Все статьи экспертов "ТелекомНовации" с 2014 года.
Мотивация сотрудников техблока одна из самых популярных тем в запросах операторов: как платить, чтобы производительность труда была максимальной? как её измерять, какие требования предъявлять? какие в принципе есть варианты системы мотивации (если стоит задача…
Открыть
Бесплатный вебинар 19 августа в 11:00 МСК. Далеко не всегда продажи надо развивать с «0». Процентов 70 интернет-провайдеров имеют отдел активных продаж. Но результат их работы далек от максимально возможного. Когда говоришь с…
Открыть
Может ли в несколько раз за 5 лет вырасти независимый провайдер в Уфе, цитадели «Уфанет», где также имеют сильные позиции «Башинформсвязь» и «Дом.ру»? Приводим данные по «Зеленой точке» в г. Уфа, с которой…
Открыть«Проходим первое обучение за 10 лет» — мы слишком часто это слышим от наших операторов-заказчиков. В быстроменяющимся мире это не лучшая стратегия. В этом выпуске мы приводим данные по расходам на обучение «Ростелекома»,…
Открыть
Декабрьский вебинар с орловским провайдером «Регион Телеком» (запись по ссылке) собрал большую аудиторию, т.к. тема животрепещущая для многих. Ведь расширение сети в частный сектор даёт реальную окупаемость и набор абонентской базы, но…
Открыть
Бесплатный вебинар: наведение поярдка в техблоке, ч.2. 15 июля в 11:00 МСК. Zoom. В первом выпуске цикла вебинаров по техблоку мы коснулись системы мотивации. Но система мотивации не работает без нормативов производительности труда. Платить надо достойно,…
Открыть
Бесплатный вебинар 30 июня в 11:00 МСК. Zoom. Изучать необходимо не только тарифы сильных конкурентов, но и практику их работы. Многие до сих пор считают, что «Ростелеком» и «Дом.ру» — это такие пушки,…
Открыть
Сборный онлайн-курс 12—15 июля. Борьба с демпингом «Ростелекома». Что делать с уменьшением абонентской базы кабельного ТВ. Как продавать дорогие тарифы и не допускать оттока абонентов. Какой бюджет тратить на привлечение абонентов. Что из инструментов…
Открыть
За 2020/21 гг. Заказчиками «ТелекомНовации» стали 172 оператора связи из России и стран Ближнего зарубежья. Кто-то проходил обучение на наших сборных курсах, с кем-то были выполнены удаленные и выездные проекты. Это не случайно —…
Открыть
Бесплатный вебинар 9 июня в 11:00 МСК. Zoom. Если вы хотите понять: надо ли запускать домофонию вслед за провайдером-конкурентом, стоит ли повышать тарифы, реагировать ли на демпинг конкурентов и т.п., то без корректной…
Открыть
Наши клиенты-операторы часто сами предоставляют интересные и востребованные продукты для Интернет-провайдеров. Особенно интересны продукты, которые позволяют снижать затраты без потери качества услуги для конечного абонента. 27 мая в 10:00 МСК на…
Открыть
Если у вас: количество заявок через сайт или соцсетей меньше 20% от общего количества, провайдеры-конкуренты более активны в соцсетях, не задействован «Инстаграм», в поисковой выдаче Яндекса и Гугла по запросам «Подключить интернет» в вашем…
Открыть
В декабре 2020 года «ТелекомНовация» провела масштабное исследование качества работы абонентской службы и техподдержки небольших региональных интернет-провайдеров. В выборку попали 128 компаний. Делимся инфографикой по собранной статистике, которая позволяет задуматься о том,…
Открыть
Разразившаяся пандемия подстегнула интерес операторов к наведению порядка в собственных абонентских службах и техподдержке. Возникла потребность в применении проверенных методик оценки эффективности и выполнения проектов по их оптимизации. Приводим перечень наших…
Открыть
Как показывают наши исследования: у 8 региональных операторов из 10 есть проблемы в Интернет-продвижении в триаде: Сайт — Позиции в выдаче — Соцсети Это сказывается на количестве входящих продаж: конкуренты перетягивают часть…
Открыть
У региональных провайдеров практически не поднимается вопрос управления производительностью труда. Хотя показатель один из ключевых. Неспроста и «Ростелеком» и «ЭР-Телеком» ссылаются на него в своей отчётности. Как управлять производительностью труда разберем на…
Открыть
Чувствуете, что техподдержка и абонотдел не дорабатывают? Сотрудники жалуются, что ничего не успевают, хотя вам кажется, что они недозагружены? Продажи новым абонентам построены по принципу: «У нас 3 тарифа — выбирайте какой хотите»? C…
Открыть
Сегодня мы приведём несколько кейсов реальных расчётов проектов активных продаж, которые сделали в 2020 году: чтобы была наглядно понятна разница в стоимости привлечения и количеству продаж, и вы сами сделали вывод, где «овчинка стоит…
Открыть«ТелекомНовация» запускает новый формат обучения — однодневные сборные тренинги для операторов, которые хотят решить острую прикладную задачу. И первым запускаем тренинг по корректировке системы мотивации. Он пройдет 31 марта 2021. год. Стоимость участия…
Открыть
Да, бывает. Стоимость прироста абонентской базы на «старой территории» активными продажами может быть всего от 2-х абонентских плат, а объём прироста —до 10% монтированной ёмкости. Мы не говорим, что так работает всегда и…
ОткрытьБытует мнение, что начинать оптимизацию контакт-центра/абонентского отдела Интернет-провайдеру надо с оценки загрузки персонала и средней длительности разговора. Но мы считаем, что региональным провайдерам надо начинать с оценки типов обращений и тех дополнительных…
ОткрытьКак правильно посчитать сколько абонентов уйдет от конкурентов по услугам ШПД и КТВ при запуске сервисов «Умный домофон» или «Видеонаблюдение»? Вопрос на самом деле не такой очевидный. Мы не отрицаем, что «Видеонаблюдение» или…
ОткрытьДиректора операторов часто рассказывают, как «космические корабли бороздят просторы Вселенной». А рядовые сотрудники работают на земле по совсем другим правилам и процессам. Кто в такой ситуации влияет на абонента, на его восприятие…
Открыть
Чтобы что-то поменять надо работать с причиной, а не с симптомом — это очевидно. Но очень часто в бизнесе и жизни затруднительно четко идентифицировать причину без взгляда со стороны. Начинается борьба с симптомами по…
Открыть