Все статьи экспертов "ТелекомНовации" с 2014 года.
Почему возникают затруднения с наймом? Многие провайдеры считают, что основная причина в том, что нет людей. Действительно проблема дефицита кадров реальна. Но часто людей не находят не потому, что их нет, а потому…
ОткрытьСлои 2ГИС – один из эффективных инструментов для визуализации проникновения услуг провайдера на территории. Особенно он полезен для работы по частному сектору и с абонентами b2b. Публикуем отрывок из методической документации по самостоятельному…
ОткрытьЗапись разговора «Тайным покупателем» с оператором провайдера «Масс-Нэт», Якутия. В своих исследованиях «Тайным покупателем» мы в ~92-96% случаев встречаем низкое качество работы операторов: попыток заинтересовать абонента более дорогим тарифом нет; доп.услуги не предлагают;…
Открыть
Новый тренинг-практикум. Для сотрудников абонентской службы (контакт-центра) и техподдержки интернет-провайдера. Амбициозная задача, которую мы перед собой поставили — дать не просто информацию, как делать правильно, а выработать привычку у сотрудников делать именно так в…
Открыть
Новый онлайн-курс с 3 по 6 апреля 2023 г. Очень часто стремление провайдера увеличить количество абонентов, и продавать им больше и дороже упирается в людей: «Мы не можем повысить требования к сотрудникам. Они разбегутся.…
ОткрытьТакой заголовок больше напоминает шутку или хайп в духе «Рен-ТВ». Но если вдуматься — стены завешаны сертификатами о пройденных курсах, из каждого «утюга» вещают о современных подходах к продажам, но вот звонит абонент с…
ОткрытьЕсть разные способы пройти через секретаря – от экологичных и мягких, до напористого штурма и банального обмана. Например, сбить секретаря с толку можно вопросом, ответ на который может дать только конкретный специалист.…
ОткрытьКак сейчас работать с абонентами юрлицами? В сегменте среднего и крупного бизнеса рынок давно поделён провайдерами. Бюджетные организации поголовно уходят к федералам. Возиться маленькими, живущими не дольше мотылька – себе дороже. Какие точки…
ОткрытьБорьба со стремлением агентов найти простой источник получения заявки – одна из задач, которую приходится решать в действующем отделе продаж. У опытного менеджера возникает соблазн идти по пути наименьшего сопротивления, пользуясь недобросовестными…
Открыть
Отзывы участников 1-го потока здесь. Чтобы понять, нужен ли вам курс: проверьте, сталкивались ли вы с такими проблемами? Рынок давно поделен, территория «захожена», каждое юрлицо знаете буквально наперечет – где искать резервы роста в…
ОткрытьСитуация на телеком-рынке в Узбекистане напоминает Россию 15-летней давности — головная боль многих провайдеров не в поиске абонентов, а в разборе растущей очереди на подключение. Возникает вопрос — если от клиентов нет…
Открыть
В преддверии Нового Года традиционно подводим итоги уходящего. Год был непростым для всех, но несмотря на сложности – продуктивным. Благодарим всех провайдеров, кто сотрудничал с «ТелекомНовацией» в 2022 году ‒ это 72…
Открыть
В преддверии Нового Года «ТелекомНовация» в лице своего эксперта Алены Савиной делает подарок для провайдеров – бесплатный аудит вашего сайта, после которого вы получите файл с рекомендациями по улучшению его коммерческих факторов. Подарок получат…
ОткрытьПроводя аудиты провайдеров, часто встречаем одну и ту же ситуацию с продажами: большинство сотрудников сразу предлагают абоненту акционное предложение или тариф со стоимостью ниже рынка. Безусловно, низкая цена упрощает процесс продажи. Но…
ОткрытьНам приходилось сравнивать деятельность операторов с разным отношением к оттоку: одни считают, что отток закономерная неизбежность ‒ главное быть не хуже конкурентов и не допускать массовых аварий; другие, что отток можно значительно сократить,…
ОткрытьПри проведении аудитов работы компаний-провайдеров мы сталкиваемся с тремя самыми распространенными причинами оттока абонентов, выделяемых операторами (в числе прочих): Переход к конкуренту. Отключение за ненадобностью услуг. Переезд. Эти причины кажутся логичными, но на самом…
Открыть
Обновленный онлайн-курс 10 ‒ 13 января/23 г. 2022 год принёс большое количество сюрпризов, в том числе увеличил в разы (особенно в некоторых регионах) причину оттока «Переезд вне зоны охвата сети». Реалиями 2022 года…
ОткрытьПривлечение новых абонентов через дилеров – один из самых недооценённых каналов продаж? Или это «прокладка», которая перехватывает часть входящего потока провайдера и пропускает через себя, передавая по агентским договорам этим самым провайдерам? Почему тогда многие…
ОткрытьВходящие и исходящие звонки – одна из основных точек соприкосновения с абонентом. От работы оператора во многом зависит прибыль, репутация компании и качественное развитие клиентского сервиса. Руководители операторов это понимают и выделяют значительные…
Открыть«Вымпелком» опубликовал отчет за 3 квартал 2022 года: Выручка (млрд руб.): 70,7 (-6,1%); Сервисная выручка (млрд руб.): 66,4 (+2,2%); EBITDA (млрд руб.): 30,3 (+7,3%); Рентабельность EBITDA: 42,8% (+5,4 п.п.); САРЕХ (млрд руб.): 12,9 (-24,2%);…
Открыть2022 год, помимо основных событий, привнес ряд сложностей в работу с корпоративными абонентами: менеджерам стало сложнее выходить на ЛПРов, т.к. кто-то уехал из страны, а кто-то пресекает попытки общения по телефону или в офисе…
Открыть
Новый онлайн-курс с 5 по 9 декабря 2022 г. События текущего года наложили существенный отпечаток на работу с корпоративными абонентами. У многих провайдеров проблема усугубилась тем, что не все процессы в работе с…
ОткрытьРасшифровка отрывка из вебинара. Полная версия по ссылке. Операторы связи – не самая депрессивная отрасль в России. У любого провайдера много факторов, которые приводят к росту: строительство сети по частному сектору, по новостройкам,…
ОткрытьЗапись вебинара от 26 октября 2022 г. Предпродажная подготовка — это не только про автомобиль, но и про компанию. На что смотрят при покупке машины примерно понятно. Опытный покупатель каждый «промах» продавца использует…
Открыть