Все статьи экспертов "ТелекомНовации" с 2014 года.
«ТелекомНовация» консалтинговая компания, предоставляющая гибридную услугу своим клиентам, и как консультант, и как агент продаж. Специалисты компании не ограничиваются подготовкой «почвы» для последующих изменений в работе коммерческого блока оператора связи, осуществляя анализ и консультации,…
ОткрытьКонкуренция на телекоммуникационном рынке растет с каждым годом. Один из путей увеличить конверсию входящих обращений потенциальных абонентов и сохранить лояльность действующих – это полностью соответствовать ожиданиям абонентов. Что для этого нужно? Клиентоориентированные специалисты с…
Открыть
Очевидное для всех определение – у рекламы две функции, повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи, агитируя потенциального абонента в пользу подключения той или иной услуги. Предлагаемые на рынке услуги, тарифы и рекламные предложения…
ОткрытьОт года к году спектр услуг «ТелекомНовации» расширяется, отвечая все возрастающим потребностям операторов связи в решении новых задач в условиях изменяющегося рынка телекоммуникации. Прошедший 2016 год не стал исключением. Для наших клиентов стало доступным…
Открыть
На момент написания данного материала «Комплексный проект по организации отдела продаж физическим лицам» для оператора «iFlat» в городе Наро-Фоминск находится уже в завершающей стадии. Сейчас уже можно говорить о более чем положительных результатах нашей…
ОткрытьОнлайн обучения постепенно завоевывают Интернет пространство. И хотя этот вариант обучения до сих пор остается для многих диковинкой, можно с уверенностью заявить, что в будущем дистанционное обучение будут использоваться большинством компаний, как серьезное дополнение…
ОткрытьВ наших обзорах актуальной бизнес информации мы периодически затрагиваем вопросы и проблемы, с которыми сталкиваются операторы связи в части необходимости увеличения эффективности работы абонентского отдела. Мы приводили примеры существующей ситуации конкретных провайдеров, рассказывали и…
ОткрытьОсновное количество клиентов "ТелекомНовации" составляют средние и малые операторы связи. В большинстве своём это неизвестные за пределами своих регионов компании, но большинство из них крепко стоит на ногах и заинтересованы в развитии своих компетенций.…
ОткрытьМатериал сегодняшнего обзора посвящен основным направлениям работы отдела абонентского обслуживания. Ни для кого не секрет, что силами сотрудников абонентского отдела можно не только осуществлять сопровождение действующих абонентов оператора и обрабатывать входящий поток обращений потенциальных…
ОткрытьВ России большое количество операторов ШПД и КТВ, и по нашим оценкам их количество за последние годы ощутимо не сократилось. Этот вывод можно сделать хотя бы потому, что за 5 лет работы компании «ТелекомНовация»…
ОткрытьПервоначально, что приходит на ум, это найти сотрудников, рассказать об услугах, которые предоставляет компания, и пусть ищут абонентов или нанять, переманить от конкурентов уже профессиональных агентов, изначально заплатить им больше, но быть уверенными, что…
ОткрытьМожно ли и нужно ли развивать активные продажи юридическим лицам? Есть немало операторов связи, которые не ориентированы на активные продажи. Или наоборот, номинально отдел продаж корпоративным абонентам существует, но он давно уже переродился в…
ОткрытьВ менеджменте давно себя зарекомендовало выражение «Управлять можно только тем, что можно измерить». В данной статье мы хотим обобщить наш опыт о том, как ошибки измерения оттока могут искажать картину и не давать ясности…
Открыть
Человек покупает сверло не потому, что ему нужно сверло, а потому, что ему нужны дырки. Предлагаемые операторами связи услуги, тарифы и рекламные предложения порой схожи и не отличаются большим разнообразием. Поэтому реклама сугубо…
Открыть«А зачем вообще нужны тренинги?». Настолько ли они необходимы, чтобы тратить на них силы и средства? И если тренинги необходимы, то какие выбрать и как применить полученные знания на практике? Эти и другие вопросы…
ОткрытьМы решли немного отойти от темы новых векторов развития корпоративных продаж в телекоммуникации, которой уделили внимание в трех прошлых материалах. И посвятить этот выпуск рассказом о подходах к развитию активных продаж коллег по телекоммуникационному…
Открыть
В первых двух частях мы говорили о том, как оператору подготовить свою базу для продаж по средствам электронных каналов коммуникации, насколько эти каналы повышают количество контактов с информационными поводами операторов. В третьей части материала…
Открыть
Очевидно, чтобы что-то продать, надо сначала осуществить контакт с абонентом. В прошлой статье мы говорили о расширение взаимодействия вглубь, за счёт роста количества контактов. Сейчас поговорим о росте «вширь», за счёт актуализации базы контактов…
Открыть
Этой статьей мы начинаем цикл материалов посвященным новым подходам к росту продаж корпоративным абонентам. Как действующим - за счёт дополнительных продаж новых услуг; так и привлечению новых - за счет стимулирования переключения потенциальных клиентов…
Открыть
Наша компания специализируется на оказании услуг только для операторов-связи. Мы сознательно выбрали такой путь. Это как у юристов: во многих организациях есть юристы общей практики, но когда возникает действительно сложный случай, требующий знания нюансов,…
Открыть
Регулярно проводя курсы и реализуя проекты с интернет-провайдерами по управлению оттоком, мы видим, что многие руководители компаний пытаются сократить срок начала работы с неактивными абонентами. Кто-то делает это через месяц, кто-то через две недели,…
ОткрытьТолчком к этому материалу послужило получение отзыва нашего клиента ПАО «Тывасвязьинформ» о совместной работе по обучению большого коллектива руководителей и специалистов активным продажам физическим лицам, корпоративным абонентам и управлению оттоком, организованном нашей компанией. Мы…
Открыть
На своем опыте мы убедились, что существует две извечные проблемы, которые даже может не осознавать провайдер. Выгодное, конкурентоспособное предложение «растворяется» в виду отсутствия креативной идеи, и как следствие, остается не в полной мере замеченным…
ОткрытьАбонентский отдел и call-центр - ключевые подразделения компании в обслуживании существующих абонентов и в привлечении новых. На практике мы часто видим низкий уровень мотивации и компетенций персонала этих подразделений, что сказывается на эффективной работе…
Открыть