тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

Nematerialnaja motivacija v telekomeВо время проведения исследований в компаниях-провайдерах мы заметили такую закономерность. Когда заходит речь о мотивации сотрудников оператора – специалистов отдела продаж, контакт-центра, технической поддержки или монтажников – большинство руководителей говорят о внедрении материальной мотивации, зависящей от достижения тех или иных показателей.

Но при этом в текущей работе компаний продолжают возникать проблемы с персоналом, связанные с низкой мотивированностью сотрудников и текучкой кадров.

Нужна ли вашим сотрудникам нематериальная мотивация

К сожалению, для эффективного управления людьми оплаты за результат или сдельной оплаты за проделанный объем работ бывает мало. Не всегда деньги являются единственным стимулом для усиленной работы. Кроме того, в повышении зарплаты, премиях и бонусах важно знать меру, иначе они могут принести обратный эффект. Вместо мотивации сотрудники начинают хуже работать, ведь уровень их зарплаты уже и так достаточно высокий.

Как же еще мотивировать сотрудников, чтобы не нарушить этот хрупкий финансовый баланс, повысить интерес к работе, лояльность к компании? Ведь улучшение в этой сфере отразится и на работе с клиентами, и на прибыли компании. Если вы еще не начали использовать нематериальную мотивацию, поверьте уже самое время. А если начали, возможно, в нашей статье найдете еще несколько интересных методов для себя.

Сразу оговоримся, нематериальная мотивация – это не всегда бесплатный способ для работодателя. Вам она может стоить денег. Отличие в том, что вы их не даете в руки сотрудникам. Главные плюсы нематериальной мотивации в том, что она создает дополнительную ценность компании в глазах сотрудников и помогает уберечь ценных работников.

Мотивация через личное взаимодействие

Nematerialnaja motivacija v telekome 1В эту группу можно отнести все методы, связанные с проявлением личного внимания руководства компании-провайдера к каждому сотруднику. Вы можете:

  • общаться по имени, поздравлять со знаменательными датами,
  • помогать в решении личных вопросов,
  • предоставить скидку на услуги, предоставляемые компанией, –  телевидение и интернет,
  • подчеркивать достижения сотрудника – разместить табличку с именем и должностью над столом, вручать почетные грамоты, публично объявлять благодарность перед остальным коллективом, просто похвалить, когда он этого заслужил.

Организационные методы мотивации

Закрепите за каждым менеджером по продажам, монтажником или специалистом технической поддержки личный участок работы – определенную территорию. Это позволит сотруднику досконально ее изучить и чувствовать свою личную ответственность за состояние дел именно там. Для работника  такой подход создаст чувство собственной значимости.

Гибкий график или возможность работать из дома – метод применимый для сотрудников контакт-центров. Так вы даете людям возможность скорректировать свою работу в зависимости от личных обстоятельств. Часто работоспособность в таких случаях значительно повышается, ведь человек чувствует внимание к своим личным потребностям.

Соревновательные способы

Конкурсы и соревнования рождают в коллективе дух здорового соперничества. Важный момент:  в качестве приза не должно выступать финансовое вознаграждение. Это может быть, например, сладкий приз, поход победителей в кино. Можно использовать вариант  пари, когда проигравшая команда выполняет определенное действие. 

Например, это метод можно применять при наличии нескольких команд, проводящих монтажные работы или нескольких групп агентов, занимающихся продажами. Можно устроить между ними соревнование на большее количество подключений в неделю или большее количество приведенных клиентов.

Соревнования могут быть и индивидуальными, например, между сотрудниками отдела продаж. Хорошим поощрением для лучшего менеджера за неделю может быть дополнительное свободное время (просто отпустите его в пятницу домой пораньше), право выбора клиента (актуально в отделе по работе с юридическими лицами).

Методы профессионального развития

Nematerialnaja motivacija v telekome 2Главный мотив работы части сотрудников – возможность личного и профессионального развития. Как правило, в телекоме это касается представителей отделов продаж, взаимодействующих с физическими и юридическими лицами. Для этих сотрудников действенны такие методы мотивации:

  • обучение – посещение курсов и тренингов по развитию их профессиональных навыков, которые кроме повышения квалификации вашего сотрудника принесут вам его благодарность за то, что вы направили его на обучение и выльются в усердие,
  • поощрительные командировки  для ознакомления с работой центрального или лучшего филиала компании дадут почувствовать свою значительность  и предоставят возможность развития.

Методы нематериальной мотивации нужно периодически менять, чередовать, использовать как ожидаемые, так и внеплановые поощрения. В целом, все они добавляют положительных эмоций в жизнь сотрудников, которые связывают их с работой и вашей компанией.

   

podpiska

 
 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент.

Sam_000

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13
ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
и получайте каждую неделю практические статьи
о привлечении и удержании абонентов
 
Нас читают уже более 1084 человек
Только полезная и интересная информация для операторов связи
 
 
*Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. В любой момент вы сможете отменить подписку на рассылку.

Наши клиенты