Работаем с провайдерами услуг Интернет и КТВ по всей России и странам СНГ. +7 (800) 600-82-08  Email: team@tc-nov.ru   

Naim mНовый онлайн-курс с 3 по 6 апреля 2023 г.

Очень часто стремление провайдера увеличить количество абонентов, и продавать им больше и дороже упирается в людей:

  • «Мы не можем повысить требования к сотрудникам. Они разбегутся. А где найти новых?».
  • «Из нашего города все уезжают. Теряем даже своих. Приходится довольствоваться теми, кто остается».
  • «Мы готовы переманить хороших продажников конкурента, но как это грамотно сделать – не понятно».
  • «Мы все время ищем людей, обзваниваем много резюме и приглашаем на собеседование, но до офиса доходят единицы, да и те в итоге не подходят или отказываются сами».

Проблемы на самом деле острые. По щелчку пальца не решаются. Требуется серьезная настройка процесса поиска, отбора и адаптации. Как это сделать – изучим на нашем 4-дневном онлайн-курсе «Комплектуем штат коммерского блока провайдера на 100%».


В процессе обучения проработаем алгоритм поиска и найма.

Сотрудников службы активных продаж сегмента b2c и b2b

  • Агент прямых продаж.
  • Телемаркетолог.
  • Менеджер по продажам B2B.
  • Руководитель и супервайзер отдела прямых продаж.

Сотрудников, отвечающих за работу с действующими абонентами.

  • Специалист абонентского отдела и первая линия техподдержки.
  • Координатор.
  • Руководитель абонентского отдела.

Узкопрофильных специалистов.

  • Маркетолог.
  • Специалист по развитию сети (согласование строительства сети).
  • Интернет-маркетолог.

 

Не будем рассказывать «как полететь в космос»,
а сформируем рабочие схемы по каждой вышеперечисленной вакансии:

  • По воронке найма – сколько должно быть «на входе», чтобы получить нужное количество по факту. Как организовать процесс, чтобы получить избыточный объем кандидатов (это необходимо, чтобы на выходе найти нужного нам сотрудника).
  • Как составить портрет кандидата, обязанностей и условий труда на вакансию.
  • Организация первичного поиска кандидатов на сервисах по найму. На какие резюме обращать внимание, как отбирать резюме кандидатов, отвечающих согласованному портрету кандидата.
  • Как проводить первичное собеседование по телефону и обсуждать с потенциальными кандидатами обязанности, график работы, показателей мотивации, ответы на вопросы о компании и т. д.:
    • для выявления заинтересованных кандидатов, 
    • для отсеивания кандидатов с низкой заинтересованностью в вакансии, выдвигающих необоснованные требования, имеющих препятствия, выявленные в ходе разговора. 

  • Как презентовать вакансию кандидатам так, чтобы они не «сливались». Т.е. как заинтересовать в работе и правильно преподнести ее плюсы, чтобы получить и максимальную конверсию из кандидатов и большую вовлеченность уже непосредственно в работу.
  • Как заполнять и использовать анкеты соискателей.
  • Как проводить очное собеседование (на что обращать внимание, какие вопросы задавать).
  • Кого точно нужно отсеивать, а кого можно брать.
  • Как выявлять дальнейшие возможные проблемы в работе, мешающие росту сотрудника.
 
Все участники получают записи обучения.
  • Их можно использовать для передачи опыта «новым бойцам».
  • «Повторение – мать учения!» Информации будет много, чтобы она лучше усвоилась, полезно просмотреть его еще 1-2 раза и обсудить с коллегами.
 
Задайте вопрос о курсе: 

 

 Программа курса:   

1 день. Human Resources (HR) – основы функции подбора персонала

  • Стандартный процесс подбора персонала.
  • Оформление вакансии.
    • Портрет кандидата и карта компетенций – что такое и зачем нужны? Методы составления под нужды провайдера.
    • Основные догмы при составлении вакансии и какие ошибки провайдеры допускают чаще всего.
    • Анализ вакансий конкурентов – где смотреть и на что обратить внимание.

  • Поиск кандидатов.
    • Стандартные методы найма и их эффективность – сайты (HH.ru, Авито, Worki и пр.), соцсети (VK, Telegram, LinkedIN), ярмарки вакансий, презентации в вузах, центры занятости населения и сарафанное радио. Почему под разные кандидатуры необходимо использовать разные ресурсы?
    • Нестандартные ресурсы для поиска кандидатов – реальные примеры. Как «нащупать» новый метод поиска персонала.
    • Хедхантинг – нездоровая конкуренция или норма рынка труда? Методы и приёмы переманивания ценных сотрудников у конкурентов и способы защиты своих кадров.

  • Интервью и собеседование.
    • Телефонное интервью – что лучше сообщать сразу, а что лучше оставить для личной встречи?
    • Личная встреча – где лучше всего проводить собеседование, алгоритм его проведения и удержание инициативы в разговоре.
    • Проверка резюме – ненужная условность или прямая обязанность нанимателя?

  • Приём на работу.
    • Основные ошибки провайдеров после приёма специалиста на работу.
    • План адаптации нового сотрудника – зачем он нужен и как составляется, разбор примеров.
    • Менторство и наставничество – насколько это необходимо?

2 день. Ищем персонал на исходящие продажи.

  • Расчет оптимальной численности сотрудников в отдел активных продаж B2В и В2С.
    • Почему важно планировать оптимальную численность.
    • Методика расчета на основе показателей охвата сети.
    • Методика расчета на основе нормативов по таймингу работы агента прямых продаж и с учетом активности конкурентов.
    • Примеры расчётов.

  • Агент прямых продаж.
    • Базовый функционал, портрет кандидата и составление вакансии.
    • Особенности поиска — воронка найма, где и как искать, хедхантинг.
    • Анализ резюме, на что стоит обратить внимание.
    • Примеры речевых модулей для телефонного интервью и собеседования.
    • Примеры формул материальной мотивации.
    • Работающие схемы нематериальной мотивации.
    • Поток кандидатов – что делать, если объём соискателей избыточный и как справляться с недостатком претендентов.
    • Обзорный день и адаптация нового агента.
  • Телемаркетолог.
    • Базовый функционал, портрет кандидата и составление вакансии
    • В чём принципиальные отличия от агента прямых продаж?
    • Примеры речевых модулей для телефонного интервью и собеседования.
    • Примеры формул материальной мотивации.
    • Работающие схемы нематериальной мотивации.
  • Менеджер по продажам B2B.
    • В чем основные отличия специалиста по продажам в B2B и B2C.
    • Базовый функционал, портрет кандидата и составление вакансии.
    • Особенности поиска — воронка найма, где и как искать, хедхантинг.
    • Анализ резюме, на что стоит обратить внимание.
    • Примеры речевых модулей для телефонного интервью и собеседования.
    • Примеры формул материальной мотивации.
    • Работающие схемы нематериальной мотивации.
  • Руководитель и супервайзер отдела прямых продаж.
    • Базовый функционал и основные отличия РОПа от Супервайзера
    • Портрет кандидата и составление вакансии.
    • Особенности поиска — воронка найма, где и как искать, хедхантинг.
    • Анализ резюме, на что стоит обратить внимание.
    • Примеры речевых модулей для телефонного интервью и собеседования.
    • Примеры формул материальной мотивации.
    • Полевой контроль – почему это обязательная функция и как её преподнести кандидату.

 

3 день. Ищем персонал для работы с действующими абонентами.

  • Расчет оптимальной численности сотрудников абонентской службы.
    • Сбор нагрузки на сотрудников АО и КЦ, классификация выполняемых операций.
    • Определение оптимальных трудозатрат на обработку входящего потока.
    • Оптимальная загрузка сотрудников, работающих в офисе и контакт-центре.
    • Примеры расчетов. 

  • Сотрудник абонентского отдела и первая линия техподдержки.
    • Базовый функционал и основные отличия сотрудника фронт-офиса и контактного центра.
    • Портрет кандидата и составление вакансии.
    • Особенности поиска — воронка найма, где и как искать, хедхантинг.
    • Анализ резюме, на что стоит обратить внимание.
    • Примеры речевых модулей для телефонного интервью и собеседования.
    • Примеры формул материальной мотивации.
    • Работающие схемы нематериальной мотивации.
    • Конфликтные абоненты – стоит ли проводить стресс-тест на собеседовании для проверки кандидата?

  • Координатор.
    • У кого в подчинении должен быть координатор – в отделе продаж, отделе. подключений или абонентском отделе? Разбираем примеры.
    • Базовый функционал, портрет кандидата и составление вакансии.
    • Особенности поиска — воронка найма, где и как искать, хедхантинг.
    • Анализ резюме, на что стоит обратить внимание.
    • Примеры речевых модулей для телефонного интервью и собеседования.
    • Примеры формул материальной мотивации.
  • Руководитель абонентского отдела.
    • Базовый функционал и основные отличия в компетенциях от РОПа.
    • Базовый функционал, портрет кандидата и составление вакансии.
    • Особенности поиска — воронка найма, где и как искать, хедхантинг.
    • Анализ резюме, на что стоит обратить внимание.
    • Примеры речевых модулей для телефонного интервью и собеседования.
    • Примеры формул материальной мотивации.
    • Дебиторская задолженность и удержание – в каких случаях мы закладываем эти KPI в мотивацию руководителя абонентского отдела.
    • Составить карту компетенций для открытой в компании вакансии из коммерческого блока.
    • Составить вакансию актуальную для коммерческого блока.
    • Составить речевой модуль для телефонного интервью открытой в компании вакансии из коммерческого блока.


4 день. Узкопрофильные специалисты.

  • Маркетолог.
    • Стандартные потребности оператора связи в маркетинге.
    • Базовый функционал, портрет кандидата и составление вакансии.
    • Особенности поиска — воронка найма, где и как искать, хедхантинг.
    • Анализ резюме, на что стоит обратить внимание.
    • Примеры речевых модулей для телефонного интервью и собеседования.
    • Примеры формул материальной мотивации.

  • Специалист по развитию сети (согласование строительства сети).
    • Особенности работы с застройщиками, УК и ТСЖ.
    • Портрет кандидата и составление вакансии.
    • Особенности поиска — воронка найма, где и как искать, хедхантинг.
    • Анализ резюме, на что стоит обратить внимание.
    • Примеры речевых модулей для телефонного интервью и собеседования.
    • Примеры формул материальной мотивации.
  • Интернет-маркетолог.
    • Зачем оператору интернет-маркетолог.
    • Готовый специалист на аутсорсинге или в штате, или «сырой», но обученный под конкретные задачи внутри компании.
    • Квалификация, обязанности, soft skills, примеры удачных вакансий.
    • Где и как искать интернет-маркетологов.
    • Как проверить компетентность интернет-маркетолога на собеседовании?
    • Как контролировать работу и определить эффективность интернет-маркетолога?
Разбор индивидуальных кейсов, сложных ситуаций и подведение итогов.

 

Индивидуальная консультация и разбор практических заданий.

  • С каждым провайдером назначается время для индивидуальной консультации (1 час) для детального разбора практических заданий.
 
Если у вас есть вопросы по курсу, оставте заявку: 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 

podpiska

Kn rass Podp
 Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент. 
 
YuoTube
 
  
YuoTube

Sam_000

Budget_s

Debet_s

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты