«Ростелекому» это не нужно — ведь ни в России, ни в странах СНГ нет примера того, что оператор связи с самыми низкими ценами имеет самую большую абонентскую базу. И «Ростелеком» это прекрасно понимает.
Важный момент: в статье рассматривается входящий канал продаж, без агентов.
Чаще всего, как раз местные операторы поддерживают у себя тарифы ниже «ростелекомовских».
Чтобы это проиллюстрировать — публикуем скриншоты ценовых предложений на сайте «Ростелекома» и местных операторов в общих населенных пунктах:
Липецк.
Тверь.
Губкин (Белгородская область).
Чайковский (Пермский край).
На некоторых скриншотах кажется, что сопоставимый тариф местного провайдера чуть выше, чем у «Ростелекома». Но на практике у «Ростелекома» нет ни одного абонента, который бы подключился ниже минимального тарифа 100 Мб/с. А у местных есть: большинство абонентов подключаются на тариф не 100 Мб/с, а выбирает средний, снижая общий ARPU.
Причина этого — у оператора нет понимания системности работы с потоком новых подключений. Идёт реагирование на внешние симптомы без выработки своей стратегии работы с разными каналами продаж.
Побеждает не тот, у кого цены ниже, а кто лучше работает.
А для этого надо понимать закономерности в динамике абонентской базы, связь оттока с притоком, возможности дополнительных продаж в контактном центре и силами технических специалистов.
Ведь даже такие непопулярные меры, как взыскание задолженности с абонентов — при ближайшем рассмотрении не влияют отрицательно на абонбазу, но дают оператору финансовый плюс.
Как максимизировать поток входящих обращений
и как большинству абонентов продавать тарифы выше рынка?
Эти вопросы будем разбирать на курсе «Маркетинг для оператора связи» с 12 по 15 октября 2020 года.
Приглашаем принять участие, будет ещё много интересного в программе:
- оставьте заявку здесь, в форме обратной связи;
- или на странице с описанием >>
Мы свяжемся с вами и ответим на все ваши вопросы.
Оставить заявку
Заполните форму, и мы свяжемся с вами по этому материалу.