Оценка потенциала прямых продаж физическим лицам и аудит абонентского отдела для оператора "КрасЛинк", г. Сосновоборск
ООО "КрасЛинк" работает на рынке телекоммуникационных услуг с 2002 года, постоянно увеличивая зону охвата сети, повышая качество услуг и обслуживания. В настоящее время сеть провайдера покрывает весь город Сосновоборск, с. Бархатово, д. Киндяково, обеспечивая возможность круглосуточного доступа в сеть Интернет.21 августа текущего года проектная команда «ТелекомНовации» приступила к реализации этапа «Планирование и подготовка проекта» по организации прямых продаж физическим лицам и аудиту абонентского отдела в г. Сосновоборск.
За пять дней работы планируется:
- обход сотрудниками «ТелекомНовации» порядка 500 квартир в зоне охвата сети, выполняя реальные продажи услуг оператора абонентам;
- определение вариантов отработки типовых для этой территории возражений абонентов по смене оператора;
- анализ путей повышения конверсии входящих обращений, повышения ARPU, эффективности продаж дополнительных услуг;
- оценка конкурентной среда и рынка труда.
Аудит абонентского отдела и call-центра включает в себя следующие направления.
1. Блок продаж:
• оценка коэффициентов эффективности отработки входящих обращений,
• оценка речевых модулей по работе с абонентами,
• оценка знаний техники продаж,
• оценка знаний техники отработки возражений,
• оценка знаний услуг конкурентов и преимуществ своей компании.
2. Блок обслуживания абонентов:
• структура контакт центра и абонентского отдела,
• анализ процента потерянных звонков,
• оценка учета динамики поступления звонков в контакт центр,
• оценка учета причин обращения в офис компании,
• оценка основных функциональных обязанностей сотрудников абонентского отдела и call-центра.
3. Блок управления оттоком:
• оценка пассивного и активного оттока,
• оценка причин оттока,
• оценка коэффициента эффективности удержания,
• оценка существующих инструментов для удержания абонентов,
• оценка речевых модулей по удержанию абонентов,
• оценка мотивации сотрудников, работающих с оттоком абонентов.
4. Блок координации:
• оценка речевого модуля по координации абонентов,
• оценка структуры работы координатора и соблюдения бизнес процесса координации,
• оценка работы координатора с реестром заявлений,
• оценка ведения отчетности,
• оценка работы координатора при форс-мажорных ситуациях.
В результате компания-заказчик получит проект с помесячным планом продаж и полной экономикой организации отдела продаж физическим лицам, а так же наше видение по оптимизации работы абонентского отдела.
"Хотим поблагодарить компанию ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ за отлично проделанную работу.
"...Проектная команда «Телекомновации» провела исследования потенциала прямых продаж и на основе подготовленного отчета выполнила подбор руководителя отдела и нескольких агентов. В ходе работы был организован полноценный отдел прямых продаж физическим лицам, разработаны регламенты и бизнес-процессы его работы. В высоком качестве теоретической и практической информации, полученной руководителем отдела на этапе обучения, мы смогли убедиться в ходе заключительной аттестации." 
"...Полученные результаты потенциала продаж подтвердили наше предположение об эффективности этого метода в г. Пушкино. Мы увидели реальные перспективы качественных прямых продаж на территории нашей сети, получили четкие параметры количества агентов и супервайзеров, их мотивации и, что очень важно, полную картину затрат, что позволило определить реальную стоимость привлечения 1 абонента." 
"...Проектная команда «Телекомновации» работала в Тамбове над формированием отдела, обучением набранного персонала, адаптацией и внедрением бизнес-процессов. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов. А составленные внутренние правила и система отчетности должны помочь выполнять показатели созданным подразделением в дальнейшем. Выражаем благодарность компании "Телекомновация" за высококачественно проведённую работу и профессионализм сотрудников." 
"...В течение трех месяцев проектная команда работала в Одинцово над формированием отдела, составлением бизнес-процессов. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов. А составленные внутренние правила и система отчетности позволили продолжать намеченное самостоятельно созданным отделом." 
