Старт проекта «Подбор и обучение персонала абонентского отдела» для оператора «Связь-ИНКОМ-Сервис» г. Петропавловск
ТОО «Связь-ИНКОМ-Сервис и телекоммуникации» - это группа компаний, предоставляющая услуги кабельного телевидения (бренд «Есiл – КТВ») и Интернет (бренд «ЕсiлNet») для жителей города Петропавловска, Республика Казахстан.Это не первое наше сотрудничество. В марте текущего года проектной командой «ТелекомНовации» был осуществлен этап «Планирование и подготовка проекта», призванный оценить потенциал активных продаж услуг оператора и экономику проекта по созданию отдела прямых продаж физическим лицам. 11 сентября компания «ТелекомНовация» приступила к реализации проекта «Подбор и обучение персонала», одного из вариантов сотрудничества в рамках услуг по организации и управлению абонентским отделом.
В течение одного месяца будет произведена работа по подбору и адаптации кандидатов на штатные позиции менеджеров по работе с абонентами, обучению сотрудников основным технологиям обработки входящего потока абонентов, удержания абонентов, сопровождения действующих абонентов, повышения ARPU и обслуживанию существующих абонентов по текущим вопросам.
Уже имея подготовленного руководителя и ядро команды, дальнейшее наращивание эффективности работы абонентского отдела и call-центра для выполнения плановых показателей Заказчик будет проводить самостоятельно.
"Хотим поблагодарить компанию ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ за отлично проделанную работу.
"...Проектная команда «Телекомновации» провела исследования потенциала прямых продаж и на основе подготовленного отчета выполнила подбор руководителя отдела и нескольких агентов. В ходе работы был организован полноценный отдел прямых продаж физическим лицам, разработаны регламенты и бизнес-процессы его работы. В высоком качестве теоретической и практической информации, полученной руководителем отдела на этапе обучения, мы смогли убедиться в ходе заключительной аттестации." 
"...Полученные результаты потенциала продаж подтвердили наше предположение об эффективности этого метода в г. Пушкино. Мы увидели реальные перспективы качественных прямых продаж на территории нашей сети, получили четкие параметры количества агентов и супервайзеров, их мотивации и, что очень важно, полную картину затрат, что позволило определить реальную стоимость привлечения 1 абонента." 
"...Проектная команда «Телекомновации» работала в Тамбове над формированием отдела, обучением набранного персонала, адаптацией и внедрением бизнес-процессов. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов. А составленные внутренние правила и система отчетности должны помочь выполнять показатели созданным подразделением в дальнейшем. Выражаем благодарность компании "Телекомновация" за высококачественно проведённую работу и профессионализм сотрудников." 
"...В течение трех месяцев проектная команда работала в Одинцово над формированием отдела, составлением бизнес-процессов. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов. А составленные внутренние правила и система отчетности позволили продолжать намеченное самостоятельно созданным отделом." 
