Все статьи экспертов "ТелекомНовации" с 2014 года.
«ТелекомНовация», г. Москва. 13 — 16 января«Управление оттоком абонентов». Программа >> 30 января — 2 февраля (сразу после CSTB: 28-30 января)«Управление абон.отделом и контакт-центром». Программа >> 10 — 14 февраля«Организация прямых продаж физ.лицам». Программа >> …
ОткрытьСреди многих операторов бытует мнение: если с абонентов взыскивать задолженность — это приведёт к снижению лояльности. Возможно приведёт. Но крайне маловероятно, что это приведёт к сокращению входящих продаж и увеличению оттока. За…
ОткрытьЕсли абонент пользуется услугами другого провайдера с той же скоростью, стоимостью, качеством… На все предложения отвечает: «Спасибо, мне ничего не надо»… Абонент уже вроде и согласен, но хочется продать ему доп.услугу или тариф…
Открыть
«ТелекомНовация» выполнила очередной проект по формированию службы поквартирных обходов — для оператора «Любтелемонтаж» в рп Октябрьский в 20 км от Москвы. Задача, для которой потребовались эти обходы, была ближе к согласованию доступа…
ОткрытьНекачественная «расклейка» по подъездам или ее отсутствие ведет к сокращение абонентской базы на «старых» территориях. Подробно об этом мы писали в одноименном материале: «Сколько теряет оператор, «забивающий на расклейку»? Материал вызвал большой…
ОткрытьНе секрет, что многие операторы не планируют работать в этом бизнесе бесконечно — в более или менее долгосрочной перспективе их интересует продажа. Мы в течение года помогали операторам найти покупателей и хотим…
Открыть
Конечно, лучше заниматься развитием компании системно, но часто и «костыли» дают свой результат. Особенно, если надо выиграть время и получить быстрый эффект в краткосрочной перспективе. Один из таких «костылей» — работа сотрудников…
ОткрытьОператор обратился с запросом помощи в поиске, т.к. его кадровик разводил руками: «Разместили объявление — звонков нет». В современных реалиях без активной работы с кандидатами на вакансии рядового персонала сами они не…
ОткрытьРаз за разом сталкиваясь с запросом организовать подбор сотрудников в контактный-центр и абонентский отдел, в 9 случаях из 10 мы пытались объяснить, что в этом нет необходимости — и уже существующий персонал недогружен.…
ОткрытьОт агентов активных продаж, маркетологов и сотрудников абонентского отдела приходиться слышать: «О нашем провайдере плохие отзывы на форумах и поэтому к нам меньше хотят подключаться». Но плохой отзыв проблема только тогда, когда…
Открыть
«Дом.ру» и «Ростелеком» были столь успешны в повышении абонплаты текущим абонентам в 2018 году, что создали приличный отрыв от цен региональных провайдеров в своих городах. Они показали, как надо работать над повышением выручки…
ОткрытьНе всем операторам повезло превратиться в региональных лидеров. Кто-то остался «запертым» в рамках своей зоны покрытия. Это не значит, что на них надо ставить крест. Просто в силу небольших масштабов такой оператор…
ОткрытьРаботая с дебиторкой, оттоком, допродажами, смс-оповещениями, провайдеры сталкиваются с тем, что 25-30% телефонных номеров в базе неактуальны. И все способы решения этого вопроса очень трудоемкие: типа отправить монтажников или агентов в квартиры с…
Открыть
Нам приятно, что коллеги-операторы оценили качество материала прошлых курсов, дав отзывы о нём >> Новое в пятом потоке курса — это блок управления дебиторской задолженностью. Вопрос актуальный для многих операторов и у…
ОткрытьЧасто слышим от заказчиков: — В нашем городе нет нормальных сотрудников для отдела продаж – вся активная молодежь уезжает в большие города. — Мы пытались создать отдел, но он быстро развалился. Эти трудности…
ОткрытьСреди коллег бытует мнение, что лучший абонент — это абонент, который пришёл в компанию сам. А вот абоненты которых привлекли активные поквартирные продажи или телемаркетинг — попользуются «по акции» и уйдут.…
ОткрытьРуководителям компаний нравятся переменные схемы оплаты труда: ты платишь за итоговый результат, а время не оплачиваешь. Отпадает необходимость глубоко погружаться в процесс, контролировать и т. п. — кажется, что это теперь проблема исполнителя.…
ОткрытьУ всех на слуху работа активных продаж «Дом.ру» и «Ростелекома». Но ведь есть и другие федералы. В этой статье мы поделимся тем, что знаем о масштабах работы активных продаж ШПД в «Билайне». «Билайн»…
Открыть«ТелекомНовация» выполняла много работ по проведению общедомовых собраний в 2013-2016 годах. Среди наших клиентов были операторы из Ленинградской области, Подмосковья, Смоленской и Калужской областей, Ямало-Ненецкого автономного округа и т. д. Но затем…
ОткрытьВ сентябре 2018 года мы дали материал «Кто купит вашу сеть?». В нем мы поделились своей точкой зрения, что на рынке покупок провайдеров и операторов КТВ, если мерять «в штуках», то большинство сделок…
Открыть27 июня 2019 года, в 11:00 по Москве. Тренд 2018—2019 годов — поднятие абонентской платы существующим абонентам. Но бывают ли ситуации, когда выручка увеличиться из-за снижения цены? Наш опыт показывает,…
ОткрытьУ интернет-провайдеров «табу» на кредитную форму расчётов с абонентами. Это не обоснованно, и плавный переход на неё поможет увеличить выручку без роста затрат. Среднее фактическое значение платежей абонента на авансовой системе расчётов ≠ Кол-во месяцев *…
ОткрытьНа что сделать акцент в 2019 году региональному провайдеру: на новые технологии (видеонаблюдение, видеодомофоны, «умный дом» и т.п.); на расширение сети; или на совершенствование внутренних процессов и тех технологий, что уже есть? -…
ОткрытьМасштабы бизнеса у операторов связи — наших клиентов — разные. У одних десятки тысяч абонентов и сотни сотрудников, у других совсем маленькие сети в небольших населенных пунктах. Это порождает естественное дробление услуг…
Открыть