Все статьи экспертов "ТелекомНовации" с 2014 года.
Основная ошибка, которую совершают многие провайдеры – отказ от повышения тарифов из-за страха потерять значительную часть абонентов. Хотя на протяжении нескольких лет мы видим уже десятки успешных примеров индексации, в некоторых случаях неоднократной. Может…
Открыть
4-дневный онлайн-курс с 31 октября 2022 г. Основные вопросы курса. Как бороться с демпингом и конвергентными предложениями «Ростелекома». Что делать с уменьшением абонентской базы кабельного ТВ. Как продавать дорогие тарифы и не допускать…
Открыть
Вебинар 5 октября 2022 г. в 11:00 МСК. Подключение дополнительного ТВ, настройка роутера, обновление драйверов на ПК, технические отверстия в стене, регистрация аккаунта в соц.сетях/почте и т.п. – эти услуги и сейчас зачастую…
Открыть
22-24 сентября в Москве пройдет форум операторов связи и вещателей MULTISERVICE (MUSE). В нем примут участие более 600 представителей телеком отрасли. Более 70 участников выступят с докладами и как участники круглых столов.…
Открыть
Уход хороших специалистов, отмены заявок, жалобы и отток абонентов – это все лишь небольшая часть симптомов, которые в краткосрочной перспективе исправляются работой с сотрудниками технического блока. Конечно, мотивация играет заметную роль в…
Открыть
Новым устойчивым источником дохода для интернет-провайдеров может стать платный сервис для абонентов. Он и сейчас зачастую платный, но идёт мимо кассы, поэтому надо просто упорядочить процесс. Какие есть предпосылки к его запуску? Cколько…
Открыть
4-дневный онлайн-курс с 26 сентября 2022 г. Отзывы участников 1-го потока курса по ссылке >> Этот курс будет вам полезен, если в техблоке вашего провайдера встречаются симптомы: монтажники не укладываются в сроки выполнения…
ОткрытьВебинар-интервью с техником провайдера. 30 августа в 11:00 МСК. Тема сверхнормативного расхода витой пары, а проще говоря приписок и «левака», актуальна до сих пор. Даже при нормативах «Ростелекома» и «Дом.ру» в 30 метров…
ОткрытьМного ли звонков абонентов пропускает провайдер? Надо ли по ним перезванивать? Можно ли иметь пропущенные звонки и обеспечивать качественный сервис? Мы обратили внимание на проблему пропущенных звонков от абонентов, когда проводили аудит…
Открыть
Вебинар 10 августа 2022 г. в 11:00 МСК. Конкуренция идёт не только за наращивание абонентской базы. Текущий тренд – конкуренция за эффективность операционной деятельности средних и малых провайдеров. Повышение эффективности компании с…
Открыть
Низкое качество обработки входящих обращений — острая проблема для многих провайдеров. Это подтверждает интерес к нашему докладу на КРОС-22 в г. Сочи и отзывы участников последнего потока онлайн-курса, который прошел в конце июня. …
Открыть
Разбираем, как работает проявление системы удержания абонентов у федералов и регионалов. Делаем это на примере реальных разговоров с абонентами оттока. Конечно, разговоры только вершина айсберга. Но она четко показывает у кого работа с…
Открыть
Вебинар 12 июля 2022 г. в 11:00 МСК. В РФ больше 1.000 интернет-провайдеров и у многих из них техблок не работает на 100%, в отличие от пятерки федералов, которые консолидировали 40% абонбазы в…
ОткрытьМотивация сотрудников техблока одна из самых популярных тем в запросах операторов: как платить, чтобы производительность труда была максимальной? как её измерять, какие требования предъявлять? какие в принципе есть варианты системы мотивации (если стоит…
Открыть
4-дневный онлайн-курс с 18 июля 2022 г. Если в техблоке вашего провайдера встречаются симптомы: монтажники не укладываются в сроки выполнения работ; абоненты жалуются, что монтажники опоздали или не пришли; технари федеральных конкурентов выполняют…
ОткрытьДоклад, с которым мы выступили на КРОС-22 показал, что впору говорить о «хронических болезнях» в коммерческом блоке провайдеров: организаторы пригласили нас с темой двухлетней давности, которая готовилась для «допандемийного» КРОСа в 2020 году.…
Открыть
Вебинар 15 июня 2022 г. в 11:00 МСК. Вместе с коллегами из «Орион телеком» рассмотрим основные «косяки» в работе техподдержки и контакт-центров операторов. А также разберем непростой вопрос: решает ли проблему низкого…
Открыть
Сколько теряют региональные операторы из-за низкого качества обработки входящих обращений? Тема нашего доклада на КРОС-22 в г. Сочи: О качестве обработки входящих обращений - YouTube Проблема острая, встречается у 80% провайдеров, проявляется симптомами: сотрудники…
ОткрытьДоклады на КРОС-22 в Сочи однозначно дали понять, что УК/ТСЖ перетянули на себя одеяло. И провайдерам, каким-то раньше, каким-то позже, придется идти на их условия в части роста стоимости размещения. УК/ТСЖ стали умнее,…
Открыть18-21 мая в Сочи пройдет одно из самых ожидаемых среди провайдеров событий года — юбилейная конференция российских операторов связи (КРОС-2022). В нем примут участие более 900 представителей телеком отрасли. Наша компания примет участие…
Открыть
Многие операторы заявляют, что работа с ТСЖ/УК у них построена хорошо. А что значит хорошо? Вероятно, когда можно измерить эффективность в деньгах и сравнить с конкурентами. Беда в том, что данные мало публикуются…
ОткрытьБесплатный вебинар 26 апреля в 11:00 МСК. Сейчас в b2b-сфере очевидно: чтобы клиенту продать больше, надо лучше понимать его бизнес. Это связано и с высокой конкуренцией, и с усложнением продуктов. Поэтому понимание экономики бизнеса…
Открыть
4-дневный онлайн курс с 11 мая 2022 г. Управляющие жилыми домами могут и будут оказывать существенное влияние на бизнес интернет-провайдеров. Даже больше — в основе всей экосистемы продуктов оператора связи фиксированного доступа будет лежать…
ОткрытьВопрос увеличения тарифов для абонентов интернет-провайдеров кажется очевидным. Если всё дорожает, то почему услуги широкополосного интернета не должны? Это правильная позиция. Но как определить, насколько их можно поднять без существенного роста оттока? Кто может тарифы…
Открыть