21-22 апреля 2016 года в Екатеринбурге прошел ежегодный форум Multiservice-2016, ключевое мероприятие на рынке предоставления мультисервисных услуг в области связи. На форум приезжает 300 участников, в основном это представители мультисервисных операторов связи и телеканалов.
В этой статье мы поделимся с вами интересными моментами из докладов провайдеров и других компаний, работающих в этой сфере.
Система «Безопасный город»
Владимир Лимонов, представитель интернет-провайдера «Реал», г.Астрахань, в своем докладе на тему «Умный домофон или как стать ближе к клиенту» поделился новой разработкой компании – системой «Безопасный город». При помощи домофона, оснащенного камерой, и подключения к интернет система передает картинку: можно увидеть кто пришел, получить оповещение о пожаре. Система управляется из приложения в мобильном телефоне.
«Реал» разработала программное обеспечение и внедряет эту услугу, которая, что примечательно, абонентами дополнительно не оплачивается, но при этом увеличивает лояльность к провайдеру и отличает его от конкурентов.
Удержание абонентов математическими методами
Андрей Бояринов из MediaHills поделился математической моделью, применяемой для прогноза оттока абонентов провайдеров. В данный момент модель успешно работает на основе Big Data 20 интернет-провайдеров, проводя анализ нейронных сетей. Полученные данные позволяют в дальнейшем провайдерам принимать обоснованные решения при разработке действенных методов удержания абонентов.
Управление агентами прямых продаж и подбор контента от LanTa
Александр Васильев, генеральный директор интернет-провайдера LanTa, рассказал о внедрении мобильной CRM-системы, позволяющей не только отследить действия агентов прямых продаж, но и максимально быстро передавать заявки между службами, а также проводить мониторинг охватываемой провайдером территории.
Второй доклад А.Васильева был посвящен рекомендательному сервису IPTV-оператора, позволяющему анализировать популярность контента и рекомендовать лучший своим пользователям в зависимости от их возраста, пола и ранее отслеженных предпочтений.
Бережливое производство для небольших операторов
Михаил Фоминых, представитель Ассоциации «Ростелесеть», рассказал о принципах «бережливого производства». В целом этот доклад был очень близок основной идее Multiservice – снижение издержек провайдеров в направлении организации совместных закупок и управлении персоналом.
Организация пиринговой сети для операторов по всей стране – еще одна интересная тема из этой сферы. Директор направления КТВ компании «Уфанет» рассказал о создании единой пиринговой сети «Ростелесеть», позволяющей операторам экономить на покупке внешнего трафика, используя внутренние ресурсы. Благодаря этому можно снизить стоимость трафика и достигать высокой скорости.
В целом на форуме было много проактивных мыслей, интересных дискуссий, неформального общения. Такие мероприятия невероятно полезны, так как позволяют обменяться идеями и погрузиться в атмосферу работы провайдеров.