ТелекомНовация
Компания «ТелекомНовация» специализируется на проектах для операторов связи и интернет-провайдеров: продажи, удержание абонентов, работа абонентских подразделений, контакт-центры, обучение и AI-инструменты для анализа коммуникаций и автоматизации процессов.
Руководители компании более 7 лет работали внутри телекоммуникационных компаний на разных позициях, пройдя путь от агента по продажам до генерального и коммерческого директора.
Практический опыт операторского бизнеса лег в основу проектного подхода: мы работаем не с общими рекомендациями, а с конкретными подразделениями, процессами, данными и измеримыми показателями.
Опыт и подход
Подход компании «ТелекомНовация» к оптимизации операторского бизнеса комплексный и технологичный: сначала определяется управленческая задача, затем собираются данные, проверяется экономика проекта и формируется план внедрения.
Мы рассчитываем возможный экономический эффект, описываем целевые показатели и связываем проектные работы с результатом для компании-заказчика.
Направления сотрудничества
Сейчас проекты делятся на два крупных блока: классические консалтинговые задачи для операторов связи и AI-направления, которые усиливают аудит, аналитику, контакт-центр, продажи и удержание.
AI-аудит и аналитика
Анализ звонков, повторных обращений, рисков оттока, качества обработки лидов и скрытых сбоев в бизнес-процессах.
AI для абонентского отдела
Речевые роботы, AI-ассистент оператора, автозаполнение CRM и контроль исполнения обещаний клиенту.
AI для управления оттоком
Определение реальных причин ухода, связь разговоров с биллингом, сетью, обращениями и активностью конкурентов.
AI для роста абонентской базы
Допродажи действующим абонентам, реактивация бывших клиентов, контроль входящих лидов и поиск территорий роста.
Продажи и маркетинг
Прямые продажи физическим и юридическим лицам, локальные акции, работа с территориями и каналами привлечения.
Удержание абонентов
Методология управления оттоком, классификаторы причин, работа с конкурентами и контроль результата удержания.
Абонентский отдел и контакт-центр
Аудит обращений, оптимизация нагрузки, повышение качества обработки звонков, регламенты и контроль повторных проблем.
Обучение и методология
Корпоративное обучение, разработка методических материалов, сценариев, регламентов и стандартов работы подразделений.
Клиенты
В числе наших клиентов операторы связи по всей России, такие как «Тывасвязьинформ», Республика Тыва, «Ланта», г. Тамбов, ГК «Стрелателеком», города Томск, Иркутск, Ангарск, ГК «Уфанет», г. Уфа, «Прометей», г. Москва, «ОКей-Интернет», г. Сургут, «Геликон-Эппл», г. Москва, Vidnoe.NET, г. Видное, Андерс Телеком, г. Москва, ООО «Кросс-Т», г. Пушкино, «КомТелеком», г. Набережные Челны, «Город-ТВ», г. Ставрополь, «АльянсТелеком», г. Владивосток, «ТрансВостокТелеком», г. Смоленск, «Ай Ти Сервис», г. Липецк, Инфорум Белгород, г. Белгород.
Компания «ТелекомНовация» развивает набор услуг для операторов связи, соединяя классический консалтинг, отраслевую методологию и AI-инструменты для анализа данных, звонков и клиентских процессов.
Руководство компании
Алексей Лазукин
Директор компании «ТелекомНовация», эксперт в области управления оттоком в телекоммуникационной сфере.
С 2007 года работает в сфере телекоммуникаций, директор крупнейшего интернет-провайдера в г. Курск. В 2012 году основал компанию «ТелекомНовация», предоставляющую услуги консалтинга операторам связи, проводит тренинги по организации отделов продаж для операторов связи.
Под его руководством реализовано множество крупных проектов по организации прямых продаж, удержанию абонентов и развитию компаний-провайдеров таких как «ТрансВостокТелеком», «ВолгаСвязьТВ», «Инко-телеком», «ТОМТЕЛ», «Инко», «МичуринскСвязьТВ», «Телесистема «Астра», «Авиком», «Стрела Телеком», «Ланта», «Север Связь», «АльянсТелеком», Seven Sky, «Экотелеком» и другие.
Участник и докладчик на отраслевых мероприятиях, конференциях и форумах «Мультисервис» в Екатеринбурге, съездах операторов связи Дальнего Востока во Владивостоке, КРОС-2016-2019 в Сочи.
Разработчик пошаговой методики управления оттоком абонентов для телекоммуникационной компании.
Юридическая информация
«ТелекомНовация» — торговое наименование.
Вся деятельность осуществляется от лица Индивидуального предпринимателя Лазукина Алексея Юрьевича, действующего на основании Свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя серия 71 № 002264041 от 17.05.2012 г. ОГРНИП 312715413800043.
Приглашаем к сотрудничеству
Уточним задачу, исходные данные и формат проекта для оператора связи.