Сотрудники, работающие с Клиентами, часто работают в условиях жесткой конкуренции – противостоят друг другу за внутренние и внешние бонусы.
Исследователи проверили взаимосвязь между конкуренцией и эффективностью работы – отзывы более чем 260 сотрудников сети розничных магазинов сопоставили с результатами отчетов руководителей об их эффективности.
Результат исследования
Сотрудники находят способы повысить свою производительность, справиться со стрессом и больше удовлетворены трудом, если непосредственный руководитель положительно оценивает их работу.
Вывод
Руководители должны извлекать максимальную выгоду от конкуренции в команде как от мотивирующей силы, не позволяя при этом другим стрессорам снижать производительность:
- давать работникам обратную связь и оценку, чтобы укреплять чувство эффективности их работы;
- поддерживать сотрудников в работе с Клиентами;
- предоставлять членам команды свободу действий и возможность озвучивать, что мешает им добиваться высоких результатов.
Study by Todd Arnold, Karen Flaherty, Kevin Voss, and John Mowen (Oklahoma State University)
Хотите поддержать операторов в работе с Клиентами и научить их продавать больше? Задайте вопрос о курсе «Тренажёр экспертной продажи»: