Все статьи экспертов "ТелекомНовации" с 2014 года.
Сотрудники, работающие с Клиентами, часто работают в условиях жесткой конкуренции – противостоят друг другу за внутренние и внешние бонусы. Исследователи проверили взаимосвязь между конкуренцией и эффективностью работы – отзывы более чем 260 сотрудников…
Открыть
Обучение сотрудников, работающих с Абонентами, даёт увеличение продаж более дорогих тарифов, оборудования и улучшение клиентского сервиса. Операторы учатся продавать «на автомате», и важный элемент закрепления – отработка навыка в плотном потоке входящих звонков от…
Открыть
Вебинар 15 февраля в 13:00 МСК Помогая провайдерам улучшать результаты, мы не даем «волшебных таблеток», так как знаем, насколько процесс изменений сложен в принципе. Внедрение изменений — серьезная боль многих операторов связи,…
ОткрытьИдет третья неделя 4 потока «Тренажёра экспертной продажи». На прошлом занятии мы рассмотрели блок презентации услуг: изучаем теорию и тренируем навык продажи «на автомате» на уроках с помощью практических заданий…
Открыть
Научить сотрудников продавать, как эксперты, точно попадая в запрос Клиента – цель нашего Тренажёра продаж. Сейчас мы только в начале обучения 4 потока курса. Впереди изучение самых напряженных этапов продажи с параллельной…
ОткрытьЗапись вебинара от 31 января 2024 г. Распространенная ситуация: руководитель отдает всю энергию в работу команды, а вместо результата получает только отговорки или тихий саботаж. Как правило, в этом виноваты ошибки в управлении.…
ОткрытьКогда привыкаешь работать интуитивно, введение строгой системы, такой как чек-лист, часто вызывает дискомфорт – сотрудник чувствует себя глупо, разговаривая шаблонами. Оператор технической поддержки (у которого продажи – второстепенная задача) во время прохождения «Тренажёра…
Открыть
Тренинг-практикум с 24 января 2024 г. В 2023 году мы провели 3 потока «Тренажёра экспертных продаж». В рамках подготовки к ним сделали 312 звонков «Тайным покупателем» провайдерам из РФ и СНГ ‒ выясняли, как…
Открыть
Встреча 29 декабря в 13:00 МСК Мы поделились итогами года – 2023-й был продуктивным и насыщенным, мы развивали и свои компетенции, и помогали развиваться провайдерам. На излете итоговой рабочей недели встретились на Telegram-канале «ТелекомНовации» –…
Открыть
В преддверии Нового Года традиционно подводим итоги уходящего. Благодарим всех провайдеров, кто сотрудничал с «ТелекомНовацией» в 2023 году ‒ это 51 оператор связи из России, Узбекистана, Кыргызстана и Казахстана.Публикуем итоги нашей работы в 2023…
Открыть
Делать акцент на обучении и профессиональном росте – один из способов привлечения и удержания работников. По данным исследования LinkedIn 2019 года, 94% сотрудников утверждали, что не покинут работодателей, если те будут вкладывать ресурсы в…
Открыть
Тренинг-практикум с 18 января 2024 г. Это четвертый поток тренажёра по технике экспертной продажи, рассчитанного на специалистов 1-ой линии, которые общаются с Абонентами по телефону и в офисе, а также на их руководителя. В…
ОткрытьЗапись вебинара от 20 декабря При общении с провайдерами замечаешь интересный факт: большинство прокачаны во всем, что касается технической стороны услуги и строительства сетей, но стоит коснуться коммерческого блока — «конь не валялся»…
Открыть
В суете ежедневных задач встреча один на один с подчиненным может показаться пустой тратой времени, а для некоторых управленцев вообще — некомфортным и неестественным действием. Согласно исследованию Humu, каждый четвертый руководитель вообще не встречается…
ОткрытьЗапись вебинара от 29 ноября 2023 г.Провайдеры предоставляют Абонентам услугу доступа в интернет, но при этом забывают о собственном продвижении в сети – сапожники без сапог. В итоге заявки падают. На вебинаре разобрали,…
Открыть
Мы опросили 128 провайдеров. Откликнулись на 42 резюме. Прошли 17 собеседований. Выясняли: 1. Какие сложности в поиске и найме выделяют сами провайдеры. 2. Какие «палки в колеса» провайдеры вставляют сами себе, и к чему…
ОткрытьЗапись вебинара от 21 ноября 2023 г. Дефицит кадров — норма действительности на рынке труда РФ. И как же закрывать вакансии, если соискателей просто нет!? Главная ли это причина постоянного кадрового голода или есть…
Открыть
2022 – 2023 годы – сложные для рынка труда. Провайдеры отмечают нехватку людей в штате, вакансии закрывать стало сложнее. Возникает вопрос — что первично: Поток соискателей, который действительно и объективно сейчас ограничен? У провайдера…
Открыть
В 2022 – 2023 году аналитика сервиса hh.ru говорит о дефиците кадров почти во всех профессиональных областях. Многим отраслям не хватает линейного персонала. Раньше в крупных городах работодатели конкурировали за кандидатов из-за растущего рынка…
ОткрытьЗапись вебинара от 27 октября 2023 г.Часто провайдеры считают, что лояльность клиентов приобретается лишь за счет дешевого тарифа или акции. Но загнать себя в демпинговую «яму» легко, а вот выбраться из нее гораздо сложнее.…
Открыть
За последние 20 лет в России значительно увеличилось количество выпускников высших учебных заведений. В то же время количество высококвалифицированных рабочих мест существенно не выросло. Сейчас в России – значительное несоответствие сотрудников их рабочим местам. Исследователи…
Открыть
Во время Второй мировой войны разведчики из США выпустили полевой устав с инструкцией, как можно сорвать работу вражеской организации. В числе прочего приводились тактики «человеческого препятствия» - организационный саботаж, например: «Не позволяйте ускорять принятие…
ОткрытьЗапись вебинара от 12 октября 2023 г. На вопрос "Как контролировать техслужбу одним инструментом?" внезапно есть бесплатный ответ — приложение "Задание монтажников". Что это? На вебинаре подробно рассказали об этом приложении совместно с…
ОткрытьЗапись вебинара от 4 октября 2023 г. • Что будет, если сотрудники будут не просто консультировать, а начнут задавать Абонентам вопросы? Вдруг навязчивость отпугнет и испортит репутацию? • А если перестанут предлагать акционные тарифы?…
Открыть