Работаем с провайдерами услуг Интернет и КТВ по всей России и странам СНГ. +7 (920) 778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

SigmaВ рамках услуги «Реструктуризация отделов по работе с абонентами» проектной командой "ТелекомНовации" проводились работы по следующим направлениям развития:
 
- увеличение входящего потока абонентов и конверсии в нем;
- работа на удержание абонентов;
- использование возможностей повышения среднего ARPU и продажи высокодоходных тарифов;
- настройка эффективных бизнес-процессов, систем мотивации и программ обучения персонала;
- постоянная работа над закреплением и развитием квалификации персонала;
- аттестация персонала и руководителей на предмет выполнения новых стандартов работы с абонентами.
 
Осуществлена полная замена состава сотрудников абонентского отдела, показатели работы выведены на плановые значения, настроили клиентоориентированную и эффективную работу сотрудников call-центра. Проведено обучение сотрудников технического блока в части организации личных продаж и оптимизации подключения новых абонентов.
 
На текущий момент все подразделения отрабатывают полученные знание на практике.
 
Абонентский отдел:
- реализация комплекса мероприятий по снижению потока абонентов в офис для оплаты услуг;
- активное удержание и возврат абонентов;
- актуализация контактные данные действующих абонентов;
- стимулирование авансовых платежей;
- допродажа второй услуги до пакета.
 
Контактный центр:
- контроль качества предоставления услуг действующим абонентам;
- выявление скрытого оттока абонентов;
- снижение дебиторской задолженности и возврат оборудования компании;
- сервисная поддержка абонентов;
- сопровождение новых абонентов.
 
Техническая служба:
- активным продвижением услуг компании новым абонентам и допродажа услуг действующим абонентам;
- отработка на практике моментальных подключений и поведения в случае отказа абонента от подключения;
- оптимизация временных затрат на подключения новых абонентов и устранения неисправностей.

podpiska

 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент.
 
 
YuoTube
 

Sam_000

Budget_s

Debet_s

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты