Все статьи экспертов "ТелекомНовации" с 2014 года.
Кто прошёл дальше всех путь борьбы с электросетевыми компаниями за стоимость размещения кабеля на столбах? «Ростелеком», «Дом.ру»? Оказывается нет. Дальше всех продвинулся маленький, но гордый орловский оператор «Регион Плюс». На предстоящем…
Открыть
А вы знаете, что можно добиться ситуации, когда до половины входящих заявок на подключение Интернет приходит с сайта? Листовки в подъездах не теряют актуальности, но тренд на рост рекламной активности в Интернет для…
ОткрытьВопрос не праздный, т.к. даже по базовым услугам «Интернет» и «Кабельное ТВ» он присутствует. Что же говорить о сопутствующих услугах, которые ещё не получили такого же уровня проникновения. Можно ли утверждать, что…
Открыть
Онлайн продажи набирают обороты. Их доля значительно повысится в течении нескольких лет, а доля оффлайн обращений за новыми подключениями будет снижаться. Это касается и больших и малых городов. Чтобы не прыгать на…
ОткрытьНаш гость — Алексей Дмитриев, сооснователь российского интернет-провайдера www.butovo.com, исполнительный директор ЗАО «Искрателеком», который уже 5 лет живёт в США. Алексей работает с крупнейшими телеком-компаниями США — Comcast, Spectrum, Hotwire, и успешно…
ОткрытьЧтобы разобраться в этом вопросе мы сделали реальные обходы домов для переключения абонентов от конкурентов к нашему оператору-заказчику. Во время работ велась видеозапись. Некоторые ролики публикуем в этом материале и будет еще продолжение. Смотрите…
Открыть
Статистика работы с операторами «ТелекомНовации» показывает — у большинства наших клиентов подключения «физиков» и «юриков» могут вырасти на 20% и более. Секрет этого — не в дополнительных инвестициях, и не в каком-то «продукте-убийце конкурентов», а в…
Открыть
В 9 случаях из 10 региональные провайдеры проигрывают «Ростелекому»: в качестве обработки заявки, в среднем тарифе на которой подключается абонент, в проданном наборе услуг. Система мотивации регионалов не мотивирует, планы не выставлены, статистика не…
Открыть
Операторы борются за скорость обработки входящего вызова. Широко (но безосновательно) распространено мнение, что чем быстрее будешь брать трубку, тем более будет доволен абонент, а значит это сокращает отток и увеличивает продажи. И в этом…
ОткрытьЦель коммерческой организации — получение прибыли. Провайдер не исключение. Поэтому у компании должна быть финансовая цель, для которой должен быть сформирован бюджет развития. Помимо этого, все заказчики «ТелекомНовации», которые продали свои сети «Ростелекому» и…
ОткрытьМожно ли операторам не вкладывать собственных средств, когда абонентам надо давать рассрочки на ТВ-приставки, хорошие роутеры или дорогостоящее оборудование при подключении в частном секторе? Может ли кто-то взять на себя головную боль по получению…
ОткрытьКогда у вас есть юрлица, которые платят 5.000, 7.000, 10.000 руб. в месяц за скорость 10—20—30 Мбит, можно ли им ещё увеличить абонентскую плату на 20% или лучше не трогать, не «будить лихо»? …
Открыть«Ростелекому» это не нужно — ведь ни в России, ни в странах СНГ нет примера того, что оператор связи с самыми низкими ценами имеет самую большую абонентскую базу. И «Ростелеком» это прекрасно понимает.…
ОткрытьЕсли вы до сих пор думаете, что «Ростелеком» демпингует — c маркетингом у вас проблемы. Большое количество разных ситуаций у провайдеров, которые мы рассматриваем ежемесячно, убеждает, что блок маркетинга региональных операторов нуждается в…
ОткрытьФраза Джона Кеннеди: «Прилив поднимает все корабли», — как нельзя лучше описывает текущую ситуацию в сфере интернет-продвижения операторов фиксированной связи. Нет в России такого провайдера или оператора КТВ, у которого последние год-два не…
Открыть
«Сложная территория» в контексте анонсируемого вебинара — это сегмент сети с низким проникновением услуг. Наш опыт и статистика показывает, что на любой такой территории можно достичь более высоких результатов. Вопрос в том,…
ОткрытьСпойлер – эта публикация небольшой отрывок из нашего сборного курса с «кусочком» статистики одного из провайдеров. Кто сказал, что продавать надо только тем, кто хочет что-то купить? Конечно, это не так. Достаточно зайти…
ОткрытьВ этом материале мы затронем тему агентских продаж со стороны, когда они дают явно отрицательный результат как для оператора, так и для провайдерского сообщества в целом. Кого называют агентами? Это могут быть…
ОткрытьВ этом материале мы обращаемся к двум типам операторов: 1. тем, кто боится заниматься взысканием «дебиторки» с абонентов за оказанные услуги (в основном за услуги кабельного ТВ) или за оборудование; 2. кто…
ОткрытьНаш курс «Управление абон.отделом и контакт-центром интернет-провайдера» в 2020 году показал востребованность среди операторов связи. И за 7 месяцев 2020 года мы провели уже 5 потоков обучения с более чем 40 операторами: Отзывы участников…
Открыть
Наш прошлый вебинар был посвящен управлению финансами интернет-провайдера и бюджетированию. Конечно, деньги — это основа деятельности, но все же лишь проекция реальных бизнес-процессов. Самый большой генератор затрат у оператора — техблок. Чтобы…
Открыть
«Ростелеком», «Дом.ру» и т.п. все технические и коммерческие бизнес-процессы выстраивают в рамках финансового бюджета. Почему они это делают и можно ли такой же подход использовать небольшому провайдеру? Ведь «небольшие» всегда считали преимуществом,…
ОткрытьГиганты типа «Ростелекома» и «Дом.ру» развивают прямые продажи в крупных городах. Там же они подталкивают и региональных игроков к их запуску. Но что же в райцентрах и поселках? Есть ли успешные примеры…
Открыть
Несмотря на кажущуюся очевидность организации прямых продаж — это мероприятие требует профессионального подхода. Типичный симптом непрофессионального — не могу найти людей. Симптом, а не причина! Причиной может быть и завышенное ожидания результатов, и недооценка расходов,…
Открыть