Все статьи экспертов "ТелекомНовации" с 2014 года.
Прошли те времена, когда любой провайдер мог установить свое оборудование в жилом доме, не спрашивая разрешения на проведение работ у управляющей компании или у собственников. Согласно Жилищному Кодексу РФ распоряжаться общедомовым имуществом могут только…
ОткрытьВо время проведения исследований в компаниях-провайдерах мы заметили такую закономерность. Когда заходит речь о мотивации сотрудников оператора – специалистов отдела продаж, контакт-центра, технической поддержки или монтажников – большинство руководителей говорят о внедрении материальной мотивации,…
ОткрытьВ вашей компании все бизнес-процессы выполняются сотрудниками, или какие-то направления вы все же отдаете на аутсорсинг? В этом выпуске мы расскажем об услугах сторонних компаний, которые призваны облегчить жизнь операторам фиксированной связи. Как известно,…
ОткрытьСамая частая услуга в нашей практике – продукт «Планирование и подготовка проекта прямых продаж». Практически каждый наш клиент ею воспользовался, но в тоже время, о ней и её полезности для расширения горизонта видения руководителя…
Открыть«Жизнь» прямых продаж есть не только в ЦФО. В некоторых регионах нашей страны конъюнктура привлечения абонентов даже более благоприятная. Например, в Ханты-Мансийском автономном округе. Ещё один проект привлечения абонентов-физ.лиц передан клиенту - «ОК-Интернет» г.…
Открыть
Наша компания уже три месяца проводит сборные курсы повышения квалификации по организации активных продаж в телекоммуникационных компаниях. Полученные отзывы от слушателей говорят, что мы пошли по верному пути, сделав "отраслевое решение". В этой статье…
ОткрытьМы давно не публиковали материалы по оптимизации работы собственных контакт-центров операторов связи. Как и в нашей предыдущей статье "Оптимизация обработки входящих обращений абонентов Интернет-провайдера" в этой мы коснемся экономической эффективности собственного контактного центра, постараемся…
ОткрытьВ нескольких наших статьях ранее мы вскользь упоминали о том, что эффективные продажи телекоммуникационных услуг корпоративным абонентам через некоторое время значительно сдвинутся в плоскость продаж через создание контента о преимуществах услуг оператора и доставки…
ОткрытьЭта статья была написана после проекта по постановке активных продаж для оператора связи, крепко стоящего на ногах. Даже такие компании не пренебрегают активными действиями. В этой публикации мы разбираемся в причинах данного явления. Зачем…
ОткрытьПри анализе входящего потока обращений в компаниях интернет-провайдеров мы получили ряд интересных наблюдений и хотели бы ими поделиться. Отток – источник новых подключений Существующая сеть оператора в любом городе — это замкнутая система на…
ОткрытьВ этой статье мы поделимся опытом повышения эффективности коммерческой службы небольшого оператора. Кого мы относим к небольшим? Это компании, емкость монтируемой сети которых не превышает 10000 квартир. Количество юрлиц на территории порядка 200-400 штук, а…
ОткрытьСитуации, когда рынок труда в городе заказчика не позволяет ему самому найти, нанять и обучить нужных кандидатов на руководящие или рядовые позиции в коммерческом блоке встречается достаточно часто. Основная сложность заключаются в том, что…
ОткрытьЗа 3,5 года работы с операторами в разных регионах мы выявили типовые потребности в механизмах внедрения активных продаж в телекоммуникационных компаниях. Теперь по каждому направлению, в зависимости от размеров компании и наличия у неё…
ОткрытьТема этой статьи в первую очередь будет интересна тем компаниям, которые крепко стоят на ногах в своих регионах и оперируют существенными объёмами подключений. Оптимизация работы коммерческой службы скрывает в себе не меньшую эффективность, чем…
ОткрытьИногда развитию продаж мешают такие моменты, которые не связаны напрямую с процессом реализации услуг телекоммуникационной компании. Например, неформализованная стратегия, отсутствие бюджетирования или неоптимизированные/неавтоматизированные бизнес-процессы. Пробелы в бюджетировании часто приводят к разрыву ликвидности провайдера. Например,…
ОткрытьЕсть ситуации, в которых привлечение абонентов из числа физических лиц стандартными методами бывает затруднительно. Например, в том случае, когда необходимо проработать относительно небольшие сегменты, разбросанные по разным частям города. Или при заходе на новые…
ОткрытьОпыт этого проекта показывает, что даже в регионах, где существует засилие крупных федеральных операторов (в данном случае Дом.ру и Ростелеком), «вытаптавших поляну» агрессивным маркетингом, можно ставить реалистичные планы роста продаж и, действуя методично, получать…
ОткрытьЕсли вы считаете что отдел продаж в вашей компании может работать лучше и приносить больше заявок на подключение от физических лиц, если вы планируете расширить зоны своего присутствия или улучшить ситуацию в пределах монтируемой…
ОткрытьОпыт нашей компании показывает, что при правильно выстроенных бизнес-процессах стоимость удержания абонентов на 30-50% ниже стоимости привлечения новых клиентов. Если добавить к этому показателю тот факт, что при удержании отсутствуют расходы, связанные с подключением…
ОткрытьКак известно практически все существенные изменения в компании имеют свою проекцию на движение денежных средств. Активные продажи — не исключение. В этой рассылке мы поделимся новыми идеями по внешнему источнику финансирования активных продаж. Из…
ОткрытьЛетом 2014 года команда "Телекомновации"приступила к реализации комплексного проекта на территории оказания услуг оператора "Экотелеком" в г. Одинцово. Руководство компании поставило задачу значительно нарастить темп прироста абонентской базы по сравнению с существующим уровнем. На данный…
ОткрытьЭффективное развитие компании всегда опирается на подробное обоснованное планирование своих действий, как внутри компании, так и на рынке. Причём всё-таки важнейшим на наш взгляд является потенциал внешней среды. Как известно, её не переделать, под…
ОткрытьCRM (Customer Relationship Management) – ни что иное, как система, позволяющая управлять взаимоотношением с клиентами (очень важно, что и с потенциальными клиентами!). А для провайдеров – это инструмент, позволяющий решить достаточно большое количество проблем и вопросов,…
ОткрытьРады сообщить о создании нового направления специализированной подготовки кадров коммерческих служб операторов интернет и кабельного ТВ - тренингового центра «Телекомновации». Потребность в данной услуге обозначил целый ряд наших клиентов, испытывающих необходимость обучения своего персонала,…
Открыть