Завершен комплексный проект по созданию отдела продаж физическим лицам и реструктуризация абонентского отдела для оператора «СКТВ+» г. Петропавловск-Камчатский
Компания «СКТВ+» ведет свою историю с ноября 2003 года. Благодаря слаженной работе сформировавшейся команды профессионалов, сегодня «СКТВ+» – это крупнейший оператор кабельного телевидения на Камчатке и один из лидеров по предоставлению услуги доступа в Интернет. Собственная оптоволоконная сеть провайдера охватывает г. Петропавловск-Камчатский и г. Елизово, позволяя обеспечить своих многочисленных абонентов всем комплексом телекоммуникационных услуг.По итогам проведенного весной текущего года этапа «Планирование и подготовка проекта» было подготовлено заключение о потенциале развития прямых продаж физическим лицам и расчет экономики проекта. Результат работы специалистов «ТелекомНовации» позволил руководству провайдера подойти комплексно к решению задач привлечения новых абонентов. Наше сотрудничество продолжилось не только в направлении создания отдела прямых продаж «под ключ», но и повышения конверсии входящих обращений в рамках услуги «Реструктуризация отделов по работе с абонентами».
За три месяца работы сформирована команда отдела продаж, подразделение с «0» выведено на плановые показатели продаж, проведена передача технологии непосредственно сотрудникам компании-заказчика. Оперативное управления деятельностью отдела сотрудниками «Телекомновации» завершено. В рамках автономной работы вновь созданного отдела продаж нам остается только мониторинг выполнения плановых показателей и вмешательства в случае проблемных ситуаций.
Положительный результат достигнут и в работе по реструктуризации абонентского отдела. Сотрудники мотивированы на увеличение уровня лояльности, удержание абонентов, повышения КПД отработки входящих обращений. Все изменения вписаны в общие бизнес-процессы компании. Существующие исполнители прошли аттестацию, и работа ведется по новым стандартам.
"Хотим поблагодарить компанию ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ за отлично проделанную работу.
"...Проектная команда «Телекомновации» провела исследования потенциала прямых продаж и на основе подготовленного отчета выполнила подбор руководителя отдела и нескольких агентов. В ходе работы был организован полноценный отдел прямых продаж физическим лицам, разработаны регламенты и бизнес-процессы его работы. В высоком качестве теоретической и практической информации, полученной руководителем отдела на этапе обучения, мы смогли убедиться в ходе заключительной аттестации." 
"...Полученные результаты потенциала продаж подтвердили наше предположение об эффективности этого метода в г. Пушкино. Мы увидели реальные перспективы качественных прямых продаж на территории нашей сети, получили четкие параметры количества агентов и супервайзеров, их мотивации и, что очень важно, полную картину затрат, что позволило определить реальную стоимость привлечения 1 абонента." 
"...Проектная команда «Телекомновации» работала в Тамбове над формированием отдела, обучением набранного персонала, адаптацией и внедрением бизнес-процессов. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов. А составленные внутренние правила и система отчетности должны помочь выполнять показатели созданным подразделением в дальнейшем. Выражаем благодарность компании "Телекомновация" за высококачественно проведённую работу и профессионализм сотрудников." 
"...В течение трех месяцев проектная команда работала в Одинцово над формированием отдела, составлением бизнес-процессов. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов. А составленные внутренние правила и система отчетности позволили продолжать намеченное самостоятельно созданным отделом." 
