Программа сборных курсов и корпоративного обучения «Управление оттоком абонентов».
Курс рассчитан на 4 дня и состоит из теоретической и практической частей. Курс делает систему управления оттоком прозрачной и понятной на всех уровнях:
- Понятие оттока абонентов в телекоммуникации.
- Понятия управляемого и неуправляемого оттока.
- Реальные границы управления оттоком.
- Ресурсы, необходимых для эффективной работы по удержанию абонентов.
- Диагностика причин оттока среди абонентов компании.
- Составление классификатора причин оттока при помощи обзвона абонентов.
- Отработка методики удержания.
- Подготовка пакетов документации для планирования, мотивации и отчетов по работе этого направления.
| Программа курса |
|
| 1 день |
Представление участников, краткое обсуждение текущих ситуаций в их компаниях. Определение понятия оттока абонентов в телекоммуникации.
|
| 2 день |
Методы работы с оттоком в разрезе каждой из причин классификатора для роста конверсии к возвращению.
|
| 3 день |
Практическое задание на базе данных собственной компании.
|
| 4 день |
Продолжение практической части:
Подведение итогов курса, ответы на вопросы. |
Блок «Работа с дебиторкой абонентов-ФЛ»
- Определение эффективных сроков обработки дебиторки.
- Оптимальная нагрузка на сотрудников.
- Связь продажи/дебиторка для абонентов кабельного ТВ.
- Разбор речевых модулей по обзвону должников.
- Критерии системы мотивации персонала за работу с дебиторкой.
- Стоит ли взыскивать задолженность? Разбор примеров.
- Возможности автоматизации работы и влияние на результат.
Каждая компания в зависимости от своей специфики, может выбрать оптимальный для нее формат проведения тренинга:
- Сборные курсы.
Участие одного или двух специалистов компании и дальнейшее внедрение на основе полученных документов. Комплексный подход с глубокой проработкой процессов и обучения сотрудников, возможность напрямую коммуницировать с тренером в формате живого диалога. Общение и обмен опытом с представителями других компаний-провайдеров.
- Корпоративное обучение
Обучение проходит на базе вашей компании и накладывается на конкретную рыночную ситуацию вашего бизнеса и внутренние бизнес-процессы. Тренер участвует во всех практических активностях обучаемых сотрудников.
