Все статьи экспертов "ТелекомНовации" с 2014 года.
По материалам Мультисервиса. Этот выпуск рассылки мы начнём с того, что поделимся впечатлением от нашего участия в операторском форуме Мультисервис-2015, проходящем ежегодно в Екатеринбурге. Парадокс форумов в том, что темы докладов в основном посвящены…
Открыть
Несколько выпусков назад мы говорили об оценке потенциала активных продаж в сегменте работы с юридическими лицами. Специфика работы в сегменте ЮРЛИЦА заключается в том, что количество клиентов ограничено. Работа с корпоративными клиентами требует от…
Открыть
Этот выпуск рассылки мы решили посвятить подходу к сравнению качества и затрат работы собственного контакт-центра оператора связи и внешнего специализированного контакт-центра. Для начала имеет смысл определиться с базой качественных и количественных характеристик, по которой…
Открыть
Часто у руководителей и собственников небольших компаний возникает ощущение, что внешняя помощь - это слишком дорого и подходит только для крупных операторов. Считается, что в крупных городах эти методы работают, так как есть где…
Открыть
Многие операторы проводной связи сталкиваются с проблемами во взаимодействии с многоквартирными домами, являющихся местом, где расположены их сети, или где они планируют их строительство. Сложность заключается в том, что не обеспечен нормальный доступ в…
Открыть
Эссе с элементами художественного рассуждения представляет наш клиент - заместитель директора по техническим вопросам ООО «ПиП» (г. Урай) Василий Густелев. И вот я ору своим сотрудникам: "Прямые продажи, господа! Не ждать, пока клиент постучит…
Открыть
Около месяца назад к нам обратился руководитель коммерческого блока крупного оператора фиксированной связи из Поволжья с вопросом аудита службы активных продаж юридическим лицам. Это был первый клиент, потребность которого в аудите полностью совпала с…
Открыть
В настоящей статье мы отклонимся от традиционного для себя имиджа консультантов по развитию продаж и подойдем к теме повышения эффективности управления в целом. Ряд наших клиентов испытывали неприятные симптомы, которые нельзя было соотнести с…
Открыть
В 2013 году мы сделали первый доклад по «Оптимизации системы управления оттоком абонентов операторов». В тот момент все фокусировались на слове «отток» – как на некой абсолютной величине, которую надо срочно сокращать, и которая…
Открыть
В прошлой статье мы коснулись вопросов актуальности привлечения абонентов-физ. лиц прямыми продажами, в этом выпуске мы поделимся своим опытом по активному привлечению абонентов - юр. лиц. При рассмотрении ситуации с любыми продажами желательно начинать…
Открыть
Уважаемые коллеги! Наша компания с 2012 года занимается активным привлечение абонентов как физических, так и юридических лиц для интернет-провайдеров, операторов кабельного ТВ, провайдеров облачных сервисов. В числе наших клиентов компании со всей страны –…
Открыть