Все статьи экспертов "ТелекомНовации" с 2014 года.
Запись вебинара от 29 ноября 2023 г.Провайдеры предоставляют Абонентам услугу доступа в интернет, но при этом забывают о собственном продвижении в сети – сапожники без сапог. В итоге заявки падают. На вебинаре разобрали,…
Открыть
Мы опросили 128 провайдеров. Откликнулись на 42 резюме. Прошли 17 собеседований. Выясняли: 1. Какие сложности в поиске и найме выделяют сами провайдеры. 2. Какие «палки в колеса» провайдеры вставляют сами себе, и к чему…
ОткрытьЗапись вебинара от 21 ноября 2023 г. Дефицит кадров — норма действительности на рынке труда РФ. И как же закрывать вакансии, если соискателей просто нет!? Главная ли это причина постоянного кадрового голода или есть…
Открыть
2022 – 2023 годы – сложные для рынка труда. Провайдеры отмечают нехватку людей в штате, вакансии закрывать стало сложнее. Возникает вопрос — что первично: Поток соискателей, который действительно и объективно сейчас ограничен? У провайдера…
ОткрытьВ 2022 – 2023 году аналитика сервиса hh.ru говорит о дефиците кадров почти во всех профессиональных областях. Многим отраслям не хватает линейного персонала. Раньше в крупных городах работодатели конкурировали за кандидатов из-за растущего рынка…
ОткрытьЗапись вебинара от 27 октября 2023 г.Часто провайдеры считают, что лояльность клиентов приобретается лишь за счет дешевого тарифа или акции. Но загнать себя в демпинговую «яму» легко, а вот выбраться из нее гораздо сложнее.…
ОткрытьЗа последние 20 лет в России значительно увеличилось количество выпускников высших учебных заведений. В то же время количество высококвалифицированных рабочих мест существенно не выросло. Сейчас в России – значительное несоответствие сотрудников их рабочим местам. Исследователи…
ОткрытьВо время Второй мировой войны разведчики из США выпустили полевой устав с инструкцией, как можно сорвать работу вражеской организации. В числе прочего приводились тактики «человеческого препятствия» - организационный саботаж, например: «Не позволяйте ускорять принятие…
ОткрытьЗапись вебинара от 12 октября 2023 г. На вопрос "Как контролировать техслужбу одним инструментом?" внезапно есть бесплатный ответ — приложение "Задание монтажников". Что это? На вебинаре подробно рассказали об этом приложении совместно с…
ОткрытьЗапись вебинара от 4 октября 2023 г. • Что будет, если сотрудники будут не просто консультировать, а начнут задавать Абонентам вопросы? Вдруг навязчивость отпугнет и испортит репутацию? • А если перестанут предлагать акционные тарифы?…
Открыть
Перенос старта курса с 23 на 30 октября 2023 Это уже третий поток курса. В нем примут участие не больше 4-х провайдеров. Курс рассчитан на специлистов 1-ой линии, которые общаются с Абонентами по телефону…
Открыть
Разбираем кейс провайдера «Ай-Ти» из г. Тулы. Запись вебинара от 6 сентября 2023 г. В нашей копилке появился еще один показательный пример, где видно, как изменение алгоритма общения с Абонентом реально влияет на…
ОткрытьВсе чаще руководители провайдеров понимают, что текущая система работы с абонентами устарела. Да, раньше было достаточно просто подключать всех желающих: их было много, тарифы были адекватными, затраты не душили. Поэтому навык продаж у…
ОткрытьЭто слегка измененная цитата известного дизайнера Артемия Лебедева. В реалиях провайдера ситуация проявляется примерно так: — Они (сотрудники) не хотят зарабатывать! Деньги получать и хорошо жить — хотят, а зарабатывать — нет. Мы…
ОткрытьВебинар 12 июля 2023 г. в 13:00 МСК. Многие знают, но редко используют дилерские продажи. В этом направлении провайдер может выступить в двух форматах: как покупатель - для получения дополнительных заявок на подключение; как…
Открыть
Ценовая конкуренция и убеждение, что абоненты сами знают, какой тариф им нужен – устаревший подход, который приводит к снижению абонентской базы, среднего тарифа и продаж дополнительных услуг. Современный подход – это маркетинговая…
ОткрытьНедавно к нам обратился провайдер с запросом: «Большой отток по абонентам юрлицам, а конверсия на входящих обращениях всего 40-50%». Этот вопрос стал лакмусовой бумажкой, которая показала целый ряд проблем в работе отдела сопровождения. В том…
ОткрытьВебинар 21 июня в 13:00 МСК. Как абоненту узнать, кто из провайдеров может подключить Интернет в его деревне или на даче? Многие операторы думают, что раз населенный пункт маленький, то там и так…
ОткрытьСтоимость удержания действующих абонентов на 30-50% ниже стоимости привлечения новых – это показывает статистика на основе опыта «ТелекомНовации». Важное условие – в компании должны быть выстроены бизнес-процессы по удержанию и возврату абонентов. Многие провайдеры…
ОткрытьЧто может сделать провайдер, если абонент решил уйти к конкуренту? Во-первых, об этом надо как-то узнать. Ведь абонент может прямо не сказать, а сослаться на то, что услуга больше не нужна. Здесь оператору помогут наводящие…
ОткрытьЗапись вебинара от 24 апреля 2023 г. С провайдером «ЛИНК» мы познакомились на курсе «Маркетинг для операторов связи на 100%» после которого продолжили сотрудничество по настройке интернет-маркетинга. В итоге задача по лидогенерации вылилась в…
Открыть
Не всем провайдерам нужны масштабные корректировки системы работы с абонентами – с основными задачами сотрудники справляются. Не хватает деталей и навыка работы со сложными ситуациями: когда возникают конфликты при переносе сроков подключения и ремонта;…
ОткрытьЗапись вебинара от 19 апреля 2023 г. По ссылке отрывок реального разговора. Абонент взбешен, ругается матом (запикано), а сотрудник занимает позицию «глухой обороны». Первая реакция руководителя на подобные разговоры: «Сотрудники не клиентоориентированы».…
ОткрытьПоследние 3-4 года казалось, что в России прямые продажи умерли. Но судя по всему в "старике" еще много силы. И сейчас мы наблюдаем, как нарастает вторая волна, но направлена она не на МКД,…
Открыть