Проектирование системы управления оттоком "АльянсТелеком" г. Владивосток
C 10 по 14 октября специалисты "ТелекомНовация" выполнили работы по аудиту и проектированию системы управления оттоком в компании "АльянсТелеком", г. Владивосток.
"АльянсТелеком" существует на рынке телекоммуникационных услуг с 2007 года. Образовавшись путем слияния двух операторов связи города Владивостока, ООО «ОктопусНет» и ООО «ВладТелеКом» (СтритНет), компания превратилась в крупнейшего провайдера города Владивостока, предоставив жителям доступ к современным телекоммуникационным услугам и полезным Интернет-сервисам.
В результате проведенных работ был скорректирован классификатор причин со средними значениями и показатели конверсии к возврату в их разрезе, актуализированы методы удержания, предложены изменения в процедуры учёта абонентов оттока и в систему мотивации сотрудников, участвующих в работе с этой категорией абонентов. Полученные результаты позволят руководству "АльянсТелеком" подобрать оптимальное соотношение конверсии и ресурсов, выделяемых на работу с оттоком.
"Хотим поблагодарить компанию ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ за отлично проделанную работу.
"...Проектная команда «Телекомновации» провела исследования потенциала прямых продаж и на основе подготовленного отчета выполнила подбор руководителя отдела и нескольких агентов. В ходе работы был организован полноценный отдел прямых продаж физическим лицам, разработаны регламенты и бизнес-процессы его работы. В высоком качестве теоретической и практической информации, полученной руководителем отдела на этапе обучения, мы смогли убедиться в ходе заключительной аттестации." 
"...Полученные результаты потенциала продаж подтвердили наше предположение об эффективности этого метода в г. Пушкино. Мы увидели реальные перспективы качественных прямых продаж на территории нашей сети, получили четкие параметры количества агентов и супервайзеров, их мотивации и, что очень важно, полную картину затрат, что позволило определить реальную стоимость привлечения 1 абонента." 
"...Проектная команда «Телекомновации» работала в Тамбове над формированием отдела, обучением набранного персонала, адаптацией и внедрением бизнес-процессов. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов. А составленные внутренние правила и система отчетности должны помочь выполнять показатели созданным подразделением в дальнейшем. Выражаем благодарность компании "Телекомновация" за высококачественно проведённую работу и профессионализм сотрудников." 
"...В течение трех месяцев проектная команда работала в Одинцово над формированием отдела, составлением бизнес-процессов. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов. А составленные внутренние правила и система отчетности позволили продолжать намеченное самостоятельно созданным отделом." 
