Маркетинг для провайдеров на 100%. Обновленная программа.
Ценовая конкуренция и убеждение, что абоненты сами знают, какой тариф им нужен – устаревший подход, который приводит к снижению абонентской базы, среднего тарифа и продаж дополнительных услуг.
Современный подход – это маркетинговая активность, основанная на статистическом и конкурентном анализе, реализуемая с учетом особенностей целевой аудитории, территории и каналов продаж.
На обновленном курсе «Маркетинг для провайдеров на 100%» разберем актуальные вопросы в части продвижения услуг провайдера:
- Дадим общее понимание особенностей маркетинга интернет-провайдеров.
- Изучим отличия в поведении абонента и степени влияния маркетинговых инструментов в зависимости от канала продаж.
- Освоим методы изучения конкурентов: бенчмаркинг*, тарифный анализ, «Тайный покупатель» и т.п.
- Разберем принципы адаптации тарифов и акционных предложений в зависимости от типа абонента (новый, действующий, отток) и канала продаж.
- Сформируем комплекс мероприятий по внедрению нового акционного предложения или тарифа:
- рекламные носители,
- что должны знать сотрудники,
- подводные камни и анализ ошибок.
- Изучим основы визуализации рекламы (в том числе и на примерах других провайдеров) и правила формирования техзадания дизайнеру, чтобы на выходе получить рабочий макет, а не «кучку картинок с мусором».
- Разберем основные ошибки и методы их устранения в интернет-маркетинге:
- сайт,
- поисковики,
- работа с отзывами,
- соцсети,
- методы анализа, как инструмент объединения продаж и интернет-маркетинга.
- Проработаем алгоритм планирования рекламного бюджета: под задачи, «от конкурента», опираясь на выделенные средства и т.п.
- Изучим, как отслеживать эффективность рекламы, чтобы находить допущенные ошибки и зоны возможного роста.
Ваш результат после прохождения курса:
- Вы легко диагностируете зоны роста и «узкие» места в вашей маркетинговой стратегии.
- Вам понятно, что нужно делать, чтобы:
- увеличить количество подключений по разным каналам продаж (онлайн и офлайн),
- повысить ARPU по действующим абонентам,
- удержать абонентов оттока.
- У вас есть готовые алгоритмы по оценке конкурентов, планированию бюджета и оценке эффективности маркетинговых мероприятий.
Для кого этот курс:
Для маркетологов с опытом работы в телекоме:
- повысить квалификацию,
- сравнить результативность и применяемые методы,
- найти ошибки и зоны роста.
Для маркетологов БЕЗ опыта работы в телекоме;
НЕ маркетологов, но отвечающих за разработку тарифов, акций, интернет-продвижение и т.п.:
- изучить основы маркетинга с учетом специфики провайдера,
- понять алгоритмы разработки маркетинговой стратегии,
- расставить приоритеты с учетом потенциальной эффективности различных маркетинговых инструментов.
Все участники получают записи обучения.
- Их можно использовать для передачи опыта «новым бойцам».
- «Повторение – мать учения!» Информации будет много, чтобы она лучше усвоилась, полезно просмотреть его еще 1-2 раза и обсудить с коллегами.
Задайте вопрос о курсе:
1 день с 9:00 до 11:00 МСК
1. Задачи которые стоят перед маркетологом:
- привлечение новых, поддержание действующих, удержание уходящих абонентов.
- расстановка приоритетов маркетинговой активности и оптимизация бюджета на рекламу.
- естественная миграция абонбазы;
- влияние уровня проникновения на эффективность каналов продаж;
- «потолок» подключений в зависимости от типа территории и уровня конкуренции;
- целевая аудитория провайдера, типовые ошибки в ее определении.
- входящие обращения в контактный-центр и абонентский отдел,
- собственный сайт и лэндинги,
- активные продажи
- телемаркетинг собственный и внешний;
- дилерские продажи
- специалисты технических служб,
- возврат абонентов оттока.
4. Практическое задание.
1 день с 12:00 до 14:00-14:30 МСК
5. Что мы должны знать о конкурентах, чтобы эффективно настроить свою маркетинговую политику:
- Тарифы, услуги, оборудование, технологии подключения.
- Акции и спецпредложения: условия и сроки окончания.
- Используемые каналы продвижения.
- Скрытые условия в договоре конкурента: ограничения и ловушки для абонента; как их отработать и этично ли самим пользоваться таким инструментом.
- Проверка «Тайным покупателем»: скрытые предложения; отработка при обращении по акционному предложению; реакция на отток.
