В 2020 году банковская компания Wells Fargo заплатила 3 миллиарда долларов по претензиям о злоупотреблениях сотрудников: они тайно открывали фиктивные счета, переводили на них деньги и подделывали подписи, чтобы выполнить план продаж и получить бонусы.
Дискредитируют ли такие случаи внешние стимулы для сотрудников, и как избежать недобросовестной работы?
Тэ-Юн Пак, директор по исследованиям Института компенсационных исследований Корнеллского университета, и исследователи из Университетов Вандербильта и Хонгик изучили более 360 статей и исследований о связи между стимулированием и этикой в ряде отраслей.
Результаты
- Вознаграждения могут подрывать процессы, которые они призваны улучшить. Люди склонны сосредотачиваться на цели, а не на ценности того, что делают. Пример: программа Sears по премированию сотрудников автосервиса за выполнение плана продаж закрылась после обвинений, что работники завышают цены и продают ненужный ремонт.
- Когда снижается контроль, вероятность обмана при достижении результата возрастает. Пример: в ходе эксперимента в колл-центре сотрудникам сказали, что сократят, но не сократили количество проверок их работы. Обнаружился резкий рост числа работников, повышающих бонусы за счет регистрации фальшивых звонков.
- Стресс и давление на работе также могут побудить сотрудников к неэтичным действиям для достижения целей. Когда работники когнитивно или эмоционально истощены, они теряют самоконтроль.
Вывод
Стимулы на рабочем месте могут быть и лекарством, и ядом. Следуя убеждению, что внешние вознаграждения и наказания являются основными мотиваторами действий, можно упустить из виду другие важные ценности.
Недостаточно просто требовать от работника выполнения плана – важно правильно выявлять мотиваторы и работать с ними, а также поддерживать команду. Внешние стимулы должны применяться направленно и осознанно, и их действие нужно отслеживать, чтобы предотвращать недобросовестное достижение сотрудниками плановых показателей.
© «Incentives can lead employees to cheat or lie at work», Taylor Telford, reporter covering corporate culture for The Washington Post