Все статьи экспертов "ТелекомНовации" с 2014 года.
У нас отличная новость – мы вышли на международный уровень. Наша компания работает по всей России уже несколько лет и широкой географией тяжело удивить наших партнеров и сотрудников. Но вот не так давно произошло…
ОткрытьКак мы писали ранее, продукты из серии «Самостоятельное внедрение» подготовлены нами для операторов, ищущих эффективные дистанционные инструменты для улучшения своего бизнеса с учётом отраслевой специфики, чтобы действовать не методом проб и ошибок, а идти…
ОткрытьКогда наша компания только начинала свою деятельность, нам казалось, что основными клиентами будут достаточно крупные операторы, работающие в нескольких регионах, для которых важно иметь типовые решения бизнес-процессов продаж с примерно одинаковой эффективностью город к…
ОткрытьСегодня мы побеседовали с Артуром Назмутдиновым, руководителем группы прямых продаж одного из интернет-провайдеров в северном регионе, для которого проводили комплексный проект. Свой карьерный путь от начинающего агента прямых продаж до супервайзера он прошел меньше…
Открыть25-27 мая наша компания принимала участие в одном из самых ожидаемых среди провайдеров событий года – конференции российских операторов связи КРОС-2016, которая прошла в живописном месте в Сочи. Участниками форума в этом году стали…
ОткрытьСитуация Небольшой поселок городского типа Ленинские Горки в Московской области, общее количество квартир – 1139, количество домов – 30 (две новостройки, только “сдались”, две девятиэтажки, 2005 года постройки, 26 домов старого жилфонда 2-4 этажа). В…
ОткрытьМожно ли и нужно ли активно продавать юридическим лицам? Таким вопросом задаются компании, когда подходит момент насыщения рынка и нужны новые методы привлечения клиентов. В этой статье мы расскажем о плюсах и минусах активных…
Открыть
Мы всегда идем навстречу своим клиентам даже когда для этого приходится разрабатывать новый формат услуги. Так произошло с онлайн-курсами. Как вы знаете, у нас активно и довольно давно работает тренинг-центр. Сейчас мы проводим курсы…
Открыть
21-22 апреля 2016 года в Екатеринбурге прошел ежегодный форум Multiservice-2016, ключевое мероприятие на рынке предоставления мультисервисных услуг в области связи. На форум приезжает 300 участников, в основном это представители мультисервисных операторов связи и телеканалов.…
Открыть
В этой статье мы посмотрим на вопросы, затронутые в нашем материале про «сарафанное радио», под новым углом. Напомним, что источник новых подключений на одной и той же территории без учёта расширения сети – это отток. Ведь…
Открыть
В начале апреля проектная команда «Телекомновации» завершила интересный проект комплексной реструктуризации абонентского отдела, колл-центра и технической службы для интернет-провайдера Vidnoe.NET, работающего в Подмосковье. Предлагаем вашему вниманию беседу с генеральным директором компании Vidnoe.NET Александром Ломаковым,…
ОткрытьМногие руководители отделов продаж, собственники бизнеса говорят нам о том, что до сих пор не создали отдел по активным продажам корпоративным абонентам из-за отсутствия на рынке труда в их регионе достойных «продажников» или их…
ОткрытьВ этом выпуске рассылки мы хотим затронуть тему специализированных курсов для операторов связи и поделиться с вами мнениями представителей провайдеров, которые стали участниками первых курсов по управлению оттоком в марте 2016 года. Начнем с…
ОткрытьВ этой статье мы расскажем о методике построения речевых модулей, которую мы применяем на практике и отрабатываем с участниками наших курсов по организации прямых продаж физическим лицам. Структура речевого модуля для работы с абонентами…
ОткрытьВ марте 2016 года мы провели первые курсы по управлению оттоком. Когда мы проводили анализ причин отключений вместе с участниками, столкнулись с таким фактом. Доля абонентов, с которыми невозможно установить контакт с первого раза, составляет…
ОткрытьЧтобы разместить оборудование для оказания услуг связи в жилом доме, каждый интернет-провайдер обращается в УК или ТСЖ, которые управляют и эксплуатируют МКД. Так быстрее и проще. Как показывает практика именно УК или ТСЖ, минуя…
ОткрытьПервый раз с докладом на тему управления оттоком мы выступили в 2013 году. Прошло уже три года и, казалось бы, все операторы должны были для себя эти вопросы решить. Но как показывают обращения операторов,…
Открыть
Мы продолжаем общаться с нашими клиентами, чтобы узнать, каким образом повлияли на работу их компании сотрудничество с «Телекомновацией» или участие в тренингах, которые мы проводим. Сегодня у нас в гостях директор двух подразделений компании…
ОткрытьВ рамках внедрения прямых продаж для компаний-провайдеров, мы также изучаем работу и других «родственных» подразделений – отделов по работе с абонентами и call-центров. Что общего у этих структур с прямыми продажами? В первую очередь,…
Открыть
Компания «Ланта» – оператор связи, предоставляющий полный комплекс телекоммуникационных услуг: интернет, телевидение и телефонную связь в городах Тамбов и Котовск. За более чем 10-летнюю историю абонентами компании стали более 30 тысяч физических и юридических…
ОткрытьБольшинство методов повышения эффективности работы операторов опираются на увеличение капитальных затрат. При этом о таком подходе как повышение производительности труда, как правило, забывают. Хотя тема эта актуальна для российского рынка. В чём может выражаться…
ОткрытьВ этой статье мы хотим рассказать о недавнем проекте по разработке «Системы сбалансированных показателей» для крупного оператора. Почему мы применяем эту управленческую технологию? Потому что на наш взгляд она идеально подходит для решения задач:…
ОткрытьАбоненты-юрлица – важный сегмент клиентской базы провайдера. Ведь все мы понимаем, что стоимость бизнес-клиента составляет не просто абонплата, которая тоже значительно выше, чем у физлиц, но и дополнительные услуги, из которых складывается приличное ARPU…
ОткрытьВ этой статье мы хотим затронуть довольно болезненную тему – ошибки провайдеров, которые они совершают в организации привлечения новых абонентов. В той или иной степени мы встречали похожие особенности провайдеров, когда работали с операторами…
Открыть