Лечим или калечим? Темная сторона обучения.
Такой заголовок больше напоминает шутку или хайп в духе «Рен-ТВ». Но если вдуматься — стены завешаны сертификатами о пройденных курсах, из каждого «утюга» вещают о современных подходах к продажам, но вот звонит абонент с вопросом о подключении... и ему сходу предлагают самый дешёвый моно-тариф и с чувством выполненного долга кладут трубку после слов «я подумаю».
Набившие оскомину мотивация и контроль не всегда работают. А иногда даже хуже – на все попытки привести продажи в норму сотрудники включают тихий саботаж:
- «Мы пробовали – это не работает»,
- «На словах звучит просто, но на практике всё по-другому»,
- «Мы лучше знаем наших абонентов».
А некоторые и вовсе пишут заявление на увольнение. Это реальность многих операторов связи – не только регионалы сталкиваются с отсутствием результата после обучения.
- Какие сложности испытывают федералы и как решают эту проблему, рассказал экс-бизнес-тренер компании «Билайн» Иван Ковальков.
- О рабочих инструментах и методах, которые применимы у региональных провайдеров рассказал руководитель корпоративного университета ГК «Орион» Андрей Шабанов.
Также на вебинаре разобрали вопросы:
- Корпоративное обучение от консультантов и тренинговых центров – на что обращать внимание при выборе образовательного курса?
- Может ли обучение навредить существующим процессам?
- Как эмпатия руководителя сказывается на внедрении новых методов работы?
- Кто такой линейный сотрудник – его потребности и внутренняя мотивация. Будет ли персонал работать из одного лишь страха репрессий?
Вебинар закрытый — только для зарегистрированных участников.
Если у вас есть вопросы, не связанные с темой вебинара:
Заполните форму обратной связи, мы вам позвоним:
