Программы онлайн семинаров в зависимости от потребностей компании. Участники получают теоретические знания и практические методики во время онлайн – сессий, внедряют знания на практике в рамках выполнения полученного задания и представляют отчет тренеру. Получают обратную связь в виде анализа работы, с указанием возможных ошибок и корректировочных мероприятий.
Программы онлайн – семинаров:
| № |
Наименование онлан-семинара |
Тема семинара |
Продолжительность |
| 1 |
Профилактика оттока |
- Технология анализа динамики абонентской базы компании.
- Технология оперделения потенциальных групп абонентов на отток.
- Технология профилактики оттока абонентов:
- клиентоориентированные поводы для звонку абоненту;
- персональный менеджер и методика сопровождения абонента;
- речевые модули и эффективное ведение переговоров;
- анализ профилактики оттока и ведение отчетности.
- Технология разработки тарифных планов и инструментов для увеличения уровня лояльности существующих абонентов
- Анализ и работа со случаями из практики.
|
2 дня по 3 часа |
| 2 |
Дебиторская задолженность |
- Технология по сегментации абонентской базы.
- Технология предупреждения отключения и возникновения дебиторской задолженности
- Технология работы с дебиторской задолженностью:
- эффективные методы по работе с дебиторской задолженностью;
- сценарий работы менеджера с должниками;
- методы и мероприятия по возврату абонентов должников;
- формирование пакета документации для судебного взыскания;
- взаимодействие с коллекторскими агентствами.
- Анализ и работа со случаями из практики
|
2 дня по 3 часа |
| 3 |
Удержание абонентов |
- Введение понятия оттока абонентов.
- Классификация причин оттока.
- Возможные инструменты для удержания абонентов.
- Технология работы с оттоком абонентов.
- Технология работы со скрытым оттокм абонентов.
- Анализ и работа со случаями из практики
|
2 дня по 4 часа
|
| 4 |
Увеличение конверсии во входящем потоке |
- Технология работы с входящим потоком абонентов.
- Технология работы с потенциальными клиентами.
- Технология работы по рекомендациям.
- Алгоритм работы с возражениями и внутренними барьерами абонентов.
- Планирование и ведение отчетности.
- Анализ и работа со случаями из практики
|
2 дня по 4 часа
|
| 5 |
Повышение среднего ARPU компании |
- Технология анализа абонентской базы и выявления групп абонентов для работы.
- Технология анализа рынка и формирования понимания среднерыночного ARPU.
- Технология разработки тарифных планов, инструменты для повышения ARPU и удержания на высокодоходных тарифах существующих абонентов.
- Технология работы с абонентами в рамках повышения ARPU.
- Анализ и работа со случаями из практики.
|
2 дня по 3 часа |
| 6 |
Клиентоориентированность |
- Знакомство со структурой модели корпоративных кометенций.
- Определение понятия "Клиентоориентированность".
- Основные составляющие клиентоориентированности:
- продукт;
- персонал;
- сервис и процессы;
- правила и стандарты;
- отношения с клиентами.
- Внешний вид как важная составляющая имиджа сотрудника.
- Клиентоориентированное взаимодействие с абонентами.
- Технология выхода и конфликта.
- Анализ случаев из практики.
|
2 дня по 4 часа |
| 7 |
Координация абонентов |
- Процесс обработки заявление на подключение абонента.
- Процесс обработки заявления абонента на устранение неисправности.
- Технология координации абонента.
- Алгоритм работы координатора.
- Формирование пакета документации на подключение абонента.
- Контроль за активностью абонентов с оборудованием компании.
- Методика учета перемещения абонентского оборудования и ведения отчетности.
- Анализ и работа со случаями из практики
|
2 дня по 4 часа |
| 8 |
Подбор и адаптация персонала |
- Определение портрета кандидата
- Эффективные способы формирования потока кандидатов
- Технология проведения собеседования
- подготовка к собеседованию;
- встреча и установление контакта с кандидатом;
- порядок проведения собеседования;
- формы отчетности и контроля получения обратной связи от соискателя.
- Технология проведения конкурсного отбора соискателей.
- Планирование и отслеживание эффективности каналов подбора персонала.
- Технология адаптации и повышения компетенции сотрудников
|
2 дня по 4 часа |
Дополнительно.
- Проверка домашнего задания - обратная связь от тренера. Продолжительность 2 часа.
- Личный практический коучинг – сопровождение в работе. Продолжительность 2 месяца, 2-3 раза в неделю, по 60-90 минут.
Оставьте заявку на прохождение онлайн – семинара по организации и управлению абонентским отделом/call-центром, выбрав необходимую для Вас программу
