Подводим итоги 2023 года: 51 провайдер-клиент «ТелекомНовации» и реализованные проекты

В преддверии Нового Года традиционно подводим итоги уходящего. Благодарим всех провайдеров, кто сотрудничал с «ТелекомНовацией» в 2023 году ‒ это 51 оператор связи из России, Узбекистана, Кыргызстана и Казахстана.

Публикуем итоги нашей работы в 2023 году: расскажем о сотрудничестве с провайдерами, новых компетенциях и проектах «ТелекомНовации», реализованных в уходящем году. 

В этом году с нами сотрудничало меньше провайдеров, чем в прошлом, т.к. мы уменьшили количество 4-дневных сборных курсов и больше сосредоточились на 6-7-недельных программах индивидуального и группового обучения, а также на индивидуальных выездных проектах и проектах по сопровождению. 

Провайдеры, которые сотрудничали с «ТелекомНовацией» в 2023 году (по ссылкам опубликованы отзывы некоторых из них):

«Видеолайн», г. Владикавказ • «Золотая Линия», г. Пенза • «ИТ-Регион», г. Гатчина • «Кайнар», г. Талдыкорган • «МУП Эфир», г. Муром • «ТАЙГЕТ», г. Туапсе • «Самара Лан», г. Самара • «Comnet», г. Ташкент • «Гиперсеть», г. Челябинск • «Интеркомтел», г. Иваново • «Таврида-Телеком», г. Симферополь • «Невалинк», г. Санкт-Петербург • «Gigavider», г. Химки • «Гарант-Сервис», г. Чайковский • «ПЖ19», г. Таганрог • «Телесервис-плюс», г. Вологда • «Позитив Телеком», г. Тюмень • «ЮНЕТ Коммуникейшн», г. Санкт-Петербург • «ГигаЛинк», г. Клин • «Fartel», г. Санкт-Петербург • «К Телеком», г. Екатеринбург • «Dtel», г. Сочи • «Усинск-Информ», г. Усинск • «ОБИТ», г. Санкт-Петербург • «ТИНКО», г. Пушкин • «Гигаком Системс», г. Домодедово • «РосФонДом», г. Москва • «ЛТВ», г. Лучегорск • «Turon Telecom», г. Ташкент • «Эзервэй», г. Чебоксары • «Терабит», г. Великий Устюг • «Элитком», г. Астана • «Вист он-лайн», г. Волгоград • «Теледайн системс лимитед», г. Благовещенск • «Электронный Юганск», г. Нефтеюганск • «МИГ-Сервис», г. Чита • «Центра», г. Новокузнецк • «Цифровой Диалог», г. Ростов-на-Дону • «Реал», г. Астрахань • «ТелПлюс», г. Астрахань • «iFlat», г. Наро-Фоминск • «VegaNet», г. Клин • «Homeline», г. Бишкек • «Эксперт Телеком», г.Якутск • «Новые Технологии связи», г. Тула • «Провайдер, который просил себя не называть», г. Москва • «Оптик-Телеком», г. Чехов • «Киберком», г. Черкесск • «Другой Телеком», г. Тольятти • «Азимут-Р», г. Пушкино • «Компаньон», г. Курск • «КТВС», г. Арзамас • «ФАННЕТ-ТЕЛЕКОМ», г. Саратов • «Ай Ти», г. Тула

Что изменилось в «ТелекомНовации» за 2023 год.

В этом году наша команда расширилась ‒ появились новые сотрудники, и поэтому появились новые компетенции:

 

1. В новом составе мы уже взяли двух провайдеров в управление.

Работа в обоих случаях началась со стандартного выездного проекта по реструктуризации абонентской службы провайдера. Но уже на первом этапе стало понятно, что просто выстроить процессы и провести обучение сотрудников и руководителей недостаточно – нужна большая работа по адаптации и сотрудников, и руководителей к новым форматам работы.

Провайдер «Кайнар», г. Талдыкорган, разрешил опубликовать результаты этих работ:

 

 2. Усовершенствовали процесс внедрения продаж монтажниками.

 

Мы прошли большой путь от простых обучений (отзыв провайдера «ФАННЕТ-Телеком», г. Саратов), до формирования полностью всей системы:

Здесь удается удерживать стабильный результат в виде 3-5 допродаж в месяц (повышение тарифа, продажа доп.услуг и оборудования) на каждого монтажника.

 

В результате стратсессии заменили парадигму, где основное направление определялось по наитию исключительно собственником компании, и заложили основы, где в развитии участвуют сами сотрудники:

 

 

Основной запрос, с которым к нам обратились провайдеры в этом году по работе техподдержки – не их нежелание продавать, а в первую очередь неумение общаться с Абонентами:

Новый формат обучения успешно решает эти задачи. Есть первые отзывы, они будут опубликованы в начале 2024 года.

5. Разработали и успешно запустили новый формат обучения «Тренажёр экспертной продажи».

 

В отличие от обычных обучений эта программа нацелена не просто на «передачу информации», а на формирование привычки работать с Абонентами правильно – когда сотрудники выступают в качестве эксперта, который через выявление потребности может подобрать Абоненту нужный тариф и полный набор услуг и оборудования.

 

Этот формат уже показал устойчивый результат:

Обучение проводится как в группах (18 января 2024 г. стартует 4 поток), так и индивидуально.

 

 

При его подготовке мы провели большое исследование проблем провайдеров, приводящих к сложностям в найме и адаптации новых сотрудников:

В процессе этой работы мы поняли, что проблемы есть. Они системные, требующие комплексной проработки. Но из-за того, что большинство региональных провадеров относительно небольшие, то проблемы, возникающие при найме, возникают дискретно, т.к. нет постоянной задачи по поиску специалистов коммерческого блока. Поэтому к решению этой задачи большинство подходит также дискретно – по сути «затыкая дыру», когда она возникает, причём не как следует – проводя капитальный ремонт, а чем придется и как придется.

Безусловно это порождает последующие проблемы с нанятыми сотрудниками – их нежелание и неумение работать так, как нужно провайдеру. Но и здесь также – лишь некоторые осознают корни проблемы, большинство же списывает все просто на «деградацию» специалистов на рынке, а не на промахи, допущенные при найме.

7. Сами прошли обучения для усиления компетенций по проведению онлайн-обучений и организации регулярного менеджмента.

 

С Наступающим Новым 2024 Годом!

Благодарим всех коллег за сотрудничество и обмен профессиональным опытом! Желаем операторам связи в 2024 году увеличения абонентской базы, строительства новых сетей, повышения удовлетворенности клиентов, снижения оттока и, конечно же, увеличения продаж и среднего чека! А «ТелекомНовация» всегда готова помочь вам в достижении этих целей!