Как без биллинга и CRM собирать и анализировать информацию по абонентам?
Бесплатный вебинар 20 января в 14:00 МСК.
Провайдеры понимают, что для внедрения эффективных продаж, допродаж, работы с оттоком нужно собирать и анализировать много информации.
Иначе планы не поставишь, результаты не отследишь, и адекватно замотивировать и проконтролировать сотрудников не получится.
- она записана в поле «комментарии» наряду с кучей других данных,
- не пригодна для анализа, потому что написана от руки в договоре, а договоры убраны в архив,
- скрыта в телефонных записях, почте или спрятана в чатах WhatsApp/Telegram.
Поэтому некоторым абонентам вовремя не перезванивают или вовсе теряют заявки. Сотрудники бегают в соседние отделы, передавая информацию о клиенте или событии. И много разных Excel-таблиц, которые пересылаются коллегам по WhatsApp и почте.
Многие и хотели бы наладить систему отчетности, но пугает масштаб необходимых внедрений: CRM, биллинги, корпоративные аккаунты и подписки на софт.
Но если вы небольшой провайдер, то зачастую, все что нужно для качественного администрирования работы с продажами, допродажами, оттоком, дебиторской задолженностью, подключениями и даже обработкой обращений текущих абонентов — можно создать из подручных инструментов.
На собственном опыте мы пришли к выводу — потенциала, скрытого в сетевых таблицах достаточно для закрытия всех вышеописанных потребностей.
Как это реализовать обсудим на вебинаре 20 января в 14:00 МСК.
На вебинаре покажем на реальных примерах:
- способы организации своевременных перезвонов потенциальным абонентам и по оттоку;
- как разграничить рабочее пространство исполнителей и руководителей – чтобы исполнители не могли видеть, то, что для них не предназначено и уж тем более редактировать задним числом;
- самые полезные формулы, которые облегчают жизнь исполнителей, руководителей и аналитиков, одновременно облегчив сами отчеты для ваших компьютеров;
- способы формализации данных, без чего невозможен анализ эффективности – основный смысл любой отчетности.
Коснемся вопроса необходимого минимума объема отчетности, достаточного для анализа эффективности самых важных показателей Абонентского отдела, Отдела активных продаж, Контактного центра и Диспетчерской / Координаторской службы.
Регистрируйтесь на участие в вебинаре:
