Мотивация сотрудников техблока одна из самых популярных тем в запросах операторов:
- как платить, чтобы производительность труда была максимальной?
- как её измерять, какие требования предъявлять?
- какие в принципе есть варианты системы мотивации (если стоит задача ее поменять)?
Эти вопросы обсуждали на вебинаре с Александром Митиным, техническим директором оператора «АйТи» г. Тула.
Их результат — стабильно по 130 подключений в месяц на бригаду
в частном секторе в графике 5/2:
- при жестком 8 часовом рабочем дне,
- без переработок,
- без сверхурочных,
- без работы в выходные дни.
Сильный техблок — основное конкурентное преимущество.
Самое многочисленное техническое подразделение у Интернет-провайдеров — монтажники и инженеры технической службы. Это следует из объёма операций, которые они выполняют — это платформа работы оператора, как поставщика коммунальной услуги. И неверны точки зрения, что это не важно. Как раз наоборот: в стабильных отраслях это основное конкурентное преимущество.
Посмотрите, например, на Pepsi — их стабильное положение не новые продукты, а сильнейшая система дистрибуции, состоящая из тысяч торговых представителей, обеспечивающих присутствие их товара в каждом магазине в стране. А значит их надо правильно мотивировать, иначе результата не достичь. Ну и в конце концов реальный рост сейчас в телекоме обеспечивает только территориальная экспансия, т.е. опять же стандартный бизнес-процесс техблока оператора.
На вебинаре с коллегами из «АйТи» обсуждали:
- виды мотиваций: окладная, сдельная, сдельно-премиальная;
- в какую сторону мигрирует мотивация «технарей» федеральных операторов;
- какие цели должна преследовать мотивация:
- минимальной себестоимости подключения одного абонента,
- минимальной эксплуатационной стоимости,
- независимости от конкретных сотрудников,
- масштабированию и системной работе.
- что нужно помимо мотивации:
- наличие четких заданий и описаний способов их исполнения,
- материально-техническая база,
- наличие нормативов выполнения отдельных операций,
- наличие системы контроля выполненной работы.
- если все автоматизировать и сотрудника заменить роботом, то он бы точно получал оклад;
- опыт «АйТи»: во внедрении окладной системы оплаты труда технарей и достигнутые результаты в части производительности труда, сервиса для абонента, средней зарплаты монтажников относительно конкурентов и т.п.
Если вас интересует вопрос оптимизации работы техблока (подключения, сервис):
- С 18 по 21 июля пройдет сборный онлайн-курс “Технический сервис и подключения абонентов на 100%. Наводим порядок самостоятельно”;
- Также можете оставить заявку, чтобы получить анкету самодиагностики качества работы техблока, заполнив форму ниже:
Оставить заявку
Заполните форму, и мы свяжемся с вами по этому материалу.