Реструктуризация абонентского отдела, call-центра и технической службы для оператора «Сигма-КТВ», г. Новый Уренгой
В рамках услуги «Реструктуризация отделов по работе с абонентами» проектной командой "ТелекомНовации" проводились работы по следующим направлениям развития:- увеличение входящего потока абонентов и конверсии в нем;
- работа на удержание абонентов;
- использование возможностей повышения среднего ARPU и продажи высокодоходных тарифов;
- настройка эффективных бизнес-процессов, систем мотивации и программ обучения персонала;
- постоянная работа над закреплением и развитием квалификации персонала;
- аттестация персонала и руководителей на предмет выполнения новых стандартов работы с абонентами.
Осуществлена полная замена состава сотрудников абонентского отдела, показатели работы выведены на плановые значения, настроили клиентоориентированную и эффективную работу сотрудников call-центра. Проведено обучение сотрудников технического блока в части организации личных продаж и оптимизации подключения новых абонентов.
На текущий момент все подразделения отрабатывают полученные знание на практике.
Абонентский отдел:
- реализация комплекса мероприятий по снижению потока абонентов в офис для оплаты услуг;
- активное удержание и возврат абонентов;
- актуализация контактные данные действующих абонентов;
- стимулирование авансовых платежей;
- допродажа второй услуги до пакета.
Контактный центр:
- контроль качества предоставления услуг действующим абонентам;
- выявление скрытого оттока абонентов;
- снижение дебиторской задолженности и возврат оборудования компании;
- сервисная поддержка абонентов;
- сопровождение новых абонентов.
Техническая служба:
- активным продвижением услуг компании новым абонентам и допродажа услуг действующим абонентам;
- отработка на практике моментальных подключений и поведения в случае отказа абонента от подключения;
- оптимизация временных затрат на подключения новых абонентов и устранения неисправностей.
"Хотим поблагодарить компанию ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ за отлично проделанную работу.
"...Проектная команда «Телекомновации» провела исследования потенциала прямых продаж и на основе подготовленного отчета выполнила подбор руководителя отдела и нескольких агентов. В ходе работы был организован полноценный отдел прямых продаж физическим лицам, разработаны регламенты и бизнес-процессы его работы. В высоком качестве теоретической и практической информации, полученной руководителем отдела на этапе обучения, мы смогли убедиться в ходе заключительной аттестации." 
"...Полученные результаты потенциала продаж подтвердили наше предположение об эффективности этого метода в г. Пушкино. Мы увидели реальные перспективы качественных прямых продаж на территории нашей сети, получили четкие параметры количества агентов и супервайзеров, их мотивации и, что очень важно, полную картину затрат, что позволило определить реальную стоимость привлечения 1 абонента." 
"...Проектная команда «Телекомновации» работала в Тамбове над формированием отдела, обучением набранного персонала, адаптацией и внедрением бизнес-процессов. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов. А составленные внутренние правила и система отчетности должны помочь выполнять показатели созданным подразделением в дальнейшем. Выражаем благодарность компании "Телекомновация" за высококачественно проведённую работу и профессионализм сотрудников." 
"...В течение трех месяцев проектная команда работала в Одинцово над формированием отдела, составлением бизнес-процессов. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов. А составленные внутренние правила и система отчетности позволили продолжать намеченное самостоятельно созданным отделом." 
