Все статьи экспертов "ТелекомНовации" с 2014 года.
Перенос старта курса с 23 на 30 октября 2023 Это уже третий поток курса. В нем примут участие не больше 4-х провайдеров. Курс рассчитан на специлистов 1-ой линии, которые общаются с Абонентами по телефону…
Открыть
Разбираем кейс провайдера «Ай-Ти» из г. Тулы. Запись вебинара от 6 сентября 2023 г. В нашей копилке появился еще один показательный пример, где видно, как изменение алгоритма общения с Абонентом реально влияет на…
Открыть
Все чаще руководители провайдеров понимают, что текущая система работы с абонентами устарела. Да, раньше было достаточно просто подключать всех желающих: их было много, тарифы были адекватными, затраты не душили. Поэтому навык продаж у…
Открыть
Это слегка измененная цитата известного дизайнера Артемия Лебедева. В реалиях провайдера ситуация проявляется примерно так: — Они (сотрудники) не хотят зарабатывать! Деньги получать и хорошо жить — хотят, а зарабатывать — нет. Мы…
ОткрытьВебинар 12 июля 2023 г. в 13:00 МСК. Многие знают, но редко используют дилерские продажи. В этом направлении провайдер может выступить в двух форматах: как покупатель - для получения дополнительных заявок на подключение; как…
Открыть
Ценовая конкуренция и убеждение, что абоненты сами знают, какой тариф им нужен – устаревший подход, который приводит к снижению абонентской базы, среднего тарифа и продаж дополнительных услуг. Современный подход – это маркетинговая…
Открыть
Недавно к нам обратился провайдер с запросом: «Большой отток по абонентам юрлицам, а конверсия на входящих обращениях всего 40-50%». Этот вопрос стал лакмусовой бумажкой, которая показала целый ряд проблем в работе отдела сопровождения. В том…
ОткрытьВебинар 21 июня в 13:00 МСК. Как абоненту узнать, кто из провайдеров может подключить Интернет в его деревне или на даче? Многие операторы думают, что раз населенный пункт маленький, то там и так…
Открыть
Стоимость удержания действующих абонентов на 30-50% ниже стоимости привлечения новых – это показывает статистика на основе опыта «ТелекомНовации». Важное условие – в компании должны быть выстроены бизнес-процессы по удержанию и возврату абонентов. Многие провайдеры…
Открыть
Что может сделать провайдер, если абонент решил уйти к конкуренту? Во-первых, об этом надо как-то узнать. Ведь абонент может прямо не сказать, а сослаться на то, что услуга больше не нужна. Здесь оператору помогут наводящие…
ОткрытьЗапись вебинара от 24 апреля 2023 г. С провайдером «ЛИНК» мы познакомились на курсе «Маркетинг для операторов связи на 100%» после которого продолжили сотрудничество по настройке интернет-маркетинга. В итоге задача по лидогенерации вылилась в…
Открыть
Не всем провайдерам нужны масштабные корректировки системы работы с абонентами – с основными задачами сотрудники справляются. Не хватает деталей и навыка работы со сложными ситуациями: когда возникают конфликты при переносе сроков подключения и ремонта;…
ОткрытьЗапись вебинара от 19 апреля 2023 г. По ссылке отрывок реального разговора. Абонент взбешен, ругается матом (запикано), а сотрудник занимает позицию «глухой обороны». Первая реакция руководителя на подобные разговоры: «Сотрудники не клиентоориентированы».…
ОткрытьПоследние 3-4 года казалось, что в России прямые продажи умерли. Но судя по всему в "старике" еще много силы. И сейчас мы наблюдаем, как нарастает вторая волна, но направлена она не на МКД,…
ОткрытьПочему возникают затруднения с наймом? Многие провайдеры считают, что основная причина в том, что нет людей. Действительно проблема дефицита кадров реальна. Но часто людей не находят не потому, что их нет, а потому…
Открыть
Слои 2ГИС – один из эффективных инструментов для визуализации проникновения услуг провайдера на территории. Особенно он полезен для работы по частному сектору и с абонентами b2b. Публикуем отрывок из методической документации по самостоятельному…
ОткрытьЗапись разговора «Тайным покупателем» с оператором провайдера «Масс-Нэт», Якутия. В своих исследованиях «Тайным покупателем» мы в ~92-96% случаев встречаем низкое качество работы операторов: попыток заинтересовать абонента более дорогим тарифом нет; доп.услуги не предлагают;…
Открыть
Новый тренинг-практикум. Для сотрудников абонентской службы (контакт-центра) и техподдержки интернет-провайдера. Амбициозная задача, которую мы перед собой поставили — дать не просто информацию, как делать правильно, а выработать привычку у сотрудников делать именно так в…
Открыть
Новый онлайн-курс с 3 по 6 апреля 2023 г. Очень часто стремление провайдера увеличить количество абонентов, и продавать им больше и дороже упирается в людей: «Мы не можем повысить требования к сотрудникам. Они разбегутся.…
ОткрытьТакой заголовок больше напоминает шутку или хайп в духе «Рен-ТВ». Но если вдуматься — стены завешаны сертификатами о пройденных курсах, из каждого «утюга» вещают о современных подходах к продажам, но вот звонит абонент с…
Открыть
Есть разные способы пройти через секретаря – от экологичных и мягких, до напористого штурма и банального обмана. Например, сбить секретаря с толку можно вопросом, ответ на который может дать только конкретный специалист.…
ОткрытьКак сейчас работать с абонентами юрлицами? В сегменте среднего и крупного бизнеса рынок давно поделён провайдерами. Бюджетные организации поголовно уходят к федералам. Возиться маленькими, живущими не дольше мотылька – себе дороже. Какие точки…
Открыть
Борьба со стремлением агентов найти простой источник получения заявки – одна из задач, которую приходится решать в действующем отделе продаж. У опытного менеджера возникает соблазн идти по пути наименьшего сопротивления, пользуясь недобросовестными…
Открыть
Отзывы участников 1-го потока здесь. Чтобы понять, нужен ли вам курс: проверьте, сталкивались ли вы с такими проблемами? Рынок давно поделен, территория «захожена», каждое юрлицо знаете буквально наперечет – где искать резервы роста в…
Открыть