Прошел этап подготовки проекта по организации прямых продаж ФЛ и ЮЛ и аудит контакт-центра и техслужбы для провайдера «Homeline» в г. Бишкек.
Интернет-провайдер «Homeline» существует с 2005 года. За это время компания добились значительных успехов на рынке Кыргызстана в области предоставления высокоскоростного доступа к интернету.
13 лет устойчивого развития, сделали провайдера «Homeline» одним из лидеров рынка интернет-услуг в Кыргызстане в городах: Бишкек, Ош, Кара-Балта, Кызыл-Кия, Каракол.
Компания постоянно совершенствуется, внедряются прогрессивные тарифные планы и услуги. Строительство и модернизация сети производится с использованием последних мировых достижений в области коммуникаций, что гарантирует бесперебойную связь в любой точке присутствия Homeline.
16 апреля в городе Бишкек специалисты «ТелекомНовации» приступили к комплексной оценке сразу по четырем направлениям:
- подготовка к активным продажам физическим лицам,
- подготовка к активным продажам юридическим лицам,
- аудит абонентского отдела и контакт центра
- аудит технической службы.
В основе построения прямых продаж физическим и юридическим лицам лежит определение ёмкости выбранного сегмента. Сеть оператора даже в одном городе значительно сегментирована с точки зрения проникновения – есть «хорошие» районы, есть «плохие». В городе Заказчика силами наших опытных агентов задается максимальная планка продаж, к которой будет стремиться вся служба в дальнейшем. В результате Заказчик получает подробный план развития проекта, основанный не на «средней температуре» по другим городам, а на ситуации в своем городе. Определяется показатель прироста абонентов физ.- и юрлиц, информация о конкурентной среде, предпочтениях потенциальных абонентов. А также причины по которым потенциальные абоненты будут готовы сменить оператора.
Аудит работы контакт-центра и техслужбы позволяет оператору связи высвободить финансовые и трудовые ресурсы, чтобы сконцентрировать усилия на существующих задачах, требующих повышенного внимания, а также развивать новые направления бизнеса. В ситуации большой конкуренции бороться приходится за каждого абонента. Но также важно грамотно распределить бюджет и оптимизировать затраты без потери качества, а лучше с его приростом. В результате аудита Заказчик получает расчёт путей снижения стоимости без снижения качественных характеристик обработки вызовов.
На основе полученной информации руководство компании сможет принять осознанное решение о вхождении или не вхождении в подобные проекты.
"Хотим поблагодарить компанию ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ за отлично проделанную работу.
"...Проектная команда «Телекомновации» провела исследования потенциала прямых продаж и на основе подготовленного отчета выполнила подбор руководителя отдела и нескольких агентов. В ходе работы был организован полноценный отдел прямых продаж физическим лицам, разработаны регламенты и бизнес-процессы его работы. В высоком качестве теоретической и практической информации, полученной руководителем отдела на этапе обучения, мы смогли убедиться в ходе заключительной аттестации." 
"...Полученные результаты потенциала продаж подтвердили наше предположение об эффективности этого метода в г. Пушкино. Мы увидели реальные перспективы качественных прямых продаж на территории нашей сети, получили четкие параметры количества агентов и супервайзеров, их мотивации и, что очень важно, полную картину затрат, что позволило определить реальную стоимость привлечения 1 абонента." 
"...Проектная команда «Телекомновации» работала в Тамбове над формированием отдела, обучением набранного персонала, адаптацией и внедрением бизнес-процессов. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов. А составленные внутренние правила и система отчетности должны помочь выполнять показатели созданным подразделением в дальнейшем. Выражаем благодарность компании "Телекомновация" за высококачественно проведённую работу и профессионализм сотрудников." 
"...В течение трех месяцев проектная команда работала в Одинцово над формированием отдела, составлением бизнес-процессов. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов. А составленные внутренние правила и система отчетности позволили продолжать намеченное самостоятельно созданным отделом." 
