Все статьи экспертов "ТелекомНовации" с 2014 года.
14 февраля в 11 часов по Москве. Нас часто спрашивают: «Как сделать тарифную сетку конкурентоспособной, но не потерять в ARPU?». Несмотря на кажущуюся простоту, вопрос нетривиальный – ответ зависит целей оператора: …
ОткрытьПо нашим наблюдениям большинство средних и малых Интернет-провайдеров очень консервативны и годами используют одни и те же методы работы с абонентами. Любая перестройка существующих процессов идёт тяжело. Суть большинства начала наших диалогов с новыми…
ОткрытьМы не любим заниматься самопиаром: писать посты, о том с каким большим количеством операторов мы работаем и какие мы «крутые». В еженедельной рассылке мы придерживаемся принципа полезности: чтобы, независимо от того будет…
ОткрытьПродолжаем цикл материалов по связи потоков оттока/притока абонентов. Напомним посыл: Раз у многих наших клиентов на старых территориях отток соответствует новым подключениям – очевидно, что и причина этих подключений именно отток. И истинными…
ОткрытьРады сообщить, что в феврале 2018 года компания «ТелекомНовация» запускает обновленный курс, посвященный самостоятельной постановке системы управления оттоком Интернет-провайдера. Актуальность направления, как ни странно, стала даже более очевидна, чем в 2015 году…
ОткрытьНевозможно без активных действий преломить ситуацию «топтания на месте» и получить прирост абонентской базы. «Сарафанное радио», реклама, работа с абонентами в офисах продаж – позволяют включить только тех, кто уже готов к этому.…
ОткрытьПродолжаем цикл статей, посвященных взаимосвязи оттока и притока: 1. Сколько абонентов оператору приводит «сарафанное радио»? 2. Стоит ли тратить деньги на улучшение сервиса, если из-за него почти не отключаются? 3. Сколько абонентов возвращаются, переключившись…
ОткрытьПродолжаем цикл статей о связи входящих обращений и оттока. Наша концепция. Основная динамика операторского бизнеса определяется простым законом баланса оттока и притока. Объём оттока/притока задан величиной абонентской базы конкретного провайдера. В…
ОткрытьВэбинар по методике формализации стратегии регионального Интернет-провайдера. Дата проведения: 23 ноября 2017 года. Недостаточно просто сказать: «Наша цель – стать №1». Тем более, что это никогда не говорят в ключе: «Берите ресурсов, сколько хотите».…
ОткрытьМы много слышим о необходимости постоянного повышения уровня сервиса. Но действительно ли это так важно? Есть ли границы у этого процесса и насколько к нему чувствительны абоненты? Как найти экономическое обоснование всё увеличивающихся…
ОткрытьПостановка вопроса кажется кощунственной. Кто генеральный директор, а кто агент! Но жизнь богата на проявления и один наш клиент-оператор сделал именно так. Если быть точнее, речь идёт об исполнительном директоре. Ведь у…
Открыть
Касаясь тем объёмов подключений на входящих обращениях и оттока абонентов, мы видим, что эти процессы в сознании руководителей «разрознены». Одни планируют решения с целью роста подключений на входящем потоке, другие - по работе с…
ОткрытьВ телекоммуникационной отрасли работа с абонентами может строиться исходя из двух направлений - это максимизация выручки и предупреждение оттока по причинам качества услуг, обслуживания и предложений конкурирующих компаний. Особенно это касается абонентов в сегменте…
ОткрытьВ материале настоящей статьи мы коснемся вопроса: имеет ли смысл «обучать» нейронные сети находить абонентов оттока. Даст ли это практическую пользу или это попытка «забивать гвозди микроскопом»? На первый взгляд идея кажется заманчивой. Зачем…
ОткрытьКомпания «ТелекомНовация» оказывает широкий спектр услуг для коммерческого блока операторов связи: подбор, обучение и повышение квалификации сотрудников, формирование системы управления оттоком, маркетинг, согласование доступа в жилые дома, разработка и внедрение методик работы подразделений. Но…
ОткрытьМы завершаем серию статей, посвященных вопросам утечки персональных данных абонентов. Материал «Вопросы безопасности персональных данных. Часть 1» давал ответы на вопрос: кому и почему могут быть интересны данные об абонентах и как они могут…
ОткрытьКонкуренция на телекоммуникационном рынке становится все сильнее. Провайдеры внедряют новые и более изощренные способы привлечения абонентов. Однако очень важно понимать, что погоня за новыми абонентами без четкой стратегии их удержания подобно рыбной ловле прохудившейся…
ОткрытьВ статье прошлого выпуска нашего обзора «Вопросы безопасности персональных данных. Часть 1» мы рассматривали смысл и мотивацию «покушения» на персональные данные абонентов провайдеров-конкурентов. В этом материале расскажем, чем грозит в цифрах утечка данных…
ОткрытьНесколько ближайших выпусков нашего еженедельного обзора мы решили посвятить такой теме, как информационная безопасность коммерческой деятельности интернет-провайдера. Сегодня коснемся вопроса: для кого и почему могут быть интересны данные об абонентах и как они могут…
ОткрытьОдной из главных причин, вызывающих головную боль у руководителей операторов связи, является просроченная дебиторская задолженность. Этот вопрос становится тем серьезнее, чем сложнее повлиять на ее возврат. Цель сегодняшнего материала - предложить вашему вниманию…
ОткрытьПервое и главное: претензии были, есть и будут. Невозможно угодить всем абонентам, которые, как вы знаете, иногда бывают сами далеко не правы. Второе: если для вашей компании клиентоориентированность не просто лозунг, то вы…
Открыть
Как в условиях ограниченного бюджета получить максимальный эффект от проводимого маркетингового мероприятия на фоне крупномасштабных кампаний федеральных операторов, не ограничивающих себя в рекламных расходах? Что эффективнее? Нестандартная идея продвижения мероприятия или во всех…
ОткрытьЧто покупает абонент? На старте многое. Например, его интересует скорость доступа, тарифные опции, контент, необходимое оборудование, дополнительные услуги. Вот когда он уже прошел порог привлечения и стал постоянным клиентом, то платит деньги он…
ОткрытьОдним из способов интенсивного наращивания абонентской базы является стратегия освоения новой территории с отсутствием или малым количеством конкурентов. В основном это новые жилые комплексы или отдельно стоящие новостройки. Мечта любого оператора: «зайти» в такой…
Открыть