AI решения для операторов связи
AI для B2C-продаж и роста абонентской базы
Допродажи действующим абонентам, реактивация бывших клиентов, автоматическая коммуникация, контроль лидов и поиск зон роста по данным звонков, сети и биллинга.
Шесть направлений
Где AI помогает растить абонентскую базу
У провайдера уже есть данные для роста: действующие абоненты, бывшие клиенты, звонки по подключению, обращения в поддержку, адреса, заявки, отключения, история услуг и качество сети. AI помогает превратить эти данные в регулярную работу продаж.
Допродажи действующим абонентам
AI помогает автоматизировать регулярные допродажи дополнительных услуг этим сегментам: абонентам только с интернетом, без ТВ, домофонии или видеонаблюдения, со старым тарифом, низкой скоростью, без годовой оплаты или с обращениями по Wi-Fi.
- подбор персонального предложения;
- короткий звонок робота;
- передача заинтересованного клиента менеджеру.
Реактивация бывших абонентов
Бывшие клиенты уже знают компанию, а адрес, история обращений и причина отключения часто есть в данных. Если понятно, почему человек ушел, можно предложить не общую акцию, а ответ на его причину ухода.
Коммуникация в мессенджерах
AI не просто рассылает сообщения, а поддерживает цепочку касаний до стадии лида: звонок, Telegram, MAX, SMS, уточнение вопроса, заявка и передача менеджеру.
Контроль входящих лидов
AI анализирует звонки и чаты по подключению: был ли это лид, какой адрес и услуга интересовали, создалась ли заявка, дошел ли клиент до монтажа и почему не подключился.
Анализ территорий роста
Система связывает за период количество продаж, качество работы сети, обращения абонентов и отток в одну картину по районам. Так видно, где нужна акция, где проблема в качестве выше среднего, а где есть потенциал для допродаж. Формируется комплексное заключение.
Лиды на проблемах качества связи
Формируя посадочные страницы, можно получить поток пользователей, которые ищут решение из-за плохого или нестабильного интернета. AI-робот может проверить адрес и перевести интерес в заявку на подключение, предложив услуги компании.
Исходящие кампании
От сегмента базы к заявке
Задача робота не обязательно в том, чтобы полностью закрыть продажу. Чаще достаточно выявить интерес, квалифицировать обращение и передать его дальше в понятном виде.
Выбираем сегмент
Только интернет, старый тариф, нет пакетного предложения, обращения по Wi-Fi, бывшие абоненты или неподключившиеся заявки.
Делаем касание
Робот звонит или пишет по заранее заданному сценарию и коротко проверяет интерес клиента.
Квалифицируем
Уточняем услугу, адрес, текущую ситуацию, возражения, удобный канал и готовность перейти к следующему шагу.
Передаем в продажу
Создаем заявку, отправляем предложение или передаем менеджеру уже подготовленный лид.
Входящие лиды
AI показывает всю воронку подключения, а не только количество звонков
У провайдеров часто теряются не только холодные лиды, но и люди, которые уже сами обратились за подключением. Оператор мог плохо отработать, не создать заявку, не назначить подключение, не перезвонить после слова «подумаю» или неверно указать причину отказа.
Клиент спрашивает о подключении, тарифе, адресе или технической возможности.
AI определяет, был ли это реальный интерес и какую услугу хотел клиент.
Проверяется, создал ли оператор заявку и какой следующий шаг был согласован.
Система смотрит, дошел ли клиент до назначения и выполнения подключения.
Фиксируется результат и причина, почему клиент не стал абонентом.
Территории роста
Связываем продажи, сеть, обращения и отток по адресам
AI-аналитика становится сильнее, когда звонки и лиды рассматриваются не отдельно, а вместе с качеством сети, авариями, отключениями, новыми подключениями, причинами отказов, упоминаниями конкурентов и долей проникновения по территории.
Что спрашивают потенциальные клиенты и какие возражения звучат в разговорах.
Где растет негатив, повторные заявки и жалобы на качество услуги.
Где новые подключения компенсируют потери, а где база уменьшается.
Какие тарифы, акции и провайдеры чаще упоминаются в конкретном районе.
Где много свободного потенциала для продаж, допродаж или локальной акции.
Если в конкретном районе много обращений по качеству от действующих абонентов, а анализ конкурентов показывает, что наши предложения конкурентоспособны, система не будет рекомендовать менять тарифы, а акцентирует внимание руководства на качестве услуг.
Если в районе много звонков по подключению, но низкая конверсия в заявки и часто называют цену конкурента, проблема может быть в предложении.
Если в доме низкая доля проникновения, мало жалоб и много абонентов с одной услугой, это хорошая зона для пакетных предложений.
Возврат клиентов
Реактивация работает лучше, когда учитывает причину ухода
Бывших абонентов можно разделить по причинам отключения: ушел к конкуренту, отключился из-за цены, были проблемы с качеством, переехал, временно не пользовался, отключился после акции или оставлял заявку, но не подключился. Для каждой группы нужен свой сценарий.
«По вашему адресу действует акция на повторное подключение. Хотите, я коротко уточню условия?»
«Мы видим, что раньше были обращения по качеству связи. В настоящий момент компания провела модернизацию оборудования и как нашему бывшему абоненту предлагаем вам специальные условия.»
«Вы раньше уточняли подключение, но заявка не была завершена. Проверить актуальные условия по адресу?»
Отдельный кейс
AI-лидогенерация на проблемах качества связи
Люди ищут в интернете решение, когда плохо работает интернет, связь пропадает вечером или текущий оператор долго не решает проблему. Под такие запросы можно делать посадочные страницы, где AI-робот уточняет проблему, адрес, текущего оператора и проверяет техническую возможность альтернативного подключения.
Результат
Что получает провайдер
На выходе появляется не набор разовых AI-активностей, а контур роста: кого обзванивать, кого возвращать, какие входящие лиды теряются, где нужна локальная акция, где мешает качество сети и какие территории дают лучший потенциал роста.
Группы действующих, бывших и потенциальных абонентов, с которыми можно работать регулярно.
Понимание, на каком этапе теряются входящие лиды: разговор, заявка, монтаж или повторное касание.
Дома, улицы и районы, где есть потенциал продаж, допродаж, реактивации или нужна работа с качеством.
Разные формулировки для действующих абонентов, бывших клиентов, неподключившихся заявок и горячих обращений.
Если известна причина ухода, возврат клиента можно строить не вокруг общей скидки, а вокруг конкретной проблемы.
Менеджеру передаются не сырые контакты, а уже квалифицированные обращения с контекстом разговора и адреса.