NEW. 1-дневный тренинг «Корректировка системы мотивации абонентского отдела и контакт-центра». Видео-анонс и программа.
«ТелекомНовация» запускает новый формат обучения — однодневные сборные тренинги для операторов, которые хотят решить острую прикладную задачу.
И первым запускаем тренинг по корректировке системы мотивации. Он пройдет 31 марта 2021. год. Стоимость участия и форма регистрации в конце публикации.
У 90% региональных операторов система мотивации — это больная точка и многие хотят получить практические инструменты её корректировки, не тратя большие суммы и не отвлекая сотрудников на несколько дней.
Программа построена так, чтобы разобрать наиболее часто встречающиеся ошибки в системах мотивации региональных провайдеров и разработать базисы и коэффициенты, которые позволят мотивировать за результат, напрямую зависящий от усилий, прикладываемых работником.
▓ Видео-анонс тренинга на нашем канале, подписывайтесь, чтобы не пропустить новые публикации:
Очевидно, что лучше уйти от линейных систем за отработанное время и ввести коэффициенты премирования.
- Но как их выбрать, чтобы не получилось ситуации «награждение не участвующих и наказание невиновных»?
Только введение коэффициентов не гарантирует повышение эффективности! Часто коэффициенты вводятся, но заработная плата не меняется.
- Это значит выбрали неверный базис расчёта, он условно-постоянный, а значит и рассчитываемая от него мотивация не будет отличаться от оклада, форма станет другой при том же содержании.
Классический пример — введение мотивации сотрудников абонентского отдела от количества заключенных договоров. В ситуации, когда 90% обратившихся за подключением становятся абонентами (а такова статистика конверсии по операторам) важно выделить то, на что реально могут повлиять сотрудники и за эту часть и мотивировать. Такие примеры есть и в других службах технической поддержке, внутреннем контакт-центре, у монтажников подключений и т. п.
На тренинге мы разбираем базисы и коэффициенты, которые позволят мотивировать за результат, который напрямую зависит от усилий, прикладываемых работником.
Программа тренинга.
- Основные ошибки в существующих мотивационных системах региональных интернет-провайдеров.
- Проблемы внедрения изменений мотивационной системы в существующем коллективе, способы их решения.
- Формы мотивации, инструменты мотивации.
- Типы подчиненных/исполнителей.
- Выбор правильных ключевых показателей (для типовых должностей коммерческого блока провайдера).
- «Костыли» для сбора показателей, которых нельзя получить из информационной системы напрямую.
- Роль окладной части, ее необходимость и долевое распределение.
- Правила применения позитивной, негативной мотивации и демотивации.
- Примеры систем материальной мотивации для сотрудников абонентского отдела, группы монтажников, удаленной тех.поддержки, выездной тех поддержки, отделов активных продаж, телемаркетинга и распространения листовок.
- Возможности автоматизации контроля работы мотивационной системы.
- Нематериальная мотивация как контролируемый инструмент.
- Правила создания системы нематериальной мотивации.
- Контрольное домашнее задание для операторов-участников
Тренинг проводит Виктор Дорошенко, руководитель проектов реструктуризации коммерческого блока интернет-провайдеров.
Стоимость участия.
Для представителей одного оператора — 9.000 руб.
Задайте вопрос или оставьте заявку на участие в тренинге:
