тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

AO KC
Как часто абоненты, так и не ставшие вашими, исчезают со словами: «Я подумаю». А операторы продолжают работать в режиме «справочное бюро», не выясняя, что же на самом деле нужно этому абоненту и не пытаясь продать ему доп.услугу или тариф, который ко всему прочему еще и дороже, а значит и выгоднее для компании.
 
И при этом многие наши клиенты-операторы не могут объяснить зачем, в городе с населением 50.000 человек, у них три абонентских отдела; почему фонд рабочего времени сотрудников контактного центра в 3-4 раза превышает количество минут входящего голосового трафика и т.п.
 
Причина этих проблем – неструктурированная работа абон.отдела и контакт-центра. Какие методы решения этих проблем существуют — подробно разберем на 4-дневном сборном курсе в Москве, который пройдет с 30 января по 2 февраля.
  • Как отучить операторов от «забывчивости».
  • Научить их задавать правильные вопросы, чтобы подключать больше и дороже.
  • Что отвечать «сложным» абонентом и как удержать их от отключения.
  • Сколько на самом деле нужно сотрудников, чтобы загрузка отдела быть оптимальной.
  • И какой уровень сервиса оператора необходим, а от чего можно отказаться без увеличения оттока абонентов.
Как всегда, будет статистика, обмен опытом и блоки практики на данных своей компании. Поэтому в группе не больше 10 провайдеров.
 
 
Аудитория курса.
 
Собственники, генеральные и коммерческие директора, начальники абонентских отделов.
 
 
Краткая программа курса.
  • 1 день. Трудозатраты и выполняемые операции. По структуре и планированию нагрузки отдела.

  • 2 и 3 день. Здесь непосредственно функционал и практика:
    • 2: Допродажи, работа с возражениями, "дожимание" абонентов до подключения, повышение ARPU (как продавать более дорогие тарифы).
    • 3: Работа по оттоку и дебиторке.

  • 4 день. Сервис, отчетность отдела, как набирать сотрудников и т.п. — все по организации работ. 
 

Задайте вопрос или оставьте заявку на участие:

  • здесь, в форме обратной связи;
  • или на странице с описанием программы курса:
    • 30 января — 2 февраля (сразу после CSTB: 28-30 января), г. Москва — «Управление абон.отделом и контакт-центром». Программа >>
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 
 

podpiska

 
 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент.

Sam_000

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13
ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
и получайте каждую неделю практические статьи
о привлечении и удержании абонентов
 
Нас читают уже более 1084 человек
Только полезная и интересная информация для операторов связи
 
 
*Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. В любой момент вы сможете отменить подписку на рассылку.

Наши клиенты