- 5 этапов бенчмаркинга для изучения и адаптации под себя опыта конкурентов и компаний из смежных отраслей со схожими процессами.
6. Практическое задание.
2 день с 9:00 до 11:00 МСК
7. Адаптация тарифов и акционных предложений в зависимости от типа абонента (новый, действующий, отток) и канала продаж:
- Для новых абонентов:
- как должны различаться тарифы и акции в зависимости от канала продаж;
- варианты формирования УТП: акцент на стоимость, качество, креатив – что, где и когда работает, а что нет;
- можно ли предлагать новому абоненту дорогие тарифы, если в рекламе и на сайте анонсируем акции.
- Для действующих абонентов:
- разработка акционных предложений для повышения скорости и увеличения набора услуг действующим абонентам.
- примеры информационных поводов для предложения акции в зависимости от типа обращения (перерасчет, баланс, неисправность и т.п.);
- что делать, если действующий абонент хочет переключиться на тариф, который увидел в рекламе.
- Для абонентов оттока:
- методы удержания абонентов в зависимости от основных причин оттока (переезд, переход к конкуренту из-за стоимости, скорости, набора услуг, недовольств сервисом);
- примеры акционных предложений.
- составление речевых модулей,
- регламент работы в зависимости от канала коммуникации,
- сопутствующие мероприятия,
- обучение сотрудников.
9. Практическое задание.
2 день с 12:00 до 14:00-14:30 МСК
10. Как составить техзадание дизайнеру, чтобы получить работающий макет, а не набор картинок, надерганных с клипартов:
- Как человек читает рекламу в зависимости от носителя.
- Что должно размещаться на первом плане. Куда деть логотип и телефон.
- Как шрифты и изображения влияют на восприятие имиджа компании.
11. Разбор рекламы на примерах федеральных и региональных провайдеров:
- примеры ошибок: фон, шрифты, изображения, расположение текста, логотипа, контактной информации.
- примеры удачной рекламы: основной посыл, визуализация, легкость восприятия, акценты.
12. Практическое задание.
3 день с 9:00 до 11:00 МСК
14. Разбор распространенных ошибок на примерах сайтов региональных и федеральных провайдеров.
- Сайт – инструмент привлечения или коммуникации с клиентом?
- Как создать привлекательный и функциональный сайт провайдера в 2023 году.
- калькулятор тарифов,
- обратный звонок,
- онлайн-консультант,
- интеграция с мессенджерами.
3 день с 12:00 до 14:00-14:30 МСК
16. Что нужно учитывать провайдеру с учетом изменения на рынке рекламы с февраля 2022 года?
- Контекстная реклама и РСЯ – как тратить бюджет эффективно, учитывая тренды в стратегиях Директа.
- Как настраивать и продвигать эффективную рекламу ВКОНТАКТЕ. Как бороться с новым кабинетом ВК.
- Базовые шаги, необходимые провайдеру для поискового продвижения.
18. Как объединить интернет-маркетинг и продажи?
- Коллтрекинг и сквозная аналитика для отслеживания эффективности сайта и рекламных мероприятий.
4 день с 9:00 до 11:00 МСК
20. Алгоритм работы по определению целесообразности запуска рекламной кампании:
- Формирование гипотезы.
- Расчет планируемых объемов подключений в зависимости от канала коммуникации.
- Расчет стоимости создания и распространения рекламных материалов.
- Определение стоимости привлечения абонента и стоимости прироста абонентской базы на старой и новой территории.
21. Как спланировать рекламный бюджет, чтобы не уйти в перерасход и решить основные задачи продвижения:
- способы формирования бюджета:
- как процент от выручки,
- исходя из перечня планируемых мероприятий по привлечению и удержанию,
- от фиксированной суммы,
- исходя из потенциально возможного объема подключений по разным каналам продаж.
- календарный план по задачам,
- защита бюджета перед руководством.
4 день с 12:00 до 14:00-14:30 МСК
22. Как отследить эффективность рекламы, увидеть допущенные ошибки и зоны возможного роста:
- эксперимент, как инструмент проверки гипотезы,
- оценка динамики абонентской базы:
- влияние расширения сети;
- выделение сезонности;
- статистика собственных каналов продаж;
- статистика продвижения в интернет;
- показатели эффективности работы с внешними агентами продаж (сайтами подбора провайдера, сторонними агентами, организациями ЖКХ и т. п.).
- расчет ROMI.
23. Подведение итогов курса.
Если у вас есть вопросы по курсу, оставте заявку:
