Проходит этап оценки потенциала продаж физ.лицам и аудит абонентского отдела и контакт центра для провайдера «Каравелла», Санкт-Петербург.
Интернет-провайдер «Каравелла» оказывает услуги высокоскоростного доступа Интернет, IP-телефонии, аналогового и цифрового телевидения. Компания работает в г. Санкт-Петербург в Василеостровском районе.
Руководство компании поставило перед сотрудниками «ТелекомНовации» задачу провести полную оценку работы сотрудников абонентского отдела для выявления точек роста прибыльности компании за счет увеличения конверсии с входящих обращений, профилактики оттока абонентов и работе по их удержанию, а также по управлению дебиторской задолженностью.
С этой целью специалисты «ТелекомНовации» с 26 февраля по 2 марта проводят аудит абонентского отдела и контакт центра, который включает в себя оценку компетенций сотрудников абонентского отдела и call-центра и продуктивности работы автоматизированной телефонной станции.
Вторая задача, которая стоит перед проектной командой «ТелекомНовации» -- провести углубленный анализ потенциала продаж физическим лицам в «полях». Сотрудники «ТелекомНовации» будут работать, как агенты прямых продаж при поквартирном обходе. Результатом станет сбор статистических данных по количеству продаж, варианты отработки типовых для этой территории возражений абонентов, пути повышения конверсии. Также будет проведена оценка кадрового рынка и анализ конкурентной среды.
Результатом работы проектной команды станет помесячный план продаж на ближайший год и полная экономика организации отдела прямых продаж физическим лицам. А также отчет с рекомендациями и предложениями, позволяющими повысить продуктивность работы абонентского отдела.
"Хотим поблагодарить компанию ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ за отлично проделанную работу.
"...Проектная команда «Телекомновации» провела исследования потенциала прямых продаж и на основе подготовленного отчета выполнила подбор руководителя отдела и нескольких агентов. В ходе работы был организован полноценный отдел прямых продаж физическим лицам, разработаны регламенты и бизнес-процессы его работы. В высоком качестве теоретической и практической информации, полученной руководителем отдела на этапе обучения, мы смогли убедиться в ходе заключительной аттестации." 
"...Полученные результаты потенциала продаж подтвердили наше предположение об эффективности этого метода в г. Пушкино. Мы увидели реальные перспективы качественных прямых продаж на территории нашей сети, получили четкие параметры количества агентов и супервайзеров, их мотивации и, что очень важно, полную картину затрат, что позволило определить реальную стоимость привлечения 1 абонента." 
"...Проектная команда «Телекомновации» работала в Тамбове над формированием отдела, обучением набранного персонала, адаптацией и внедрением бизнес-процессов. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов. А составленные внутренние правила и система отчетности должны помочь выполнять показатели созданным подразделением в дальнейшем. Выражаем благодарность компании "Телекомновация" за высококачественно проведённую работу и профессионализм сотрудников." 
"...В течение трех месяцев проектная команда работала в Одинцово над формированием отдела, составлением бизнес-процессов. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов. А составленные внутренние правила и система отчетности позволили продолжать намеченное самостоятельно созданным отделом." 
