Зачем обучать сотрудников абонслужбы, которые уже работают хорошо?
Отзыв провайдера «Юнет Коммуникейшн», г. Санкт-Петербург.
Чаще всего мы сталкиваемся с ситуацией, когда обучение – это острая необходимость, чтобы сотрудники овладели хотя бы минимальными навыками продаж, а не просто служили «автоответчками» абонентам. К счастью, не всегда.
Точки роста есть и у тех провадеров, где квалификация сотрудников абонслужбы уже на должном уровне. Это те же этапы продаж, но в более сложном формате:
- выявление потребности не просто «в лоб», а с помощью вопросов, формирующих эту потребность,
- презентация не только, как умение заинтересовать тем, что есть у нас, а с пониманием сильных и слабых сторон конкурентов по их тарифам, услугам и оборудованию;
- работа с возражениями не только в моменте их возникновения, а уже с опережением, когда за счет первого и второго этапа продажи мы уменьшаем вероятность их возникновения.
Как следствие и выход на этап завершения сделки (подачи заявки на подключение) не только с теми, кто в 80% случаев подключится даже если оператора заменить «роботом», а и с теми, кто звонил «просто узнать и сравнить».
Публикуем отзыв о проведённом обучении у такого провайдера из г. Санкт-Петербурга – компании «Юнет Коммуникейшн».
Отзыв провайдера «Юнет Коммуникейшн», г. Санкт-Петербург.
При выборе компании для проведения тренинга для специалистов отдела информационного обеспечения мы не случайно остановились на «ТелекомНовации».
Провели анализ рынка, посмотрели в записи отрывки тренингов и выступлений сотрудников компании, и стало понятно, что именно эти ребята могут помочь нам в решении поставленных задач. А задачи были следующие:
- систематизировать информацию по работе с возражениями;
- перестроить схему обработки входящих обращений от потенциальных клиентов;
Два дня интересных лекций пролетели быстро. Анна настоящий профессионал своего дела.
Но теория без практики – это полдела. Практикум – прослушка и анализ звонков от потенциальных клиентов помог выявить и проработать недочёты. Сотрудники очень активно участвовали в обсуждении пробелов своих знаний, выстраивали новую схему разговора с клиентом.
Итоги тренинга.
- В процессе обучения мы составили аналитическую базу по стоимости услуг, тарифов, оборудования и акций у наших конкурентов и активно её используем.
- Проработали и систематизировали информацию по возможным возражениям потенциальных и действующих клиентов.
- Составили новую схему продаж, скрипты позволяющие непринуждённо выявлять потребности наших клиентов.
Спасибо, «ТелекомНовация».
Генеральный директор ООО «Юнет Коммуникейшн»
А.А. Марков.
А.А. Марков.
Если вам нужно обучение сотрудников абонентской службы и техподдержки, напишите нам:
