие бонусы могут быть.
Из полезного будем продвигать руководству идею по закреплению территорий за каждой бригадой. Понравился блок по управлению монтажниками – какие требования предъявлять к их работе. И по обработке сервисных заявок – как реагировать, насколько быстро, кто за что должен отвечать.
После курса пошли мысли, как должен быть сформирован штат и как организовать работу сервисно-монтажного блока более эффективно.
«Фокус-Лайф», г. Оренбург.
Андрей Зарифтов, начальник отдела эксплуатации.
Андрей Зарифтов, начальник отдела эксплуатации.
Несмотря на то, что схемы работы во многом похожи на наши: например, KPI и разделение по отделам, – было много и нового. Например, использование Телеграмм Бота для монтажников для получения инструкций по настройке роутеров.
Формат обучения понравился: были организованы блоки по темам – все понятно и хорошо структурировано. Сделали много записей и после обучения будем внедрять:
- Перенос точек коллективного доступа с подвалов и чердаков в места с постоянным доступом, чтобы не завесить от графика работы ТСЖ.
- Проверку витой пары, чтобы не воровали.
- Разделение оплаты в зависимости от вида услуг.
- Деление персонала по уровню знаний после аттестации и градация мотивации по результатам.
- Оперативные склады, чтобы монтажникам не надо было в одно место обязательно приезжать.
- Прозвон абонентов за сутки до подключения, чтобы меньше было пустых выездов.
«Омикрон», г. Краснодар.
Виталий Петухов, технический директор.
Виталий Петухов, технический директор.
У нас сеть построена по технологии GPON, а на курсе преимущественно обсуждали работу с сетями ШПД по МКД. Т.е. структура работы, специфика и подходы были именно в таком ключе. У нас у самих очень большой опыт работы по частному сектору, которым также могли бы поделиться.
Поэтому на ваш курс пошли в первую очередь для бригадиров и инженеров эксплуатации, чтобы они увидели, что наши требования отчетов, выполнения стандартов, продаж – это не наши внутренние «хотелки», а что это общая тенденция в телеком-отрасли. Этой цели мы достигли: в плане построения обучения, контроля, мотивации, донесения необходимости продаж техническими специалистами.
Польза от курса безусловно есть, теперь вопрос времени и внутренней энергии для внедрения. И в первую очередь в связке технической части с коммерческой – как улучшить проверки и контроль.
«Бейс-Телеком», р. Дагестан, г. Хасавюрт.
Рукман Бесаев, директор.
Рукман Бесаев, директор.
Удивительно, что такая большая и успешная компания, как «Орион-Телеком» согласилась поделиться своим опытом в организации работы техблока. Мы 100% не пожалели, что пошли на это обучение. Мы очень небольшой провайдер и работаем в маленьком населенном пункте, и у нас нет понимания и негде посмотреть, как же правильно все организовать. На курсе мы увидели, к чему надо стремиться.
«Интерсити», г. Алексеевка, Белгородская область.
Евгений Заика, руководитель тех.блока.
Евгений Заика, руководитель тех.блока.
Недавно в должности руководителя техблока, поэтому на курсе узнал много новой информации. В частности, про построение системы мотивации (штрафные санкции и KPI). И на все вопросы, которые возникали, ответы получил. Хотелось бы с точки зрения технической стороны больше информации получить, и как управлять людьми, как находить подход к каждому.
«Телеком МПК», г. Дубна.
Евгений Сотников, руководитель тех.блока.
Евгений Сотников, руководитель тех.блока.
В первый день не получилось участвовать. В остальных днях понравились методы борьбы с хищениями кабеля и материалов, и как построена система наставничества и обучения. Также будем внедрять систему адаптации персонала. Понятно, что у нас не те масштабы, например, отдельного человека, чтобы проводил обучения у нас нет. Но, конечно, многое было полезно и применимо и для таких небольших провайдеров, как мы.
«Саркор», г. Ташкент.
Андрей Яшин, технический директор.
Андрей Яшин, технический директор.
Курс понравился, хотя изначально, как тех. специалист, я был настроен скептично. Приятно наблюдать за компанией, у которой так грамотно организована вся работа.
Я не ожидал, что обучение окажется настолько полезным и информативным. Никакой воды, все очень четко и по делу. Появилось понимание, как правильно строить процессы, как можно продавать, как держать технический сервис на высоком уровне. Как минимум 50% от того, что было на курсе, будем внедрять.
«Комнет», г. Ташкент.
Тахир Елдашев, руководитель тех.блока.
Тахир Елдашев, руководитель тех.блока.
Цель обучения – узнать, как перейти к территориально-сервисной модели. Сейчас мы рассматриваем вариант с какой локации лучше начать, собираем данные: чтобы оценить количество сервисных заявок и заявок на подключение, чтобы потом вывести формулу и пилотно запустить, адаптировав под себя.
Полезна информация по координации, по работе с отмененными заявками, с использованием штрафов, т.к. человеческий фактор никто не исключает. Много вопросов разобрали в процессе обучения. В ближайшее время будем утверждать бюджет и приступать к внедрению.
«Эрлайн», г. Махачкала.
Зюзин Дмитрий, руководитель техблока.
Зюзин Дмитрий, руководитель техблока.
Впечатления от курса самые положительные. Почти все было полезно, многое взяли на вооружение. В частности, по организации обучения сотрудников, по переформированию отдела подключений на территориально-сервисную модель. Блок по продажам техническими специалистами был для нас новым, передали информацию коммерческим специалистам, чтобы они оценили целесообразность внедрения этой схемы у нас. Если еще будут подобные курсы, с удовольствием примем участие.
Если у вас накопились вопросы к работе техблока:
Оставьте заявку, мы свяжемся и обсудим как их можно решить.