тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

Vse1Отзывы участников третьего потока 4-дневного онлайн курса.
 
Ухудшение показателей компании из-за проблем в контакт-центре и абон.отделе копится незаметно. Это как курение: оно тебя сразу не убивает, но постепенно подтачивает здоровье. И вот ты уже и 100 метров не можешь пробежать без отдышки.
 
Не стоит до этого доводить собственный контакт-центр — надо использовать его ресурс по полной. Ведь дело не только в том вежливо ли мы общаемся с абонентами или приняли ли все звонки за 10 секунд — это как раз не очень важно. Вопросы, которые должен решать контак-центр и абонентский отдел гораздо шире:
  • давать в качественную статистику по оттоку/притоку для принятия решений;
  • указывать границы работы с ценами тарифов без роста оттока и снижения продаж;
  • оптимизировать затраты на обработку входящих обращений;
  • выжимать максимум из продажи более дорогих тарифов;
  • использовать весь ресурс допродаж собственным абонентам и т.п.
Всё это мы вложили в программу курса «Управление абонотделом и контакт-центром по-ростелекомовски», который прошел в мае 2020 года. Публикуем отзывы участников этого курса.
 
 
 Отзывы участников курса «Управление абонентским отделом и контакт-центром интернет-провайдера» третьего потока.
 
Тимур Абдулнасыров, руководитель проекта..
 
Курс превзошел наши ожидания, понравился всем коллегам. Все донесено было понятно и интерактив был. Не жалеем, что «потратились». Много правильных мыслей закладываете в голову, как провайдеру вести роботу с абонентами в современных условиях.
Если выделять, то на первом месте – практическая часть и тренинг по продажам:
  • не типичный и на очень высоком уровне;
  • правильные сценарии с точки зрения технологии продаж;
  • хорошее понимание, как ведет себя абонент.
Мне есть с чем сравнить – я проходил полный американский курс продаж и все, что было на обучении, полностью соответствует тому, чему там учили несколько лет.

Главное, что все это в понятной привязке именно к провайдерам. Это большая редкость – например, в январе мы нанимали консультантов других. Они тоже все правильно говорят. Но все очень общее. Хотя они и пытались адаптироваться под нашу сферу телекома: готовились больше месяца, изучали продукт, прослушивали звонки. Но так и не смогли дать нам конкретных решений и методик «здесь и сейчас», которые можно просто повторить без «додумывания» и не в игровых ситуациях, а в реальной ежедневной работе с абонентами.

И конечно работа со статистикой: зачем ее собирать, как и кто именно это должен делать. Это вообще ключевое в любом бизнесе и «ТелекомНовация» очень хорошо в этом разбирается.
Мы вам рекомендуем проводить такие обучения, как можно чаще. Это и по деньгам провайдерам гораздо выгоднее, т.к. никуда не надо ехать. И особенно хорошо, что могут участвовать сразу несколько сотрудников. Проще потом внедрять, когда коллеги в одном «информационном поле».

В ближайшее время планируем продолжить с «ТелекомНовацией» обучение в онлайн формате и всех остальных наших сотрудников, теперь уже не руководителей, а «на передовой». В частности, техников и монтажников, т.к. они также могут влиять на продажи компании.
 
 
insit«Инсит», г. Копейск, Челябинская область.
Алексей Скорихин, технический директор.
 
В курсе понравился блок посвященный продажам. У нас работа была выстроена интуитивно, а теперь будем внедрять уже осмысленно и затачивая на повышение эффективности продаж.

Будем налаживать работу с оттоком. Мы информацию по отключенным абонентам и раньше собирали, но не пытались их возвращать. Т.е. причину оттока мы знаем, но дальше ничего с этим е делаем.

Ожидания по курсу полностью оправдались: список внедрений уже большой сделали по результатам обучения. В первую очередь, конечно, займемся адаптацией скриптов для операторов.
 
 
lovit«Ловител», г. Москва.
Екатерина Кулешина, руководитель отдела продаж b2c.
 
Самое большое впечатление произвел блок работы с оттоком. И классификатор и то, что ушедших абонентов можно возвращать. Мы этим совсем не занимались. И наверное, это совершенно новое для нас понимание затмило все остальное, что было на курсе. Тем более сейчас, когда на наши территории заходит «Ростелеком» и надо работать на опережение.

По оценке загрузки операторов было полезно понять, что наши сотрудники загружены нормально. Раньше было ощущение, что они у нас «недорабатывают». После курса стало понятно, что такая загрузка , как у нас – это норма для сферы телеком-услуг.

Общее впечатление – курс понравился. Очень полезны были практические задания и обмен опытом с коллегами. Правда здесь мы поняли, что опережаем всех участников, как минимум лет на пять. И в плане построения бизнес-процессов и по технической части. Поэтому опыт провайдеров на одном с нами уровне был бы интереснее. Но тем не менее мы обменялись контактами и надеюсь будем поддерживать связь и в дальнейшем.
 
 
sarkorSARKOR TELEKOM, г. Ташкент, Узбекистан.
Умид Домлатжанов, директор по развитию бизнеса.
 
Курс полезен тем, что дает возможность поучиться на опыте других компаний. Это повышает эффективность работы.

Основное, что вынесли для себя из курса – что продажами, допродажами, работой с абонентами оттока должны заниматься разные сотрудники. Так их проще мотивировать и результативность повышается. Будем сейчас разрабатывать скрипты для наших сотрудников по отработке возражений, по выходу на лицо принимающее решение. Запись звонков планируем ввести и будем пересматривать систему мотивации.

В курсе участвовали сразу несколько наших сотрудников. Считаем это большим плюсом – чем больше людей услышат, тем больше мнений будет. И коллегиально легче принимать решения по внедрению нововведений.
 
 
Megalain«Мега-Лайн», г. Бишкек, Киргизия.
Юлия Михайлова, руководитель отдела маркетинга и рекламы.
 
Очень много нового и полезного за такое короткое время. И ценная, я бы даже сказала драгоценная информация, которую прислали после курса.

За время обучения у меня сложилось понимание всего процесса работы отдела по b2c: контакт-центра, агентов и офисных менеджеров. Уже начали работать над созданием структуры и расписывать должностные задачи по взаимодействию сотрудников. И будем внедрять работу по классификатору оттока, продажи на входящих и работу с возражениями.

В целом разницы между онлайн и офлайн обучением я не почувствовала. Даже скорее удобно, что курс прошел в дистанционном формате – получилось совмещать и работу, за счет разницы во времени, и само обучение. Вопросы задавать тоже было вполне удобно и на все получили подробные и понятные ответы. Были и обсуждения с коллегами, когда делились своим опытом. И это тоже для нас ценно, и хотелось бы, чтобы таких обсуждений было еще больше.
 
 
Задайте вопрос или оставьте заявку на участие:
Мы свяжемся с вами и ответим на все ваши вопросы.
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 
 

podpiska

 
 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент.

Sam_000

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты