тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

KAO noy 20Наш курс «Управление абон.отделом и контакт-центром интернет-провайдера» в 2020 году показал востребованность среди операторов связи. И за 7 месяцев 2020 года мы провели уже 5 потоков обучения с более чем 40 операторами:
Мы оптимизировали программу курса: освободили место для важного направления — продажи и сервис у технических специалистов.
 

Для продаж и профилактики оттока может использоваться большинство точек контакта с абонентами. Не исключение и контакты техблока. Нужно только выполнить два условия:

  1. Не снижать производительность труда «технарей» по основным задачам.
  2. Объяснить сотрудникам, почему это работает в «Дом.ру», «Ростелеком» и будет работать у них.

В основе системного подхода к продажам силами технических специалистов:

  • классификатор типов контактов техблока с абонентами;
  • количество таких контактов в месяц, которые в свою очередь связаны с размером абонентской базы.

Практически каждый тип контакта даст свою конверсию, если вооружить «технаря» скриптами и включить дополнительную мотивацию. А как это реализовать на практике — и будет основной новинкой в курсе.

Помимо этого, мы постоянно вносим небольшие улучшения в существующую программу. Ведь на каждом курсе и мы учимся, обрабатывая данные участников.

_____________________
 
Так что, если вы откладывали обучение ранее, то сейчас самое время принять участие, оставив заявку в форме ниже.

К тому же «на носу» сентябрь — месяц с очень высокой сезонностью продаж, а значит и с очень высоким количеством контактов с абонентами. Участие в курсе в конце августа позволит уже в сентябре ввести изменения в компании и получить ощутимый результат по абонентской базе — т.к. все практические задания идут в привязке к реальной ситуации и нововведения прорабатываются сразу в процессе обучения.
 

Программа курса.

1 день

Трудозатраты и выполняемые операции.

  • Сбор нагрузки на сотрудников АО и КЦ, классификация выполняемых операций.
  • Определение оптимальных трудозатрат на обработку входящего потока.
  • Оптимальная загрузка сотрудников, работающих в офисе и контакт-центре.
  • Типы операций для автоматизации.
  • Установка обоснованных плановых показателей загрузки.
  • Выполнение практического задания на данных собственной компании.
2 день

Допродажи и повышение ARPU.

  • Составление матрицы допродаж.
  • Допродажи по существующей базе.
  • Допродажи на входящих обращениях.
  • Установка обоснованных плановых показателей по должностям.
  • Техника работы с абонентами (потребности, презентация, отработка возражений, «дожимание»).
  • Корректировка системы мотивации.
  • Выполнение практического задания на данных собственной компании.
3 день

Работа с оттоком и дебиторами.

  • Определение объёма оттока в разбивке каналов обращений.
  • Классификатор оттока: почем отток — это «не бегунки».
  • Можно ли совместить работу с оттоком и дебиторской..
  • Уменьшение трудоёмкости работы с дебиторской задолженностью без снижения выручки.
  • Установка обоснованных плановых показателей по возврату.
  • Техника работы с абонентами оттока (выяснение причин, отработка возражений, «дожимание»).
  • Корректировка системы мотивации.
  • Выполнение практического задания на данных собственной компании.
4 день

Показатели продаж для монтажников и техподдержки.

  • В каких ситуациях продажи гарантированно будут?
  • Классификатор событий взаимодействия с абонентами для технического персонала.
  • Речевые модули, которые можно использовать при разных типах взаимодействия с абонентом.
  • Установка плана продаж и коэффициенты в систему мотивации.
  • Выполнение практического задания на данных собственной компании. 

Сервис и клиентоориентированность в абонотделе и техподдержке.

  • Критерии достаточности уровня сервиса для интернет-провайдера/оператора КТВ.
  • Влияние сервиса на продажи и отток.
  • Отчётность абонентского отдела и контакт-центра.
 
 
 
Задайте вопрос или оставьте заявку на участие:
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 
 

podpiska

 
 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент.

Sam_000

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13
ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
и получайте каждую неделю практические статьи
о привлечении и удержании абонентов
 
Нас читают уже более 1084 человек
Только полезная и интересная информация для операторов связи
 
 
*Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. В любой момент вы сможете отменить подписку на рассылку.

Наши клиенты