Все статьи экспертов "ТелекомНовации" с 2014 года.
Записи выступлений «ТелекомНовации» Коллеги, позади — конференция операторов связи КРОС24, где, помимо продуктивных встреч с провайдерами, мы также представляли «ТелекомНовацию» с докладами. Публикуем для вас записи наших выступлений. …
ОткрытьНа связи Сергей Ролин, исполнительный директор «ТелекомНовации». Вопрос конкуренции встает почти на каждом нашем проекте и обучении провайдеров. К сожалению, часто активность компаний заканчивается на взаимном негативе и поверхностной осведомленности, что предлагают конкуренты и по…
ОткрытьКоллеги, на связи Андрей Шабанов, эксперт по регулярному менеджменту «ТелекомНовации». Продолжаем цикл статей на тему управленческих действий, корректирующих трудовое поведение сотрудников. Мы уже писали о том, как заставить сотрудников работать «как надо», и об…
ОткрытьНа связи Олеся Майкос, директор по развитию «ТелекомНовации». «Как замотивировать техподдержку продавать на входящих обращениях?» Этот короткий вопрос задают нам партнеры-провайдеры, у которых исторически весь входящий поток попадает в первую очередь на специалистов техподдержки. Чаще…
Открыть
Коллеги, на связи Андрей Шабанов, эксперт по регулярному менеджменту «ТелекомНовации». На прошлой неделе я провел двухдневное очное обучение «Базовые управленческие навыки. 6 функций менеджмента» для руководителей абонентского отдела, контактного центра, отдела активных продаж и…
ОткрытьНа примере соблюдения ПДД в египетском Дахабе мы рассказывали, что лучший способ заставить сотрудника работать «как надо» – наказывать за проступок, то есть когда он работает не «как надо», зная, «как надо». …
ОткрытьТренинг-практикум с 22 апреля Любой сотрудник, работающий с Абонентами, может профессионально продавать дорогие тарифы и оборудование – нужно только дать ему инструмент и научить с ним работать. Так, без таланта продаж и импровизаций, механически…
ОткрытьКоллеги, на связи Андрей Шабанов – эксперт по регулярному менеджменту и руководитель проектов «ТелекомНовации». Завершилась наша стратегическая сессия в Дахабе: несколько дней напряженной работы – и у нас есть четкий план развития на два…
ОткрытьВ управлении любой структурой нужна организованная система с четким распределением ролей. Однако, мы часто слышим от небольших провайдеров: «Нам это не подходит, у нас маленькая компания, все сотрудники – «универсальные». Нам нужно, чтобы…
ОткрытьВ 2020 году банковская компания Wells Fargo заплатила 3 миллиарда долларов по претензиям о злоупотреблениях сотрудников: они тайно открывали фиктивные счета, переводили на них деньги и подделывали подписи, чтобы выполнить план продаж и получить…
ОткрытьСотрудники, работающие с Клиентами, часто работают в условиях жесткой конкуренции – противостоят друг другу за внутренние и внешние бонусы. Исследователи проверили взаимосвязь между конкуренцией и эффективностью работы – отзывы более чем 260 сотрудников…
ОткрытьОбучение сотрудников, работающих с Абонентами, даёт увеличение продаж более дорогих тарифов, оборудования и улучшение клиентского сервиса. Операторы учатся продавать «на автомате», и важный элемент закрепления – отработка навыка в плотном потоке входящих звонков от…
Открыть
Вебинар 15 февраля в 13:00 МСК Помогая провайдерам улучшать результаты, мы не даем «волшебных таблеток», так как знаем, насколько процесс изменений сложен в принципе. Внедрение изменений — серьезная боль многих операторов связи,…
ОткрытьИдет третья неделя 4 потока «Тренажёра экспертной продажи». На прошлом занятии мы рассмотрели блок презентации услуг: изучаем теорию и тренируем навык продажи «на автомате» на уроках с помощью практических заданий…
Открыть
Научить сотрудников продавать, как эксперты, точно попадая в запрос Клиента – цель нашего Тренажёра продаж. Сейчас мы только в начале обучения 4 потока курса. Впереди изучение самых напряженных этапов продажи с параллельной…
ОткрытьЗапись вебинара от 31 января 2024 г. Распространенная ситуация: руководитель отдает всю энергию в работу команды, а вместо результата получает только отговорки или тихий саботаж. Как правило, в этом виноваты ошибки в управлении.…
ОткрытьКогда привыкаешь работать интуитивно, введение строгой системы, такой как чек-лист, часто вызывает дискомфорт – сотрудник чувствует себя глупо, разговаривая шаблонами. Оператор технической поддержки (у которого продажи – второстепенная задача) во время прохождения «Тренажёра…
Открыть
Тренинг-практикум с 24 января 2024 г. В 2023 году мы провели 3 потока «Тренажёра экспертных продаж». В рамках подготовки к ним сделали 312 звонков «Тайным покупателем» провайдерам из РФ и СНГ ‒ выясняли, как…
ОткрытьВстреча 29 декабря в 13:00 МСК Мы поделились итогами года – 2023-й был продуктивным и насыщенным, мы развивали и свои компетенции, и помогали развиваться провайдерам. На излете итоговой рабочей недели встретились на Telegram-канале «ТелекомНовации» –…
Открыть
В преддверии Нового Года традиционно подводим итоги уходящего. Благодарим всех провайдеров, кто сотрудничал с «ТелекомНовацией» в 2023 году ‒ это 51 оператор связи из России, Узбекистана, Кыргызстана и Казахстана.Публикуем итоги нашей работы в 2023…
ОткрытьДелать акцент на обучении и профессиональном росте – один из способов привлечения и удержания работников. По данным исследования LinkedIn 2019 года, 94% сотрудников утверждали, что не покинут работодателей, если те будут вкладывать ресурсы в…
Открыть
Тренинг-практикум с 18 января 2024 г. Это четвертый поток тренажёра по технике экспертной продажи, рассчитанного на специалистов 1-ой линии, которые общаются с Абонентами по телефону и в офисе, а также на их руководителя. В…
ОткрытьЗапись вебинара от 20 декабря При общении с провайдерами замечаешь интересный факт: большинство прокачаны во всем, что касается технической стороны услуги и строительства сетей, но стоит коснуться коммерческого блока — «конь не валялся»…
ОткрытьВ суете ежедневных задач встреча один на один с подчиненным может показаться пустой тратой времени, а для некоторых управленцев вообще — некомфортным и неестественным действием. Согласно исследованию Humu, каждый четвертый руководитель вообще не встречается…
Открыть