Все статьи экспертов "ТелекомНовации" с 2014 года.
Почему-то никого не смущает разная стоимость квартир у одного застройщика в разных частях города (в центре дороже, на окраине дешевле). Но разные тарифы на доступ в интернет на разных территориях внутри одного города…
Открыть
С 29 июня по 2 июля 2020 года состоится 4-ый поток курса «Управление абонентским отделом и контакт-центром по-ростелекомовски», на котором операторы смогут для себя ответить на вопросы: Полностью ли сотрудники отрабатывают оплаченное рабочее время?…
ОткрытьУслуга кабельного ТВ перестала быть локомотивом отрасли. Тем не менее у многих наших клиентов-операторов платежи абонентов за КТВ составляют весомую часть в выручке. Поэтому критически важно, чтобы бизнес-процессы компании позволяли получать максимум с…
Открыть
Если у вас есть симптомы: «Ростелеком» продаёт, а вы отгружаете по принципу «у нас тарифы от таких до таких». У сотрудников есть свободное время, а абонентов не «облизывают». Существующая мотивация не приводит к росту…
ОткрытьС января по середину марта 2020 года «ТелекомНовация» провела 8 исследований потенциала прямых продаж физлицам в разных регионах РФ и в ближнем зарубежье. Все они показали возможность удвоения подключения новых абонентов-физлиц на старой…
ОткрытьПодключение абонента — это одна из основных статей расходов технической службы, поэтому мы давно присматривались к поиску методологии оптимизации её работы. Мы понимали, что успех будет только тогда, когда вопрос будет рассматриваться…
Открыть
В большинстве регионов страны введены ограничения на перемещение людей. Федералы «Ростелеком», «Дом.ру» не могут проявлять ту же рекламную и коммерческую активность, как раньше. Агенты не ходят, расклейка не ведется — тут они потеряли…
ОткрытьАудиозаписи разговоров на входящих обращениях. Для тех, кто пропустил: Часть 1 и Часть 2. В отрасли услуг Интернет и ТВ система работает так, что у кого абонентов больше — у того…
ОткрытьКонечно, у операторов связи сейчас дела гораздо лучше, чем во многих других отраслях. Но в тоже время они несут ощутимые потери в сегменте небольших b2b. Компании-абоненты просто прекратили работу, соответственно услуги доступа в…
ОткрытьБлижайшие месяцы определенно скажутся на оттоке/притоке абонентов. Какое-то время, может 3 месяца, может полгода, операторы будут жить в несколько другой реальности, чем была 2 недели назад. И важно делать выверенные шаги, чтобы подготовится…
ОткрытьПрошедшая неделя показала — у 100% наших клиентов не упали подключения и вырос показатель сбора денежных средств с населения. Может ощутимо пострадает сектор b2b (после отмены ограничений на работу компаний), но это не точно.…
ОткрытьАудиозаписи разговоров на входящих обращениях Собирая материал для рассылки, мы никого специально не выбираем. Но пока не попался ни один региональный оператор, которого могли бы поставить в пример, как «Ростелеком» (запись разговора в…
ОткрытьАудиозаписи разговоров на входящих обращениях у разных операторов. Клиенты часто просят — порекомендуйте что-то новое, что ещё никто не использует. Но насколько это имеет смысл, если прошлый год и так был богат…
ОткрытьОчень частый запрос, поступающий к нам от операторов связи. Он касается не только агентов прямых продаж, а всех должностей коммерческого блока: менеджеров по работе с абонентами, руководителей среднего уровня, специалистов контакт-центра…
Открыть
С 13 по 16 апреля мы проводим второй сборный курс «Управление абонентским отделом и контакт-центром интернет-провайдера». *** В связи с пандемией возможно проведение курса в дистанционном формате. Оставляйте заявки внизу материала. В подавляющем…
ОткрытьКазалось бы: что за вопрос?! Конечно надо. Но как показывает наш недавний «срез» по операторам — это может быть не первоочередной целью. Можно констатировать факт: «Ростелеком» обогнал «регионалов» в качестве работы с входящими…
ОткрытьУдивительно не то, что большинство региональных провайдеров работают с новыми подключениями хуже «Ростелекома». А то, что несмотря на увеличивающийся разрыв в качестве работы коммерческого блока, регионалы в общем сохраняют позиции, очень медленно отступая. …
Открыть
C 30 января по 2 февраля «ТелекомНовация» провела первый курс «Управление абонентским отделом и контакт-центром». К нам приехали 7 операторов из России и Казахстана. Курс рассчитан на собственников, генеральных и коммерческих директоров,…
ОткрытьВ «ТелекомНовации» накоплен опыт успешной конкурентной борьбы небольших операторов с крупными «федералами». Более того – мы видим ситуацию с «обеих» сторон. И не только в России, но и в Ближнем зарубежье: «ТелекомНовация» и «Ростелеком».…
ОткрытьКак часто абоненты, так и не ставшие вашими, исчезают со словами: «Я подумаю». А операторы продолжают работать в режиме «справочное бюро», не выясняя, что же на самом деле нужно этому абоненту и не пытаясь…
Открыть
В ноябре 2019 года «ТелекомНовация» провела оценку эффективности коммерческой службы b2c третьего по счёту филиала «Ростелекома» — Тверского. А в декабре 2019 года стартовал аудит системы работы с оттоком четвёртого — Владивостокского филиала.…
Открыть
Руководители даже совсем небольших операторов понимают, что бесконечно выезжать только на статусе «был первый в городе» невозможно. Хотя это и реально сильное конкурентное преимущество и очень помогает в борьбе с «Дом.Ру» и «Ростелеком».…
ОткрытьЧто делать, когда, со всех сторон ситуация ухудшается: падает выручка, растут операционные затраты, инвестиции в расширение сети не дают нужной отдачи и количество абонентов сокращается? Первое — не паниковать. Второе — сесть…
ОткрытьОбучение сотрудников абонентского отдела и собственного контакт-центра дает быстрый эффект в краткосрочной перспективе. Но если подходить к задаче основательно, то начинать надо с баланса трудозатрат и рабочего времени. Дело даже не в…
Открыть