Координация, отчетность, мотивация, контроль на 100%.
10-дневный онлайн курс с 9 по 22 марта 2022 г.Курс по самостоятельной настройке работы с абонентами с использованием Гугл-форм, таблиц, картографических сервисов.
Курс будет полезен провайдерам, у которых сотрудники:
- теряют абонентов, которым надо перезвонить или приехать в другое время;
- бегают между отделами или плодят чаты, передавая информацию о регулярных событиях;
- отчеты отправляют по почте, Exel-таблицы множатся и сложно понять, где информация актуальна;
- дублируют друг друга или наоборот ничего не делают, надеясь на остальных, потому не понятно на какой стадии находится процесс.
Как следствие, руководители:
- не могут проконтролировать объем работы, выполняемой сотрудниками,
- не могут оценить их эффективность и применить систему мотивации;
- не уверенны, что какую-то информацию не заменили задним числом;
- испытывают сложности с координацией подключений, ремонтов, возврата оборудования;
- не могут отследить, кто из сотрудников и в каком объеме влияет на продажи, допродажи, повышение среднего чека и удержание абонентов.
Как показывает практика, даже если провайдер использует CRM-системы, некоторые из этих проблем остаются нерешенными. Потому что нужна сложная и долгая настройка и «допиливание» стандартного продукта под узкие потребности провайдера.
Что будет на курсе.
- Шаг-за шагом разберем, какие процессы в работе с абонентами можно «загнать» в сетевые сервисы для их качественного администрирования.
- В режиме «делай, как я» настроим нужные таблицы, формы, документы и сетевые карты.
- Разберемся с формулами для автоматизации расчета сложной мотивации с учетом среднего чека, конверсии, индекса удовлетворенности абонентов, дельты допродаж, штрафов.
Аудитория курса.
- Руководители техподдержки, службы координации, абонентского отдела и контакт-центра, отдела активных продаж, маркетологи, коммерческие директора, директора, собственники операторов КТВ и Интернет.
Длительность курса 10 дней по ~4 часа в день (будни).
- ~2-2,5 часа — непосредственно онлайн-занятие,
- ~1,5-2 часа — на выполнение практических заданий.
Участники могут совмещать курс с текущей работой, учась без отрыва от текущих задач.
Программа курса.
|
1 день. Введение. |
|
|
2 день. Допродажи на входящих обращениях действующим абонентам. |
|
|
3-4 день. Рабочее место координатора монтажников и активных продаж. |
|
Использование картографических сервисов для оптимизации процессов:
Табличное рабочее место, дублирующее процесс:
|
|
5 день. База знаний компании. Аттестация сотрудников. |
|
|
6-7 день. Организация процесса исходящих допродаж, работы с явным и скрытым оттоком, работы со списком потенциальных клиентов, работы с новыми абонентами. |
|
|
8 день. Сложные мотивационные системы. |
Формулы, подходящие для расчета мотивации на основании и с учетом:
|
|
9 день. Потенциал сводных таблиц |
|
|
10 день. Подведение итогов |
|
