Проведено обучение сотрудников, работающих с входящим потоком, для компании Centra
C 6 по 10 июня было проведено корпоративное обучение для представителей call-центра, абонентского отдела и технической поддержки оператора связи Centra в г.Новокузнецк (Кемеровская область). Компания Centra предоставляет услуги кабельного аналогового и цифрового телевидения, доступ в сеть Интернет жителям в четырех районах города Новокузнецка (Центральный, Куйбышевский, Новоильинский, Заводской). Каждый месяц количество абонентов увеличивается.
Главная цель обучения – повышение эффективности работы сотрудников call-центра, абонентского отдела и технической поддержки с существующими и новыми абонентами, другими словами – работа на входящем потоке.
Перед тем, как разработать программу тренинга, сотрудники «Телекомновации» провели аудит подразделений, в которых были выявлены недостатки в работе, например, низкий процент абонентов от общего количества поступающих звонков на подключение доходит до заключения договора о предоставлении услуг. Эта и другие слабые места, а также их причины, были учтены и проработаны с сотрудниками во время обучения, общая продолжительность которого составила более 18 часов.
Компания Centra обладает высоким потенциалом роста как в услугах, так и в абонентской базе за счет самых выгодных тарифных планов на рынке телекоммуникаций в регионе. При внедрении в работу предложенных во время обучения методик и речевых модулей компания сможет увеличить процент конверсии обращений на подключение в договора.
"Хотим поблагодарить компанию ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ за отлично проделанную работу.
"...Проектная команда «Телекомновации» провела исследования потенциала прямых продаж и на основе подготовленного отчета выполнила подбор руководителя отдела и нескольких агентов. В ходе работы был организован полноценный отдел прямых продаж физическим лицам, разработаны регламенты и бизнес-процессы его работы. В высоком качестве теоретической и практической информации, полученной руководителем отдела на этапе обучения, мы смогли убедиться в ходе заключительной аттестации." 
"...Полученные результаты потенциала продаж подтвердили наше предположение об эффективности этого метода в г. Пушкино. Мы увидели реальные перспективы качественных прямых продаж на территории нашей сети, получили четкие параметры количества агентов и супервайзеров, их мотивации и, что очень важно, полную картину затрат, что позволило определить реальную стоимость привлечения 1 абонента." 
"...Проектная команда «Телекомновации» работала в Тамбове над формированием отдела, обучением набранного персонала, адаптацией и внедрением бизнес-процессов. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов. А составленные внутренние правила и система отчетности должны помочь выполнять показатели созданным подразделением в дальнейшем. Выражаем благодарность компании "Телекомновация" за высококачественно проведённую работу и профессионализм сотрудников." 
"...В течение трех месяцев проектная команда работала в Одинцово над формированием отдела, составлением бизнес-процессов. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов. А составленные внутренние правила и система отчетности позволили продолжать намеченное самостоятельно созданным отделом." 
