Все статьи экспертов "ТелекомНовации" с 2014 года.
Не секрет, что предприниматели, занимающееся бизнесом интернет-провайдинга, рассматривают его с прицелом последующей продажи. И традиционно все кивают на таких покупателей, как Дом.ру, Ростелеком, Мегафон, МТС. Конечно, если рассматривать ситуацию «в деньгах», то эти…
Открыть
В 2016 году у нас выходил цикл материалов на тему «Удаленный маркетолог». Суть услуги: предоставление оператору удалённого маркетолога нашей компании как штатного сотрудника. Но годовая практика работы показала, что если первый месяц был…
ОткрытьМаркетинг на старых территориях актуален для операторов с проникновением от 25% и выше. Почему? Потому что у них продажи на старой территории практически все построены на входящих обращениях. А с чего начинается маркетинг? Конечно,…
ОткрытьБывает, что мы слышим от операторов: «Вот проведём реорганизацию компании/внедрим CRM/новый биллинг/ERP-систему и тогда займемся продажами и маркетингом. А то все усилия уйдут в пустую». Постараемся дать свою точку зрения на эту логику…
Открыть16 августа в 11:00 по Москве Этот вебинар мы проводим в продолжение темы статьи прошлого выпуска: «Недостатки сегментирования территории в маркетинговой аналитике, которые мешают достигать оптимального роста показателей». Мало кто из наших…
ОткрытьНаша компания не занимается разработкой «золотых пуль», делающих за месяц лидера из аутсайдера. По большому счету мы говорим с провайдерами о тех вещах, о которых они и сами знают. Знают, но часто…
ОткрытьВ основном мы, конечно, оказываемся по ту сторону баррикад от федеральных провайдеров – на стороне региональных игроков. Поэтому уже привыкли слышать аргументы: «Дом.ру, Ростелеком, МТС – демпингуют», «Федералы просто пилят деньги, не считая…
ОткрытьВ 1 части «Проектирования системы управления оттоком», мы рассмотрели 1 и 2 этапы работ, во время которых: анализируется текущая ситуация с оттоком и оценивается эффективность существующей системы удержания; прорабатывается и согласовывается цепочка «Причина оттока»…
ОткрытьМногие операторы с 20-30 тыс абонентов-ФЛ говорят: «Мы маленькие». Мы с этим не согласны. В текущих реалиях – это большой оператор с выручкой больше 10-15 млн. в месяц (учитывая ещё и абонентов-ЮЛ, аренду…
ОткрытьВ конце июля 2018 года компания «ТелекомНовация» запускает второй поток обновленного курса, посвященного самостоятельной постановке системы управления оттоком Интернет-провайдера. Курс пройдет в г. Москве. Актуальность направления, как ни странно, стала даже более очевидна,…
ОткрытьЕсть очень правильное выражение, которое, применительно к операторскому бизнесу, мы слышали только от генерального директора «Уфанет» Искандара Бахтиярова: «Вещи надо называть своими именами». Мы бы только смиренно дополнили: «Чтобы не иметь дефектов управленческой логики».…
ОткрытьДостаточно сложно обсуждать с локальными операторами тенденции, которые видны на десятках и сотнях провайдеров. Оператор видит ситуацию только в своем городе и в своей конкурентной среде. Причем, зачастую, несколько «однобоко», т.е. только со…
Открыть24 мая 2018 года в 15 часов по Москве Что делать, если конкурент ведет «грязную игру» — обрезает провода и говорит: «Переходите к нам…». Или жестко демпингует. Или обрывает вашу…
ОткрытьУ большинства операторов переменная система мотивации исторически сложилась скорее методом естественного отбора людей/их зарплатных ожиданий, чем отражением реальных векторов роста в текущих условиях рынка. Она удовлетворяет условию, что «всех устраивает», но не стимулирует на общие…
Открыть25 апреля в 11:00 по Москве Некачественная «расклейка» по подъездам или ее отсутствие ведет к сокращение абонентской базы на «старых» территориях. Подробно об этом мы писали в прошлом материале: «Сколько теряет оператор, «забивающий…
ОткрытьМногие операторы вступили в гонку за новые территории: новостройки и частный сектор. Это, конечно, правильно. Но нельзя забывать, что новые подключения генерируются не только с новых территорий. На «старой» зоне покрытия…
Открыть3 года назад мы писали о преимуществах аутсорсингового контакт-центра для оператора связи. Но теперь наше видение ситуации несколько изменилось. Дело в том, что у большинства операторов подход к показателям собственного контакт-центра строится по…
Открыть6 апреля в 11 часов по Москве. Конкуренция идёт не только за наращивание абонентской базы. Нарождается новый тренд – конкуренция за эффективность операционной деятельности средних и малых провайдеров. Повышение эффективности компании с…
ОткрытьВ этом выпуске мы предлагаем отзыв клиента о проведении работ в формате «Подбор и обучение команды». Для небольших городов такой формат часто более предпочтителен, чем Комплексный проект или Агентская схема, т.к. отдел…
Открыть«Стоимость привлечения абонента» – термин, тесно связанный с понятием «время жизни абонента», и выручкой, сгенерированной абонентом за его «жизнь». А время жизни абонента (фигурально выражаясь) стремится к бесконечности за счет восстановления оттока. Этот…
ОткрытьНесколько ближайших статей мы посвятим теме глобальных изменений, которые происходят с динамикой оценки оттока/притока абонентской базы и затрат на привлечение у Интернет-провайдеров. На наш взгляд привычные оценки «время жизни абонента», «затраты на привлечение 1…
ОткрытьПрямые продажи, несмотря на кажущуюся архаичность, часто оставляют позади по эффективности такие методы увеличения абонбазы, как строительство сети/заходы в новостройки и внедрение новых сервисов для абонентов и даже, зачастую, расширение с помощью покупки…
ОткрытьВ маркетинге есть термин «каннибализация бренда/продукта». Его суть в том, что новый продукт «откусывает» часть аудитории у старых продуктов. Чем продукты более похожи, тем больше это откусывание. Как следствие, теряется эффективность – тратить…
ОткрытьВ декабре 2017 года завершился очередной проект по привлечению абонентов прямыми продажами. В этот раз нашим клиентом стал оператор из г. Нижневартовска, работающий с 1992 года. На протяжении всего существования ООО "Прайд" –…
Открыть