Аудит и реструктуризация абонентских служб и техподдержки в 2020/21 году.
Разразившаяся пандемия подстегнула интерес операторов к наведению порядка в собственных абонентских службах и техподдержке.
Возникла потребность в применении проверенных методик оценки эффективности и выполнения проектов по их оптимизации.
Приводим перечень наших клиентов-операторов, с которыми прошли этот путь в 2020/21 году.
Казалось бы, компания на быстро растущем рынке не нуждается во внешних консультациях и структурировании, но руководство дальновидно смотрит глубже: без формализованных бизнес-процессов и структуры может получится «колосс на глиняных ногах».
ГК «Линк», г. Дмитров- структурировать выполняемые операции,
- обучить лучшим практикам продаж абонентам на входящих,
- настроить работу с оттоком.
В связи с этим наша компания выполнила работы по оптимизации бизнес-процессов абонентского отдела, обучению и аттестации сотрудников.
«Каспнет», г. Касписйск.«Каспнет» существует с 2006 года и является лидером рынка широкополосного доступа к Интернет в городе Каспийск.
«ТелекомНовация» провела оценку эффективность работы с абонентами по всем направлениям: на входящих обращениях разного типа по продажам и допродажам услуг, по оттоку абонентов, запросам в техподдержку, рекламной активности на территории, по организации внутренних бизнес-процессов, системе мотивации и контроля работы сотрудников.
«Александровская городская сеть», г. Александров. Крупнейший оператор в г. Александров Владимирской области.
Компания активно развивается и закономерно встал вопрос о переходе от экстенсивной модели роста к интенсивной. «ТелекомНовация» выполнила проект реструктуризации абонентской службы с подготовкой комплекта документации для последующей автоматизации.
«АСВТ», г. Москва. Вероятно, старейший в России проводной телекоммуникационный оператор — в 2020 году компании исполнилось 30 лет.
Для «АСВТ» «ТелекомНовация» выполнила проектирование системы управления оттоком и аудит эффективности абонентской службы для выработки рекомендаций повышения эффективности её работы на высоконкурентном московском рынке.
«Мега-Лайн», г. Бишкек, Киргизия.В 2020 году «ТелекомНовация» провела оценку эффективности коммерческого блока и определение потенциала активных продаж.
Один из первых интернет-провайдеров в Пушкинском районе Санкт-Петербурга, обратившийся в нашу компанию с запросом структуризации и наведения порядка в абонентской службе, что мы успешно выполнили.
Интернет-провайдер и оператор кабельного телевидения с зоной покрытия, охватывающей практически весь город Чебоксары.
«ТелекомНовация» выполнила проект комплексного аудита для формирования показателей развития абонентской базы на ближайший год.
«Цифрабар», г. Протвино, г. Серпухов. Оператор кабельного ТВ, домофонии и Интернет-провайдер. Старейший оператор г. Протвино Московской области.
В связи с активностью конкурентов требовался взгляд со стороны на текущие бизнес-процессы абонентской службы и продаж, для выработки рекомендаций по развитию этих направлений. Наша компания выполнила эту задачу в ноябре 2020 года.
«Скай Инжиниринг», г. Троицк. Небольшой подмосковный оператор, для которого была актуальна задача аудита эффективности текущей коммерческой деятельности и подготовке рекомендаций по направлениям роста эффективности.
«ИнтерКом», г. Махачкала. Динамично развивающийся интернет-провайдер в г. Махачкала. Сеть компании охватывает в основном частный сектор столицы Дагестана.
Несмотря на растущий рынок, руководство компании ставило цель максимизации результата от абонентской службы и её автоматизации. «ТелекомНовация» помогла решить эту задачу проведя аудит и последующую оптимизацию подразделения.
Если для вашей компании вопросы абонентской службы и техподдержки актуальны,
то «ТелекомНовация» имеет все необходимые типовые решения, чтобы быстро оптимизировать работу сотрудников контакт-центра и техподдержки.
Второй формат проведения оценки эффективности и планирования изменений — курс обучения:
- «Абонентский отдел и техподдержка на 100%. Наводим порядок самостоятельно».
- Курс пройдет с 26 по 29 апреля 2021 года. в формате онлайн.
Если один из этих форматов вам интересен: оставьте заявку, мы свяжемся с вами и ответим на все ваши вопросы:
